“As derrotas nu00e3o su00e3o para sempre e o sucesso nu00e3o u00e9 permanente.” Tudo começou com um sonho: ter seu próprio negócio. Você conseguiu. Seu sonho se tornou realidade. Mas você se lembrados primeiros dias? O sono não vinha. Você pensava nas coisas que precisava fazer e sonhava com o sucesso desse desafio. Se você é uma pessoa comum, provavelmente, se sente orgulhoso do seu desempenho frente aos obstáculos que superou para chegar onde está hoje.
Complicado era decidir o que era mais importante. Na sua cabeça tudo era essencial e, por isso, as coisas precisavam ser feitas na hora. A vontade de ver sua loja crescer, ter novos produtos, ampliar o espaço físico, era enorme. Você não se contentava com pouco, seu sonho era maior. Progredir, crescer, prosperar, contribuir com a sociedade, etc.
As coisas não eram simples e nem fáceis, mas a sua vontade de vencer dava o sabor especial e era suficiente para manter sua atenção voltada para o sucesso, não para as derrotas. Às vezes, não sobrava nenhum tostão para abrir o caixa na manhã seguinte, mas ali estava uma pessoa comum dotada de uma vontade incomum.
Os negócios caminhavam bem e as vendas aumentavam, graças a Deus. Todo dia os clientes pediam mercadorias novas e os espaços começavam a ficar pequenos. A loja parecia empilhada, então você alugou a porta ao lado, depois a outra. Com as coisas tomando o rumo do crescimento, ficava difícil fazer aquelas coisas que eram básicas no começo. Agora outros colaboradores se encarregam de realizar aquilo que você fazia tão bem.
Hoje, como empresário, o seu papel é estratégico. Visão Empreendedora, Planejamento, Estratégia, Administração, Qualidade, Organização, Redução de Custos, Globalização e exaustivas reuniões com fornecedores. A sua atenção está concentrada no departamento de compras. Ora, parece certo que o sucesso de uma loja está em saber comprar, não é mesmo?!
Só que a verdade é a seguinte: já parou para pensar onde você investe seu tempo e sua preciosa experiência adquirida nos primeiros anos à frente dos negócios? Quanto tempo faz que você não vai ao balcão da loja e faz o atendimento ao cliente pessoalmente? Será que o empresário triste e desanimado com a “crise” não poderia dar lugar ao velho e entusiástico dono de loja do início? Será que não está na hora de você, seus diretores, gerentes e subgerentes irem (pode até ser uma vez ou outra) para o salão de vendas atender aos clientes e agradecer a eles por estarem comprando de vocês? Será que o status de empresário vai impedir aquela pessoa comum com uma vontade incomum de fazer uma venda? Demonstrar para seus colaboradores que quando a gente quer vencer não existe “crise”?
Vá lá, arregace as mangas, arrume as vitrines, atenda o cliente, sorria e, ao mesmo tempo, mostre como é que se faz. Peça a ajuda de seus funcionários, eles irão adorar contribuir com você. Mas peça a ajuda deles com o coração, não com o poder. Não esqueça de contar a sua história para eles. Conte como começou. Fale das dificuldades do primeiro ano, não se esqueça das pequenas vitórias. Compartilhe o orgulho que você sente por tudo que passou e o quanto a empresa precisa de cada um dos funcionários atuais. Volte a ser aquela pessoa que se entusiasmava com os detalhes. Lembre-se de que qualquer um dos seus homens de confiança pode fazer o que você faz. Agora, ninguém é mais capaz do que você para dar vida à sua empresa.
Ações Para Você Resgatar a Atitude Positiva dentro da Empresa
– Inicie o dia ligando para os gerentes e deixe claro que você confia no trabalho deles.
– Envie um fax dirigido aos funcionários mostrando que você acredita no trabalho e na capacidade deles.
– Coloque no papel as ações e esforços da empresa para garantir a competitividade. Mostre o que cada ação significa para a empresa e os resultados que você espera.
– Visite cada departamento e converse informalmente com os funcionários. Saiba o que a empresa pode fazer para melhorar o atendimento ao cliente e as vendas.
– Escolha uma loja por semana e passe umas horas (duas no mínimo) ajudando seus vendedores a atenderem clientes.
– Promova o intercâmbio entre gerentes de loja. Motive-os a fazer isso e acompanhe tudo, ligando para eles para saber o resultado do encontro.
– Peça aos gerentes que lhe mandem cinco dicas semanais para atender bem o cliente e vender mais. As dicas devem partir dos funcionários. Se você tiver só uma loja, coloque as dicas no mural, renovando-as toda semana. Tendo mais de uma loja, reúna as dicas em um só memorando. Dê os créditos para quem os elaborou (coloque o nome e filial) e mande cópias para todas as lojas.
– Convide um gerente por mês para ajudá-lo a conhecer de perto os afazeres da diretoria durante um dia. Sem dúvida esse dia aproximará você do seu gerente. Essa atitude criará uma amizade profissional, porque chefe você já é.
– Lance uma campanha “Venda Sua Idéia”. Incentive todos os funcionários a mandarem idéias para a diretoria. Considere os seguintes fatores:
I. Funcionários de vários setores e atividades diferentes;
II. Todos devem ter as mesmas oportunidades;
III. Não restrinja a campanha a aumentar vendas e reduzir custos;
IV. Defina as áreas que a campanha irá abranger (crédito e cobrança, estoque, vendas, etc.);
V. Divulgue todas as idéias, mencionando o nome de quem as forneceu;
VI. Relacione as filiais por quantidade de idéias fornecidas;
VII. Faça um bilhete agradecendo ao funcionário que enviou a idéia;
VIII. Dê a atenção que uma campanha desse nível merece;
IX. Crie um atrativo inicial para incentivar seus colaboradores e enviarem suas idéias. Por exemplo: “Caneta para escrever uma grande idéia”; “chaveiro Idéias de Ouro”, etc.
Tome uma iniciativa e coloque, o quanto antes, no mínimo, uma das ações anteriores em prática, ou qualquer outra que garanta o mesmo sucesso que elas. Lembre-se: neste exato momento, não existe nada mais importante que agir.
“Assuma a atitude positiva dentro da sua emrpesa, isso um empresário não pode delegar nunca”
Paulo Roberto Ferreira é diretor da Supra – Tecnologia em Vendas, consultor especializado em treinamento de Vendas e Atendimento. Dê sua opinião e novas idéias. Comunique-se com a Supra – Tecnologia em Vendas pelo e-mail: paulo.supra@netpar.com.br ou ligue para 0800-703-8400.