Tome cuidado com a paisagem. Cartazes, gôndolas, racks… tudo isso tende a se acumular em sua loja e tornar-se parte da paisagem 1 ? Tome cuidado com a paisagem
Cartazes, gôndolas, racks… tudo isso tende a se acumular em sua loja e tornar-se parte da paisagem. Você simplesmente não percebe mais que aquilo está lá. Mas seus clientes percebem e consideram tudo aquilo uma bagunça que impede que eles cheguem a certos itens. Olhe cada canto de sua loja criticamente. Se algo não ajuda a vender, não é útil de alguma maneira ao cliente, então provavelmente está sobrando e deve ser retirado.

2 ? Pense como consumidor
O que você gostaria de ver em uma loja? Onde gostaria que cada produto estivesse? Procure arrumar a sua da maneira mais prática e que facilite a compra extra e por impulso. Produtos que se complementam devem estar juntos: calças e cintos, macarrão e molho de tomate, lápis, caneta e borracha e outros ?casamentos? do tipo. Há uma diferença entre fazer o consumidor circular por sua loja e exigir que ele fique de lá para cá feito ?joão-bobo?.

3 ? Que haja a luz
Um dos pontos mais importantes em qualquer loja é a iluminação. Uma loja clara, bem iluminada, transmite sensações boas ao cliente, dá um aspecto de qualidade e limpeza que auxiliam nas vendas. Procure um especialista no assunto, ele vai lhe dar a melhor opção para o seu caso. É um item em que não se improvisa. É tristemente comum colocar-se um tipo de lâmpada em uma loja pequena e descobrir que ela esquenta tanto uma área que é impossível ficar ali perto.

4 ? Dê toda a atenção a sua equipe
Por mais que as indústrias gastem em mídia, jornal, televisão, é na loja que as pessoas decidem se vão comprar ou não. É na frente do vendedor que o dinheiro troca ou não de mãos. Treine constantemente sua equipe. Passe-lhes artigos e dicas. Faça pequenos ?teatrinhos?, onde alguém interpreta um cliente difícil e os outros tentam vender. Participe de seminários. Faça com que sua equipe saiba não apenas as características do que vende, mas também como a pessoa vai utilizar aquele item, os benefícios e para que público é mais indicado.

5 ? Decida como você vai vender
Existem basicamente três tipos de loja:

– A que joga com a emoção do cliente ? Baseia-se em aspectos intangíveis, vende sonhos, aventura, rebeldia. Apenas entrar na loja já deve proporcionar ao cliente uma experiência boa. Toda a comunicação dessa loja deve estar voltada a um tipo de cliente, a um público em especial. A decoração e o treinamento da equipe de vendas deve ser especial, para que atraiam a pessoa desejada. Se você vai apelar para a emoção, escolha bem o local onde vai instalar sua loja (não por acaso, a maioria delas se encontra em shoppings). Faça muitas pesquisas, acompanhe seu público-alvo de perto.

– A que joga com a razão ? Preço, variedade, liberdade de escolha. Hipermercados, lojas de desconto e outras caem nessa lista. O preço e a qualidade garantida são os principais atributos desse tipo de varejo. Aqui, o controle maior deve ser nos custos e no departamento de compras, para manter o preço baixo. A localização desse tipo de loja não é tão importante ? o cliente aceita se deslocar, fazer uma pequena viagem para economizar um bom dinheiro. A chave é manter um bom relacionamento com seus fornecedores.

– A que aposta tido na conveniência ? De quiosques no meio de aeroportos, feiras e rodoviárias a catálogos e lojas virtuais da Internet. Essa loja vai aonde o cliente está. Nesse caso, é de capital importância a equipe de vendas. Afinal, ela vai falar com um cliente que, na maioria das vezes, não estava pensando em comprar nada. Mesmo que sai sem aquele negócio, o vendedor ou site deve pedir os dados do cliente para iniciar um relacionamento e fidelização. Lógico que um empreendimento pode ter características de mais de um tipo. O Magazine Luiza, por exemplo, atrai os clientes racionais e, na loja, oferece um tratamento com características emocionais. Mas a base, o centro, o porquê da loja não deixa de ser racional. Defina o seu tipo.

6 ? Inove com motivo
Inovar só por inovar não adianta muito. Quantas vezes você já viu um comercial na TV que achou muito legal, mas não lembra o que ele vendia? Da mesma forma, a sua loja. Tenha certeza que as inovações que você propõe trazem alguma coisa para o cliente: pode ser uma experiência, mais facilidade de compra, mais comodidade etc.

7 ? Credibilidade e autoridade
Mantenha o foco em sua loja. Cumpra o que você promete, seja através de anúncios ou boca a boca. Imagine a imagem que vem a cabeça de seus clientes quando pensam em sua loja. Há algum produto em especial? Um jeito de vender, uma cor, uma música? Mantenha-se fiel a essa imagem (se ela for positiva, claro). Vá evoluindo seu mix aos poucos e constantemente. Seus clientes devem ter algumas certezas sobre sua loja: o que vão encontrar ali, o tipo de atendimento, etc.

8 ? Fidelize o cliente
O que você pode fazer para que o cliente não vá para a loja do vizinho? Pense em cartões de fidelidade, em clubes de consumidor, em enviar-lhe periodicamente um jornal ou cartão com assuntos do interesse dele. Vale colocar dois preços nas mercadorias, um para clientes participantes do seu clube, outro para os outros.

9 ? Ofereça serviços
Um dos maiores diferenciais de uma loja são os serviços que ela pode oferecer a seus clientes. Você conhece os mais comuns: crédito facilitado, entrega (e não precisa ser gratuita), horário diferenciado, troca de mercadoria sem burocracia, empacotamento para presente, estacionamento, ajuste e customização (no caso de roupas, carros, móveis, capacetes, etc.), serviços profissionais (decorador, estilista, instrutores variados e outros), serviços para clientes especiais (rampas e balcões mais baixos para atender pessoas em cadeiras de rodas; cadeiras confortáveis e água a postos para os mais idosos; playground para entreter os filhos dos clientes; fraldário). Além disso, há outras coisas que você pode oferecer a seus clientes. Pesquise-os, veja o que eles desejam, o que eles nem sonhavam que uma loja pudesse fazer por eles. Pergunte-se: o que a loja dos meus sonhos teria? Aí, é só fazer.

10 ? Questionamento permanente
Não permita que você ou sua equipe se acostumem com sua loja, que parem de tentar coisas novas. Seus clientes mudam constantemente. Acompanhe.