Otimize suas vendas com softwares e soluções que ajudam a conquistar, conhecer e fidelizar clientes
Imagine um supermercado. Existem milhares de tipos de clientes. Aqueles que aparecem uma vez a cada dois meses e compram o necessário para um churrasco, o que mora sozinho e gasta tão pouco que nem precisa de sacola. Tem também os fiéis, que toda semana estão com o carrinho cheio, para abastecer a geladeira. Você, como dono ou vendedor do supermercado, daria o mesmo tratamento a todos eles? Existem softwares no mercado, que através de dados obtidos por meio de cadastro, listam cada tipo de cliente, possibilitando um tratamento especial a cada um deles. No comércio, esses mesmos softwares ajudam os vendedores a vender mais e a prospectar novos compradores, além de fidelizar a antiga clientela. Como?
Segundo a especialista em Internet e Tecnologia da Informação Rosane Severo (colocar Foto entrevistada Rosane Severo.jpg), com o acesso a informações relevantes facilitado, o vendedor pode atender seu cliente de forma mais personalizada e com mais qualidade. “A tecnologia adequada, usada a partir de um planejamento estratégico e de uma definição clara dos processos de vendas, agrega valor à empresa e aos vendedores, provendo informações sobre produtos, serviços, clientes e mercado, quando e onde é necessário”, explica. Para José Luis Amancio (colocar foto entrevistado Jose Luis Amancio.jpg), economista especializado em Comércio Eletrônico, Logística e Planejamento Empresarial, a tecnologia é importante por facilitar processos empresariais, incluindo o processo de vendas. “Dependendo da área de atuação do vendedor, pode ser um atrativo a mais para a venda em si, através do uso de simuladores para elaboração de projetos e precificação em tempo real, possibilitando que o vendedor não perca o “time to market” (momento do fechamento), tão importante nos processos de venda”, esclarece.
A seguir, cinco empresas que desenvolvem soluções de apoio às vendas apresentam seus produtos, características, público-alvo e diferenciais. Qual adapta-se melhor à sua realidade?
Gênero: Software de gestão modular – Microsoft CRM 1.2 (Gestão do relacionamento com os clientes 1.2) colocar Imagem Software Metis Quality.jpg
Produção/Distribuição: nacional
Requisitos Mínimos: pode ser instalado sobre o Windows Server 2003, Small Business Server 2003, Exchange 2003 e Microsoft Office 2003.
Público-alvo: todos os tamanhos de empresa, mas tem como foco as de médio porte, para todos os segmentos. O software é customizado conforme a necessidade e realidade de cada cliente.
Preço: varia muito, em relação a diversos fatores, como região, necessidades e preferências. Para maiores informações, visite o site da empresa.
Diferencial: “O software ajuda a selecionar, adquirir, gerenciar e aumentar o número de clientes, buscando relacionamentos lucrativos e duradouros. Permite que os clientes tenham acesso universal a empresa através de vários canais, como telefone, web, e-mail, agências/lojas, etc., além de disponibilizar respostas rápidas e inteligentes, bem como ações proativas para atender necessidades futuras dos compradores”, conta José Luiz Marques, diretor comercial e de relacionamento com os clientes da Métis Quality. Colocar Foto entrevistado Metis Quality Jose Luis Marques.tif
Mais informações: www.metisquality.com.br
Gênero: Software de venda entre empresas – OutB2B (Outplan Business to Business) colocar Imagem Software Outplan.bmp
Produção/Distribuição: nacional
Requisitos Mínimos: computador conectado à web
Público-alvo: qualquer empresa, independente do tamanho e segmento
Preço: a partir de 35 mil reais*
Diferencial: “O OutB2B conta com o que há de mais avançado na tecnologia de integração web. Utilizando-se de uma programação robusta e dinâmica, garante eficiência, escalabilidade, flexibilidade, compatibilidade e segurança no tratamento das informações, é de fácil instalação e configuração”, afirma Rodrigo Koerich Calomeno, diretor administrativo da Outplan. Colocar Foto entrevistado Outplan Rodrigo.jpg
*Esse preço é pela licença do produto, pode variar de acordo com as necessidades e preferências de cada empresa
Mais informações: www.outplan.com.br
Gênero: Software ERP verticalizado – Sapiens (Sistema Integrado de Gestão Sapiens) colocar Imagem software Senior.jpg
Produção/Distribuição: nacional
Requisitos Mínimos: Windows 95/98/2000 ou NT workstation. Microcomputador compatível com pentium 233 MHz. Espaço em disco de 200 Mb e memória RAM de 32 Mb (recomendável 64Mb)
Público-alvo: todos os tamanhos de empresas. O software pode ser “modelado” de acordo com as necessidades do cliente.
Preço: projeto de ERP para pequena empresa gira de 20 mil reais a 100 mil reais, dependendo do escopo. Para média empresa, entre 50 mil reais e 180 mil reais. Para grandes empresas, acima desses valores.
Diferencial: “Vendas é um dos grandes diferenciais que apresentamos com nosso sistema. Cuidamos da gestão com os clientes, administrando entrega, crédito, relacionamento, forma de pagamento e agilizando o processo comercial com o histórico preservado do perfil do cliente”, explica Luciano Schorck Idésio, diretor de vendas e marketing da Senior Sistemas. Colocar Foto entrevistado Senior Luciano.php
Mais informações: www.senior.com.br
Gênero: Software ERP – Gemco Anywhere* (Sistema Integrado de Gestão Gemco Anywhere) colocar Imagem software Gemco
Produção/Distribuição: nacional
Requisitos Mínimos: Windows ou Linux, banco de dados Microsoft, Oracle, IBM. Servidor: Pentium 4 com 256Mb de memória RAM. Estação: Pentium 2 com 64Mb de memória RAM.
Público-alvo: tem como foco atender empresas de grande porte**
Preço: A partir de 80 mil reais**
Diferencial: “Integração, abrangência, conceitos de gestão, conhecimento acumulado em outros segmentos do varejo (expertise) e tecnologia são algumas das vantagens que o Anywhere oferece. O software permite que o gestor do negócio conheça as preferências do seu público, oferecendo um mix de produtos adequado”, afirma Gabriel Baster, gerente de marketing da Gemco. Colocar Foto entrevistado Gemco Gabriel Baster.jpg
* O módulo de RH da linha Anywhere é desenvolvido pela RM Sistemas. ** A Gemco também tem uma solução específica para empresas menores. É a linha SmartBiz, que atende ao varejista de pequeno e médio porte, o investimento varia de três mil reais a cinco mil reais. Mais informações: www.gemco.com.br / www.rmsistemas.com.br
http://beta.gemco.com.br/noticias.php?mynews=6 (site “beta” com informações sobre os produtos e a parceria Gemco – RM Sistemas)
Gênero: Software de CRM – Datasul SFA (automação da força de vendas Datasul) colocar Imagem software datasul
Produção/Distribuição: nacional
Requisitos Mínimos: banco de dados: SQL, Oracle e DB2. Servidor: Linux ou Windows. Estações: windows, com 128Mb de memória RAM.
Público-alvo: empresas de todos os portes e segmentos.
Preço: a empresa preferiu não divulgar valores, devido a maleabilidade do produto para desenvolver especificidades a cada cliente.
Diferencial: “O SFA é um produto nacional, totalmente adaptado à realidade brasileira. O vendedor tem uma agenda no próprio sistema e uma opção de roteirização para escolha das melhores alternativas de visitas, além de dispor de uma pasta do cliente, com informações financeiras como notas, títulos e posição de inadimplência, entre outras informações”, esclarece Nei Tremarin, gerente de inteligência competitiva da Datasul. Colocar Foto entrevistado Datasul Nei Tremarin.jpg
Mais informações: www.datasul.com.br
Box 1
O que não pode faltar
Existem ferramentas que tornam a atuação dos softwares mais eficaz e abrangente. À pedido da VendaMais, Rosane Severo listou as principais:
· Controle de pedidos.
· Gestão de contatos.
· Gerador de propostas e cotações.
· Forecasting (probabilidades futuras, com base em ocorrências do presente ou do passado).
· Planejamento de visitas.
· Relatórios de despesas.
· Produtividade pessoal.
· Gerência geral, de território e de contas.
· Gestão de cotizações e de contratos.
· Processamento e acompanhamento de pedidos.
· Sistema de biblioteca de marketing (folhetos eletrônicos).
· Gerência de leads (avanços, resultados).
· Ferramentas de fluxo de trabalho.
· Informações de mercado (dados da concorrência) e outras.
Box 2
Benefícios que os softwares de apoio às vendas trazem para empresas José Luis Amancio afirma que existem soluções em softwares para empresas de todos os portes. E dá uma dica: “Independentemente do tamanho da empresa, o que deve ser analisado é o tamanho da atividade, pois grandes empresas não precisam usar grandes soluções, e sim as mais adequadas para solucionar os seus problemas”. Segundo José Luis, uma empresa que utiliza um software adequado às suas necessidades, desfruta de vários benefícios. Veja alguns:
· Democratização e otimização do fluxo de informações.
· Desenvolvimento de bases de dados de conhecimentos do mercado e dos consumidores – através dos hábitos de consumo, poderão ser vislumbradas oportunidades de negócios ou melhorias nos negócios já existentes.
· Redução dos custos de pré-venda e pós-venda com a padronização de propostas, sistemáticas de venda e políticas de preços.
· Desenvolvimento de campanhas e ações orientadas de maneira mais efetiva para o público consumidor ou público-alvo da empresa.
A informação é a “alma” do negócio
A Ouro Fino, décima maior companhia do País no segmento de medicamentos para saúde animal e uma das principais exportadoras brasileiras do setor, obteve benefícios com o sistema de gestão corporativa da Datasul. Além de integrar as informações de suas unidades administrativa e industrial, a medição da rentabilidade das regionais melhorou porque a solução da Datasul permite à Ouro Fino fazer estudos dos custos de cada uma delas e das vendas realizadas. Assim, a companhia pode definir as mais corretas políticas de comercialização para determinadas regiões. “Com a implantação do sistema, conseguimos ter o controle e o planejamento das operações de forma mais exata”, garante o gerente de tecnologia da informação (TI) da Ouro Fino, Valter Santos.
Fidelidade e lucro
O Seattle Super Sonics, clube que disputa a NBA, nos EUA, precisava construir sua marca para conquistar a lealdade dos fãs, entenda-se, clientes. Contratou o Microsoft Business Solutions CRM para ter um real compartilhamento das informações entre os departamentos, conhecer e entender o comportamento e as necessidades de seus torcedores para proporcionar a eles serviços de qualidade. O resultado foi a conquista da fidelidade e o aumento no rendimento da venda de tickets.
