Marketing pessoal, Etiqueta à mesa, Carreira… MARKETING PESSOAL

O melhor marketing pessoal

Muita gente se preocupa com o marketing pessoal, mas se esquece do melhor tipo que existe: mostrar-se eficiente no trabalho. Um exemplo: o executivo chega na recepção de um hotel e recebe um tratamento efetivamente competente por parte do profissional da recepção. Fica no hotel alguns dias e continua recendo tratamento de primeira e tendo inúmeros problemas resolvidos pelo funcionário. Na primeira vez, ele percebe o bom tratamento, mas mantém-se passivo; na segunda, idem; na terceira, também; até que, de repente, de cliente satisfeito passivo passa a condição de cliente satisfeito ativo e comenta com outras pessoas sobre a excelência no trabalho do profissional. Pode ser que venha até a fazer um elogio à gerência.

Acontece que o mesmo funcionário que atendeu bem Fulano igualmente apresentou excelência nos serviços ao atender Sicrano e Beltrano. Logo, a boa reputação se espalha e algo positivo tende a acontecer.

Isso vale não somente para o vendedor, mas para a recepcionista, para o executivo, para qualquer profissional. As melhores oportunidades de marketing pessoal estão bem debaixo do seu nariz. Se aproveitar essas, seguramente não vai se dar bem com as outras que vai procurar longe do seu posto de trabalho. Eis um check-list para a melhoria de seu marketing no trabalho:

· Quais são as pessoas com quem mantém contato no trabalho?

· Tem oferecido excelência no serviço a essas pessoas ou simplesmente faz o “feijão-com-arroz” para cumprir a tarefa?

· Procura, além de prestar um excelente serviço, cativar essas pessoas por meio de comunicações eficientes e simpáticas?

No trabalho, todos aparecem. Uns aparecem de modo negativo, outros aparecem de modo positivo, outros “cumprem tabela” sem emoção. Em que categoria você se encaixa?

*José Antônio Rosa é professor de pós-graduação em Administração no Instituto Nacional de Pós-Graduação, jornalista, editor e consultor da Manager Assessoria em Recursos Humanos. Visite o site: www.manager.com.br

Dica do mês

Etiqueta à mesa

Cada vez mais grandes negócios são discutidos e fechados à mesa. E o que fazer então quando for sua vez de negociar em um almoço ou jantar de negócios? Como agir sem perder a classe?

Puseram à sua frente dois pratos, duas taças e uma porção de talheres. Para saber o que fazer com cada um deles, decore as seguintes dicas:

· Além do prato e do guardanapo, cada lugar à mesa pode ter: taça para água (a maior, à esquerda), taça para vinho (um pouco menor, à direita) e um pratinho pequeno para o pão (fica à esquerda e acima do prato maior).

· Há um talher para cada tipo de prato que for servido, sempre use o que está mais longe do prato. Talheres de sobremesa ficam acima do prato principal.

· Lavandas são pequenos recipientes com água que servem para lavar as pontas dos dedos, para comer algo com a mão.

· E, se você se vir em apuros, sem saber o que fazer com tantos apetrechos desconhecidos, vale a dica de sempre: observe o que fazem seus companheiros e imite-os!

CARREIRA

Trabalhe para crescer

Ao longo da sua carreira, você deve se preocupar com o salário que recebe, mas não faça do dinheiro o foco do seu trabalho. Caso contrário, jamais irá elevar o seu padrão.

Mais importante do que o dinheiro, é você trabalhar em uma empresa que o enriqueça como pessoa. Um lugar onde você tenha a oportunidade de aprender algo de valor. Por isso, em vez de se acomodar em qualquer emprego, comece a planejar a sua carreira. O que você precisa aprender para conquistar mais espaço na sua profissão? Informática? Inglês? Vendas? Quais habilidades são mais valorizadas? Quantos degraus você precisa subir antes de chegar onde quer?

Você pode se aprimorar através de livros, palestras e esforço pessoal, mas nada será tão enriquecedor quanto trabalhar ao lado de pessoas prósperas, em uma equipe vencedora.

Quem o influencia?

Todas as empresas e profissionais do mercado se encontram em uma destas três situações: evolução, estagnação ou declínio. Não existe alternativa. Se a empresa em que você trabalha está evoluindo, o ambiente é mais favorável para a sua própria evolução. Provavelmente, você participará de treinamentos e irá interagir com os melhores profissionais.

Por outro lado, se a empresa em que você trabalha começa a se estagnar, é porque provavelmente seus executivos não acompanharam a evolução do mercado. Se não reagir e retomar o crescimento logo, é provável que passem a cortar custos, demitir funcionários, enfim, os investimentos em pessoal podem cair a zero. Ou seja, fique atento. Talvez seja a hora de planejar uma saída pela direita.

Finalmente, se a empresa em que você trabalha perdeu espaço para a concorrência, tem recebido críticas do mercado e o clima interno anda pesado, cuidado para não ficar com o mico na mão. Mesmo que o seu emprego não esteja ameaçado diretamente, sua carreira está.

Da mesma forma que você deve analisar a empresa onde trabalha, é fundamental saber se o seu chefe está evoluindo, estagnado ou declinando. Sim, pois a forma dele lidar com você também vai depender da situação em que ele se encontra. Por exemplo, se você é subordinado de alguém que está progredindo, significa que ele está seguro e confiante quanto ao futuro. Ele está vivendo um ótimo momento profissional e tende a valorizar sua equipe, pois deseja alçar vôos maiores com a sua ajuda. Nesse ambiente, você cresce.

Mas a situação é ruim se você é subordinado de alguém que está perdendo espaço dentro da empresa. Ele provavelmente está inseguro e poderá se sentir ameaçado se você crescer. Neste caso, por melhor que seja o seu trabalho, sua evolução será limitada. O clima dentro do seu departamento tende a piorar e você pode vir a ser prejudicado.

Quando você perceber que a empresa ou as pessoas do departamento em que você trabalha não estão mais crescendo como antes, faça um planejamento para mudar. Se você realmente aproveitou esse tempo para aprender algo novo, é natural que consiga elevar o seu padrão, conquistando posições e salários melhores em outra companhia.

Você provavelmente terá de promover esse tipo de mudança várias vezes ao longo da carreira, pois uma boa fase não costuma durar mais do que dois ou três anos. No início, você poderá levar alguns tombos por não saber lidar com a mudança, mas depois que se acostumar, perceberá os benefícios de surfar sempre na crista da onda.

Sergio Buaiz (buaiz@chance.com.br) é publicitário, escritor, consultor e conferencista. Autor do livro Marketing de Rede ? A Fórmula da Liderança, é membro do Conselho Editorial da Revista VENCER!, embaixador da Universidade do Sucesso e diretor de projetos da Comunidade BeFriends. Visite seu site pessoal: www.buaiz.com.

COMUNICAÇÃO

Dicas para a comunicação pós-venda

A ausência não fortalece relações; pelo contrário, só abre a porta para que um concorrente pareça mais desejável. Invista seu tempo pensando em maneiras diferentes de manter contato pós-venda com os clientes. Você tem várias opções: informações regulares sobre novidades e lançamentos, histórias de sucesso e inúmeras outras informações que tenham valor para o cliente. Veja algumas dicas:

· Seja fonte de novidades. Antecipe ao cliente as novidades do mercado. Leia, converse, ouça, junte informações. Ponha-os no papel. Depois, passe-as ao cliente. Esta é uma forma extraordinária de agregar valor à relação. Os clientes gostam de saber que seus fornecedores acompanham as mudanças no mercado e estão realmente interessados em seu sucesso, não apenas no seu dinheiro.

· Acompanhe o nível de satisfação do cliente. Ligue para sentir o nível de satisfação dele com seu produto ou serviço. Há algo que você poderia fazer? Pergunte! Descubra! Faça! Mostre-se interessado. Deixe isso claro para o cliente.

· Defenda seu cliente. O objetivo é desenvolver clientes a longo prazo. Se alguma coisa vai mal, conserte-a. Se está errada, acerte-a. Se algo não for de sua responsabilidade, mesmo assim tome as dores de seu cliente. Se necessário, brigue dentro da empresa, mas resolva, ou faça com que resolvam o problema do cliente. E aja rápido.

· Mantenha-se disponível. Devido à especialização, os clientes estão muito mais dependentes de seus fornecedores. Isso é uma vantagem, mas responsabilidade requer acessibilidade. A maioria não abusa dessa facilidade de acesso. Eles valorizam o fato de saber que podem contatá-lo quando for preciso ? seja por telefone, celular, e-mail.

· Lembre-se sempre: o melhor vendedor do mundo é um cliente encantado. Aproveite e crie oportunidades para mostrar a ele que você é a melhor alternativa.

Fonte: Correndo Pro Abraço, de Raúl Candeloro e Sérgio Almeida. Casa da Qualidade ? www.casadaqualidade.com.br

LIVROS

100% Cliente

Sérgio Almeida

Este livro é um convite a uma imersão no mundo de pessoas vitoriosas; gente que entende que o Cliente é a grande plataforma de lançamento e manutenção de uma carreira de sucesso.

Editora: Casa da Qualidade

Preço: R$ 15,80*

Para adquirir: www.casadaqualidade.com.br

Chic Homem ? Manual de Moda e Estilo

Glória Kalil

Decifrando os códigos da moda e do estilo, um homem pode dar o melhor depoimento sobre si próprio e do que pretende conquistar. Com dicas sobre como adequar o guarda-roupa a cada situação.

Editora: Senac ? SP

Preço: R$ 46,70*

48 Horas Para uma Vida Mais Saudável

Suzi Grant

Este livro mostra todos os detalhes para você preparar seu programa de final de semana, como mudar sua rotina diária, como aplicar os princípios do Programa de 48 horas todos os dias. Além disso, dá dicas de como driblar o estresse.

Editora: Best Seller

Preço: R$ 36,90*

Onde encontrar:

www.livrariascuritiba.com.br

*Preços e disponibilidade pesquisados em agosto/2004

IMAGEM

Sua aparência é fundamental

A aparência é um ponto muito importante ? embora muitos, às vezes, esqueçam disso. Não é futilidade nem perda de tempo. Sua imagem física é a primeira impressão que uma pessoa tem de você. Principalmente na profissão de vendedor, em que é preciso visitar clientes pessoalmente. Isso não quer dizer que você tem de ser um Brad Pitt ou uma Gisele Bündchen. Apenas basta que você cuide do que tem e do que é.

Primeira providência: coloque-se em frente a um espelho. Olhe-se de corpo inteiro. Seja sincero consigo mesmo: em que pode melhorar? Não é preciso gastar rios de dinheiro para conquistar uma boa aparência. Vamos aprender como?

Conquistando uma boa aparência

Para conquistar um visual mais adequado, você precisa identificar seus atributos físicos positivos e valorizá-los. Tente transformar os pontos negativos em positivos. Por exemplo, se você acha que seu cabelo não é um cabelo bonito, procure um bom cabeleireiro, que irá fazer um corte apropriado. Se você está acima do peso, use roupas que o façam parecer mais magro: tons claros em cima (camisa ou blusa) e escuros embaixo (calça ou saia). Listras verticais também ajudam a afinar a silhueta. Mas o melhor mesmo é emagrecer (com saúde).

Dicas para os homens vendedores:

· A escolha de suas gravatas depende do seu estilo e do seu ambiente de trabalho. Mas uma coisa não muda: o comprimento deve alcançar o furo do cinto. E cuidado com as gravatas chamativas ou estampadas: elas podem literalmente roubar a atenção do seu cliente.

· Os sapatos devem ser pretos ou marrons. E cuide bem deles!

· As meias devem ser de cores discretas, de preferência da mesma cor do sapato.

Dicas para as mulheres vendedoras:

· Evite roupas apertadas, curtas, decotadas. Você deve ser notada por sua competência, não por seu corpo.

· Evite cores berrantes. Prefira as cores neutras, que são mais fáceis de combinar e não enjoam. Deixe as cores (não-chamativas) para os acessórios, como um lenço, uma echarpe.

· Nada de exagerar no perfume.

· Se você tem cabelos curtos, parabéns. E se não abre mão de sua longa cabeleira, conserve-a presa, com penteados simples como rabo-de-cavalo ou um coque baixo.

Segundo Maria Aparecida A. Araújo, consultora de Comportamento Profissional e diretora da Etiqueta Empresarial Executive Manners Consulting, ?roupa deve ser sua aliada na conquista de seus objetivos. Por isso deve se adequar ao ramo de atividade à qual se destina seu produto ou os seus serviços.? E acrescenta: ?O traje do profissional de vendas deve ter identidade com o universo dos clientes que ele atende. Cada setor tem suas peculiaridades. Uns exigem mais formalidade necessitando comunicar confiabilidade e segurança. Outros primam pela descontração, comunicando arrojo ou esportividade. O importante é estar focado nas expectativas da clientela que busca aquilo que ele vende.?

Para Claudia Matarazzo, jornalista e autora de vários livros sobre etiqueta, ?vendedor ou vendedora devem se vestir de maneira informal sem ser esportiva demais, porém sóbria. Isso significa cores lisas mas não necessariamente sisudas e escuras. No caso dos homens evitar ternos claros demais, calças e paletós muito justos e meias brancas. No das mulheres, sem transparências, fendas e muito decote e sem tamancos e mules: use sandálias e sapatos tipo chanel que são muito mais adequados.

Glória Kalil, empresária, jornalista e consultora na área de moda, em seu livro Chic: Um Guia Básico de Moda e Estilo, ressalta que a mulher que trabalha em um ambiente formal não precisa adotar um ?look masculino? para ser levada a sério. Tem, sim, de usar peças-curinga, discretas, mas com charme: bijuterias de qualidade, blazers, terninhos, vestidos tubo ou chemisier (estilo ?camisa? ? com abotoamento frontal). Já as que trabalham em um ambiente menos formal, devem evitar bermudas, barriga de fora, vestidos sem costas, look esportista e lingerie aparente.

Para os homens, segundo Glória, as combinações ideais de terno são: para o terno azul marinho, camisas azuis e brancas, com listras ou lisas, e gravatas azuis, bordô ou vermelha. Para o terno bege, camisa azul, branca, listrada bordô e branca, e gravatas marinho, verde ou bordô. Para o terno cinza, camisas branca, azul, listrada cinza, e gravatas cinza, azul e vermelho. Para os que trabalham em empresas menos formais, uma dica: evite camisetas de time, camisa aberta no peito, colete de fotógrafo (cheio de bolsos), calças brancas, botas tipo country, sandálias.

Cuide também de sua pele, seus dentes, seus cabelos, seu hálito, seu cheiro. Esteja sempre impecável. Seus clientes merecem!

O guarda-roupa básico de trabalho

Se você não quer mais perder tempo nem dinheiro na hora de se vestir para o trabalho, monte um ?guarda-roupa básico?. São os modelos clássicos, que nunca saem de moda e combinam com tudo, proporcionando o máximo de variações com poucas peças. Você estará sempre pronto para visitar um cliente ? mesmo que seja um compromisso de última hora.

Guarda-roupa básico do homem:

Terno cinza

Terno bege

Calça cinza (lisa ou xadrez discreto)

Blazer escuro

Camisa em tom neutro

Blusa em lã ou linha cinza ou preta

Sapatos preto e marrom

Pares de meias pretas ou marrom

Cintos preto e marrom

Gravatas em tons que combinem com os paletós e camisas

Guarda-roupa básico da mulher:

Tailleur (conjunto de paletó e saia) preto

Calça preta

Saia bege

Camisa branca

Vestido preto (o chamado ?tubinho?)

Blusa de lã ou linha bege, marinho ou preta

Meias-calça preta e cor da pele

Sapatos preto e marrom, de salto alto e de salto baixo

Cintos preto e marrom

Bolsas preta e marrom

Serviço:

Etiqueta Empresarial ? Executive Manners Consulting

Telefone/fax: (21) 2537-6109 ? www.etiquetaempresarial.com.br

E-mail: ee@etiquetaempresarial.com.br

CHIC ? www.chic.com.br

Claudia Matarazzo ? www.claudiamatarazzo.com.br

Para saber mais:

Chic: Um Guia Básico de Moda e Estilo e Chic Homem: Manual de Moda e Estilo, ambos de Glória Kalil ? Editora Senac SP ? www.senacsp.com.br

Negócios, Negócios, Etiqueta Faz Parte, de Claudia Matarazzo ? Editora Melhoramentos ?www.melhoramentos.com.br

PENSAMENTOS

?A melhor maneira de nos prepararmos para o futuro é concentrar toda a nossa imaginação e entusiasmo na execução perfeita do trabalho de hoje?

Dale Carnegie

?Não existem ladrões da vontade?

Epíteto

?Julgue seu sucesso na medida em que você está desfrutando paz, amor e saúde?

Anônimo

?Quem cede sua liberdade em troca de um pouco de segurança não merece a liberdade nem a segurança?

Benjamin Franklin

?Apressemo-nos o tempo; o tempo foge e nos arrasta consigo. O tempo em que falamos já se foi e está longe de nós?

Boileau

HISTÓRIAS DE TRABALHO

Um vendedor para lá de esperto

O vendedor bate na porta de uma casa e diz:

? Minha senhora, eu tenho aqui linhas, agulhas, alfinetes, presilhas, zíperes, grampos, pentes, escovas…

? Muito obrigada! ? interrompeu a mulher, querendo se livrar logo do sujeito.

? Não quer nem dar uma olhada? ? insistiu o sujeito.

? Não, pois eu já tenho tudo isso!

? Então, eu tenho um produto perfeito para a senhora! Que tal comprar este livro de orações para agradecer a Deus por não faltar nada?

Fonte: Jornal Carreira & Sucesso – 171ª edição

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Não tem preço…

Um caldeireiro foi contratado para consertar um enorme sistema de caldeiras de um navio a vapor, que não estava funcionando bem. Após escutar a descrição feita pelo engenheiro e de fazer poucas perguntas, o homem se dirigiu até a sala de máquinas.

Olhou para o labirinto de tubos, escutou, por alguns instantes, o ruído das caldeiras e o silvo do vapor que escapava e apalpou alguns tubos.

Procurou alguma coisa em seu avental e tirou um pequeno martelo com o qual bateu apenas uma vez numa válvula vermelha brilhante. Imediatamente, o sistema inteiro começou a trabalhar com perfeição e o caldeireiro voltou para casa.

Quando o dono do navio recebeu a conta de mil reais, queixou-se de que o caldeireiro só havia ficado na sala de máquinas durante 15 minutos, dado apenas uma martelada, e pediu uma conta pormenorizada.

Eis o que o caldeireiro lhe enviou:

Conserto com o martelo………………. R$ 1,00

Saber onde martelar……………………. R$ 999,00

Fonte: Jornal Carreira & Sucesso ? 73ª edição

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