No que você pensa quando levanta da cama de manhã, toma seu café, pega a pasta e sai para trabalhar? No que você pensa quando levanta da cama de manhã, toma seu café, pega a pasta e sai para trabalhar?
O que você quer para o seu dia, para a semana, o mês, o ano? Qual é o foco da sua vida? E das suas vendas? Qual é sua atitude em relação aos objetivos que pretende atingir? A maioria das pessoas que admiramos conquistaram sucesso porque se empenharam em concretizar seus sonhos. Quando Miguel Krigsner, presidente de O Boticário, abriu sua primeira farmácia de manipulação, em abril de 1977, não imaginava que conseguiria tamanha expansão, mas seu projeto tinha um foco. ?Nosso grande diferencial estava na forma como tratávamos os consumidores. Desde o início, O Boticário se destacou pela qualidade de atendimento que dava aos seus clientes?, lembra. Assim, a rede O Boticário conseguiu criar uma marca 100% brasileira, com gosto, ao que diz respeito a fragrâncias, e um tipo de atendimento que o brasileiro gosta. ?Conseguimos captar isso e criar uma linha brasileira para brasileiros voltada para características e necessidades do nosso povo?, diz Miguel.
Os pilares do sucesso, segundo Miguel Krigsner
· Qualidade do produto ? Sem qualidade você pode até vender uma vez, mas não venderá de novo.
· Atendimento diferenciado ? Esse é um dos nossos principais focos, nos locais de compra, chamado Loja Interativa, deixamos o consumidor totalmente livre para mexer, sentir, cheirar e experimentar. Na cosmética a pessoa quer olhar, abrir os potinhos, se tem uma vendedora do lado surge o constrangimento e o cliente acaba não comprando. Não é uma loja de self-service, mas é como se fosse um auto-atendimento assistido.
· Exclusividade cria um ?mundo mágico? ? O sistema de distribuição pelo qual optamos foi o de franquias, fazendo com que cada loja tenha um padrão de atendimento e qualidade totalmente diferenciado em relação à concorrência. Conseguimos criar um ?mundo O Boticário?, um espaço exclusivo. É diferente de ir em uma farmácia ou perfumaria comprar um cosmético.
· Inovação constante ? Sempre demos uma abertura muito grande à criatividade para que as pessoas exerçam seus sonhos e não sejam apenas obedientes a ordens, engessadas a manuais de procedimentos. São coisas que tiram aquilo que acredito ser o mais importante para o ser humano, que é o fato dele poder exercer sua espontaneidade e se sentir livre para sonhar, voar e realizar. No fundo essa é uma busca da felicidade que todo mundo quer.
· Responsabilidade social ? O Boticário é uma empresa cidadã. O público valoriza cada vez mais empresas que estejam conectadas com os grandes problemas e anseios da humanidade.
Descubra onde você quer chegar e defina os pilares para sua vida, produto, empresa, para a próxima venda. Para realizar um sonho e conquistar sucesso estabeleça o seu foco, siga na direção do que é importante, mas não deixe de olhar para os lados. ?Ás vezes a palavra foco dá a impressão que ao traçar um objetivo, vai somente em cima daquilo, sem se preocupar com o resto. O foco é muito importante, mas é preciso ser tolerante com os erros que vamos cometendo. Na história de O Boticário fomos errando e corrigindo, fazendo com que em cada erro tivéssemos uma lição?, afirma Miguel Krigsner.
Box 1
Veja alguns passos, extraídos do livro Pense e Enriqueça, de Napoleon Hill, para conquistar o que você deseja:
Pensamento ? Lembra da primeira pergunta da matéria? No que você pensa quando levanta da cama de manhã? Pensamento são coisas, portanto, esse é o primeiro passo.
Desejo ? Tenha um desejo forte, ardente e vibrante de realizar seus sonhos. Fé ? Depois de desejar, visualize e acredite firmemente na concretização de seus desejos.
Auto-sugestão ? Crie meios para influenciar seu subconsciente na busca de suas realizações.
Conhecimento especializado ? Organize seus conhecimentos sob a forma de planos de ação definidos e voltados para um fim claro.
Imaginação ? Os desejos ganham forma com a imaginação. Imagine seus planos, objetivos e foco.
Planejamento organizado ? Elabore, de forma prática e minuciosa, seus planos. Decisão ? A ausência desse importante passo pode levar as pessoas ao fracasso. Persistência ? Não desista ao encontrar obstáculos.
Para saber mais:
Pense e Enriqueça
Napoleon Hill
Editora Record
Onde encontrar: www.livrariascuritiba.com.br
Frases de supervendedores publicadas na VendaMais (acho que é legal colocar espalhado na matéria!)
?Saio todos os dias de casa pensando que vou vender, se não vendo pelo menos faço amigos?. José Cesaroni Filho, supervendedor da VendaMais de outubro/2004.
?Quando vejo a meta que devo cumprir, sei que minha missão é superá-la?.
Francisco Edivan de Oliveria, supervendedor da VendaMais de dezembro/2003.
?Não tenho de ficar em terceiro, e sim em primeiro?.
Marcos Basso, supervendedor da VendaMais de julho/2004.
?E muito importante: sempre focar os objetivos?.
Maykel Goes, supervendedor da VendaMais de junho/2004.
