Por Karen Jardzwski
Vendedor que é super não perde oportunidade para vender. Assim que terminei a entrevista com Ana Alves dos Santos, a supervendedora do Grupo Memorial, de São Paulo, ela perguntou se eu gostaria de comprar um plano funerário. A minha resposta foi automática: “Não obrigada, eu não preciso!”.
Esse tipo de objeção e as desculpas que as pessoas dão para Ana são muito comuns. As saídas inusitadas dela é que são bem incomuns e fazem dessa profissional uma supervendedora. Certa vez, uma senhora disse que não precisava comprar jazigo e não poderia atendê-la porque tinha de terminar o almoço. Sabe o que ela respondeu? “Não seja por isso, vou ajudar a senhora?. Depois que preparou o arroz e lavou toda a louça, saiu da casa com o contrato assinado”.
Ana visita mais ou menos 20 casas por dia, ouve muitos nãos, escuta todos os tipos de palavrões e, às vezes, precisa sair correndo para não ser mordida por cachorros. Tudo isso porque falar da morte é muito difícil para a maioria das pessoas e, convenhamos, ninguém acorda em um belo dia de sol e sai para comprar jazigo. E se uma pessoa diz que não vai comprar porque quando morrer podem jogá-la em qualquer lugar, Ana tem o argumento na ponta da língua: “Quando seus pais morrerem, você vai jogá-los em qualquer lugar” Se você pretende que eles descansem em um lugar adequado, é melhor resolver isso agora, pois em uma situação delicada não terá condições de pensar nisso?.
Com todas as dificuldades, Ana vende, em média, 12 jazigos por mês, enquanto os outros profissionais da empresa costumam vender cinco. Os resultados conquistados pela vendedora são frutos de muita dedicação, ousadia e persistência.
Há sete meses, quando Ana começou a trabalhar no Grupo Memorial, não tinha experiência em vendas e ouvia muitas piadinhas. “Lá vem a morte”, “Chegou a menina do cemitério” ou “Olha a Ana Cemitério”. Ana superou tudo isso e sempre teve orgulho de sua profissão, pois ela sabe que sua missão é prevenir as pessoas para que solucionem antecipadamente um problema que terão no futuro.
