Por Paulo Araújo
Reuni nesta série de artigos as 10 perguntas mais comuns sobre Software CRM e como essa ferramenta pode ajudar a sua empresa a alavancar os resultados em vendas. Até aqui já abordamos:
- O que é Software de CRM?
- Quem pode usar um Sistema de CRM?
- Qual é o Software CRM ideal para minha empresa?
- O que um Software de Vendas pode fazer por minha empresa?
- Quais as vantagens de um Software CRM para pequenas e médias empresas?
- Existem Programas de CRM gratuitos para pequenas empresas?
- O Software de CRM cria um método de vendas?
- O Software de vendas cuida da gestão das carteiras de clientes?
E agora é a vez de abordar as duas últimas dúvidas mais comuns: o software CRM pode aumentar vendas? Ele garante a confidencialidade das informações?
O Programa de CRM garante a confidencialidade das informações?
Normalmente as informações contidas no CRM estão nas nuvens, sendo impossível dizer que estão 100% seguras. Aliás, em qual aspecto de nossa vida estamos totalmente seguros? Muito difícil.
Vale a pena a reflexão: sem o software de CRM as informações produzidas pelo vendedor não estariam lá. Em suma, o que quero expressar, é que antes da existência do software CRM, a informação ficava só para o vendedor. Seja em sua agenda, planilhas ou até mesmo caderno.
Insisto que, ao meu ver, toda a informação entre equipe comercial e cliente pertence a empresa. Os vendedores são pagos para representar bem a empresa em que trabalham e não fazem mais do que a obrigação ao lançar essas informações no Programa de CRM.
Em muitos softwares, o gestor pode limitar o horário de acesso dos usuários, uso de formulários e os clientes que o vendedor pode acessar.
É verdade que Software CRM aumenta as vendas?
Depois de tanta argumentação, neste artigo fica até difícil dizer que não.
Brincadeira à parte, creio que deixei bem claro neste artigo que ninguém faz nada sozinho. Afinal:
- De que vale um software de vendas sem informação?
- Quanto perde uma equipe de vendas e seu gestor sem a informação online e atualizada?
Portanto, é preciso que cada personagem execute bem o eu papel e para isso é preciso muito treinamento, disciplina e atitude.
Tente imaginar quantas pessoas, processos, produtos e sistemas então envolvidos para buscar a satisfação dos nossos clientes.
Por isso, só posso responder que desde que cada um faça a sua parte, sim, o software de CRM contribui e aumenta as vendas da empresa. Garanto que na vida corporativa, especialmente para quem trabalha em vendas, é muito melhor com do que sem o CRM.
O que importa é o tamanho da sua ambição. Metas bem definidas exigem organização para vencer no mercado.
Nos dias de hoje informação não é poder. Transformar a Informação em AÇÃO sim, é PODER!
Em vendas isso não é diferente!
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Paulo Araújo é fundador e diretor da Clientar CRM, palestrante e consultor de vendas.
