Conheça as sete estratégias para agregar valor à operação de vendas, surpreendendo e encantando o cliente, diferenciando da concorrência e aumentando seus lucros Temos falado muito do conceito de valor, do que o cliente realmente quer e percebe nas empresas, e como podemos fazer para agregar cada vez mais valor aos nossos produtos e serviços. Agora vamos falar de como agregar valor à sua principal operação: o departamento de vendas.
As mudanças que têm ocorrido nos últimos anos em vendas nos mostram que a diferenciação da empresa vai estar na criação de valor para o cliente, e sua equipe de vendas é uma das grandes responsáveis por isso.
No livro Agregando Valor ao seu Negócio, Robert Tucker apresenta as sete estratégias para que as empresas agreguem mais valor às vendas e possam, dessa forma, realmente se diferenciar:
- 1. Facilitar a vida do cliente.
2. Estabelecer compromisso e responsabilidade.
3. Colocar-se no lugar do cliente.
4. Dar poder ao cliente através do conhecimento.
5. Administrar as dificuldades dos clientes.
6. Envolver o cliente na criação de valor.
Nenhuma dessas estratégias mostradas aqui é algo novo. Assim como não é também difícil de aplicá-las. Basta um pouco de estudo, de conversas, de treinamento, mas, principalmente, de vontade de fazer acontecer. Agregar valor à operação de vendas surpreende, encanta o cliente, diferencia da concorrência e aumenta seus lucros. Então fica difícil de entender porque tem gente que ainda não pratica essas estratégias (devem ser os mesmos que sempre reclamam que o mercado está ruim e a concorrência agressiva).
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