As pessoas aceitam melhor uma recusa quando sabem que não é pessoal

Uma autoconfiança saudável permite dizer “não”. No livro Simplifique sua vida (ed. Fundamento), há alguns pontos importantes que motivam uma pessoa a desenvolver uma postura firme diante de questões que normalmente a deixariam inseguras para dizer ?não?.

1. Soberania emocional
Você tem o direito de avaliar seus próprios sentimentos. Um exemplo: seu superior diz:

• Procure o Sr. Brunner e convença-o a se candidatar?.
• Você: Infelizmente tenho uma aversão tão grande ao Sr. Brunner que não consigo falar com ele
• Mas o que é isso? Você vai dar uma jeito, sim?, insiste o superior

A frase soa animadora, porém, ela é pura manipulação: o superior desrespeita seus sentimentos. Mas você tem direito a seus sentimentos. Então diga: ?Para mim, esta tarefa é impossível. Mande outra pessoa e será melhor para todos os envolvidos!?

2. Soberania de gosto
Você tem o direito de não precisar se desculpar por suas preferências. Por exemplo, uma vendedora diz para você:

• Por que o senhor não gosta do sobretudo??
• Você: ?Eu não gostei desta cor.?
• Esta cor está na moda. Todos os nossos clientes estão adorando?, diz a vendedora

Não comece a discutir, justificando seu gosto ou se desculpando por ele: assim você enfraquece seu valor próprio, possibilitando que os outros manipulem você.

3. Soberania de ação
Você tem o direito de cometer erros. Seu cliente diz:

• Você precisa terminar o perfil de meus clientes até segunda de manhã, nem que seja trabalhando no final de semana!?
• Você: “Impossível, minha família é mais importante para mim”
• Esse é um problema seu. O perfil do ano passado estava errado e agora você terá que pagar por isso? , retruca o cliente.

Bem, é de Jesus a famosa frase: ?Quem estiver sem culpa entre vocês que atire a primeira pedra?. Atrás disso há uma simples verdade de que ninguém é perfeito; se você aprendeu a ser seguro de si mesmo, você poderá admitir ter errado, desculpar-se pelo erro e trabalhar junto com os outros para achar uma solução; não permita ser repreendido repetidamente por seus erros.

Agora, se você quer vender o seu ?não? sem ofender ninguém, há algumas sugestões:

• “Essa é uma oferta atraente” ? Aprecie o pedido do outro reconhecendo sua importância. Mas, depois deixe claro que suas forças estão voltadas para outras atividades, o que o obrigaria, infelizmente, a dizer não.
• “Eu o estimo muito” ? Ao receber um pedido ou solicitação, elogie o outro fortalecendo a relação com ele. Depois, adoce seu ?não? com as seguintes palavras: ?Você é a pessoa com quem eu mais gostaria de trabalhar; mas, desta vez, sou obrigado a recusar sua proposta?.
• “Algo assim, eu não faço por princípio” – As pessoas aceitam melhor uma recusa sabendo que não é pessoal, mas baseada em princípios: ?Eu não compro nada na porta de casa, por princípio?. ?Ultimamente eu tive pouquíssimo tempo para minha família e agora eu a priorizo sem discussões?.
• “Hum… Não”. Ao final das contas, é o melhor remédio. Se você quer dizer não, então diga-o, fazendo antes uma pequena pausa que sinaliza reflexão e compreensão para com o outro. Diga o ?não? com voz firme, olhando para o outro; se não o fizer ele pode ter a impressão de que existe espaço para negociar. Não acrescente outras explicações animando o outro a discutir; uma resposta clara lhe poupará futuras irritações. A vantagem: você evita mal-entendidos e os outros poderão avaliá-lo bem.