Na comunicação, saber ouvir pode ser até mais importante que saber falar. Veja por que isso acontece Pergunte a si mesmo: como me sinto quando alguém me ouve sem interrupções? Provavelmente, se sentirá uma pessoa importante. Pois é, esse é o principal efeito que o saber ouvir causa nas pessoas. É só ouvindo que conseguimos saber o que dizer.

Além disso, quando se ouve um indivíduo com a devida atenção, pode-se ganhar mais confiança e estabelecer uma relação de empatia.

Mas ouvir não é apenas um requisito para conquistar pessoas, também é fundamental para tornar nossa comunicação fluente e nosso trabalho mais leve. É o caminho pelo qual se criam laços e compromissos de afeto pela compreensão mútua.

Há muitas vantagens em saber ouvir:

» Pode ser uma solução para fazer com que inimigos se tornem amigos. Afinal, é quando damos ao outro espaço e oportunidade para que possa expressar sua opinião.

» Na vida social, por exemplo, ouvir pode transformar ?papos? informais em negócios e oportunidades.

» Nos negócios, o simples fato de ouvir pode transformar um cliente aborrecido em um satisfeito e, quem sabe, até ganhar um amigo. Ouvir o cliente é dar atenção a uma pessoa que merece respeito e aceitação. Não tem nada a ver com as normas de atendimento de uma empresa, e sim com um comportamento que proporciona ganhos em nossas relações interpessoais.

» O ato de ouvir é quase tão importante quanto ?o que está sendo ouvido? ? o que nos garante assimilar as informações para aprender e corresponder efetivamente ao que foi transmitido.

» Ouvir atentamente encoraja as pessoas a conversar e cria uma atmosfera muito mais agradável.