O rosto reflete a alma. E a loja reflete a qualidade da equipe O varejo tradicional, receptivo e passivo está em franca extinção. Se você pensa que basta arrumar a loja, abastecê-la, controlar o estoque e abrir suas portas, está enganado. Esses e outros procedimentos são feitos em um milhão de concorrentes, no Brasil inteiro. E muitas vezes bem melhor do que você. Conheça o que os outros estão fazendo. E faça melhor ou diferente.
Seduza o consumidor
Uma loja sem ação externa não tem brilho e nem sentimentos, vira um simples depósito. Sem atrativos, sem graça e nem charme. Além de qualidade, serviços, preços e atributos dentro do foco da empresa, o consumidor quer ser seduzido com detalhes que estão acima do comum. Coloque se no lugar do consumidor ávido por novidades, que sabe muito bem valorizar seu dinheiro e aproveitar o tempo disponível para suprir suas necessidades e viver a vida de forma única e especial.
Seja diferente
Entre uma loja normal que se limita a abrir suas portas e esperar de braços cruzados as coisas acontecerem, e uma loja diferenciada, ativa e inteligente, qual você elegeria para comprar? Faça uma loja diferente que os clientes respondem comprando mais.
Ofereça conforto e liberdade
Uma verdadeira casa de vendas deve procurar demonstrar sua disposição em atender seus clientes, da melhor forma possível, já a partir do espaço. Saber que os clientes detestam lugares apertados. A sensação de conforto tem muito a ver com amplitude e liberdade. Claro que um comércio que se preze precisa estar sempre bem abastecido, loja cheia de mercadorias, tudo em ordem e pronto para vender. Prateleiras vazias ou com poucos produtos expostos vendem a idéia de negócio em decadência, próximo a fechar as portas e passar o ponto…!
Analise os detalhes
As pessoas gostam de gastar ou investir seu dinheiro numa empresa de sucesso. Ninguém torce para perdedores, para lojas sem vida que não trabalham o seu próprio futuro. Até que ponto o seu ambiente de trabalho é um local agradável aos olhos dos seus clientes, física e psicologicamente? Analise esses detalhes sob a ótica dos clientes.
Ilumine o palco
Limpeza, higiene e iluminação, apesar de serem assuntos óbvios, muitas lojas ainda negligenciam esses pontos considerados de suma importância pelos clientes. Se você quer vender mais e melhor, precisa apresentar seus produtos tão destacados como se estivessem num palco iluminado e prontos para um grande show. Faça isso)!
Valorize as pessoas
Além das mercadorias expostas para venda, sistema de crédito, política de venda e promoções, nada caracteriza mais uma loja do que o seu pessoal de atendimento, vendedores, gerentes e demais profissionais envolvidos nos processo de comercialização.
Para ser uma verdadeira casa de vendas, uma loja precisa de profissionais de venda que em primeiro lugar gostem de gente, que olhem para o clientes tentando agradá-los, passando a impressão clara que estão ali para servir. Criar a melhor alternativa para suprir as necessidades dos clientes. Todos voltados para a venda.
Vibre com os resultados
Comentando sobre as características da loja ideal, Fátima Dias, da Consultoria Fator 8, sintetizou numa frase um dos melhores conceitos de varejo da atualidade: “O mundo anda áspero. Faça da sua loja uma ilha de simpatia em tudo. Vai dar certo”!
Vendedores que tenham verdadeira paixão pela venda, que vibrem com cada fechamento. Profissionais conhecedores da psicologia humana, qual o tempo certo para abordar um cliente na loja, uma vez que as pessoas gostam de primeiro ser saudadas gentilmente, para depois tratar da compra.
Controle o timing
Nessa hora, agressividade exagerada e lentidão em demasia podem colocar tudo a perder. Nem antes e nem depois, o cliente gosta de ser abordado com habilidade e no timing certo, primeiro o contato pessoal, depois o produto) em questão. E daí o fechamento.
Observe as atitudes
Além de habilidade para vender, negociar e não perder a visita do cliente em sua loja, o vendedor precisa ser um grande observador sobre as atitudes do consumidor diante do ato de comprar.
Numa casa de vendas todos vendem, inclusive os vendedores…! Quem não vende diretamente, trabalha com o objetivo de apoiar a venda, conquistar e manter clientes. Todos vendem 24 horas por dia, dentro e fora da loja, para parentes, vizinhos e amigos. Entusiasmados e convictos com o que fazem, batem no peito, trabalho na empresa tal, temos excelentes novidades, vá comprar conosco. Você vai gostar!
Seja rápido
Tudo deve conspirar para a empresa vender mais. Nada é tão irritante como sistemas que atrapalham em vez de facilitarem o atendimento. Depois da compra, o cliente quer sair o mais rápido possível. Tempo de espera é tempo perdido.
Pense nisso! O que falta para transformar sua loja numa agradável casa de vendas que transborda eficiência por todos os lados? Gerente, chefias, vendedores alegres, pessoal de apoio sorridente, pronto e empenhado em realizar os sonhos dos clientes?
Moacir Moura ?[e especialista em varejo e palestrante. Contatos: (41) 3023-6811 ou e-mail: mmoura@b.com.br
