Você os vê, vez por outra, nas esquinas, pedindo doações ou distribuindo agasalhos e alimentos aos necessitados. Você os vê, vez por outra, nas esquinas, pedindo doações ou distribuindo agasalhos e alimentos aos necessitados. Mas existe uma face do Exército de Salvação (www.exercitodesalvacao.org.br) que ninguém conhece: o de uma organização extremamente eficaz. Peter Drucker afirma que “ninguém chega sequer perto no que se refere à clareza da missão, capacidade de inovação, resultados mensuráveis, dedicação e maximização no uso do dinheiro”.

É essa face exemplar de negócios que Robert Watson e Bem Brown explicam no livro A Mais Eficaz das Organizações (Editora Vida). Veja algumas das lições dessa organização mundial:

• Inovação: Peter Drucker diz que o Exército de Salvação não é uma instituição de caridade, mas de capitalismo de risco. Os projetos em que eles investem são chamados “pessoas”. Pessoas que são recuperadas de problemas com drogas, alcoolismo, que são vestidas e alimentadas. A cada ano, o Exército de Salvação atinge 30 milhões de norte-americanos. Cada um com necessidades e tratamentos diferentes. Mas o foco, o resultado, deve ser o mesmo.
• Uso do dinheiro: para uma empresa que vive de doações, cada centavo conta. E o Exército de Salvação consegue fazer com que, de cada real, 83 centavos sejam efetivamente usados em projetos, em ajudar pessoas. Eles conseguem isso com um centro de comando extremamente enxuto. Um determinado depósito, por exemplo, chega a guardar 3,5 milhões de dólares em presentes e roupas para crianças necessitadas. São mais de 200 mil presentes catalogados, etiquetados com o nome e endereço da criança e família que receberá a doação e armazenados em prateleiras de dezenas de metros. Tudo isso gerenciado por uma só pessoa. Em dezembro, mais de cem voluntários e aproximadamente 40 pessoas são contratadas para ajudar no movimento dos pacotes. E a coisa funciona. A lição é: concentre-se nos seus processos, faça-os funcionar da melhor maneira possível.
• Princípios: o pessoal que trabalha na diretoria do Exército de Salvação trabalha sobre princípios rígidos, entre eles: “respeite quem trabalha com você e acredite que, se lhe forem atribuídas responsabilidades, ele retribuirá com o melhor de si”; “exigimos honestidade e integridade absolutas em tudo o que fazemos”; “o trabalho é parte importante da vida, portanto deve ser prazeroso. Ser um bom executivo não significa ser formal e maçante”; “há uma grande diferença entre erros sadios (esforço máximo, resultado ruim) e erros perversos (desleixo ou falta de emprenho)”.
• Organizar para improvisar: o que acontece quando há uma grande tragédia, como uma inundação? Pessoas correm para ajudar a resgatar os desabrigados, doa-se cobertores e comida para aqueles que perderam as casas. O pessoal do Exército de Salvação sabe que isso é apenas um paliativo. Que essas pessoas precisam de ajuda depois que a água baixa. O que vale nessa hora é um apoio confiável e uma rede de contatos com outras organizações e órgãos do governo para reconstruir o que foi afetado. Quando ocorrer uma emergência, esteja preparado para pensar à frente, como aquilo afeta seu dia-a-dia, e não abandone o problema na metade. Não é porque você conseguiu que a equipe não estourasse o orçamento esse mês que o problema cessou de existir. Investigue causas e efeitos.

Para saber mais: A mais eficaz das Organizações ? Princípios de administração para o sucesso nos negócios, Robert Watson & Bem Brown (Editora Vida).

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