De um pequeno tear manual à grande fábrica de vestuário do Brasil, os 123 anos marcam a história de sucesso e desafios da Cia. Hering

Encarar as oscilações da economia de uma forma mais proativa, lançando mão de toda criatividade possível. É com essa visão que a Hering, a tradicional marca dos peixinhos, aos 123 anos continua garantindo seu espaço no concorrido mercado têxtil e com muito dinamismo. A história da empresa começou na Alemanha, mas a maior parte dela aconteceu no Brasil. Em 1880 os irmãos Hermann e Bruno Hering montaram na cidade de Blumenau, SC, a Cia Hering. Com apenas um tear de círculo manual e um caixote de fios, deram início a empresa que hoje é uma das maiores fabricantes de vestuário do Brasil.

Apesar de ser uma empresa sólida e ainda presidida por membros da família, há quem pense que a Hering não passa por dificuldades. Ledo engano. O atual presidente, Ivo Hering, que está no comando desde 89 já teve de enfrentar uma greve no mesmo ano que mobilizou todas as fábricas têxteis da região, ficando paralisadas por vários dias. Além do plano Collor, que tirou toda a liquidez da empresa e recentemente a quebra do mercado argentino, local de grandes negócios da companhia. Da mesma forma que esses “imprevistos” foram superados por Ivo, nas duas primeiras décadas de vida da empresa, os irmãos Hering conseguiram vencer, quem sabe, um dos maiores problemas: a falta de mão-de-obra qualificada na região e a dificuldade de encontrar a matéria-prima, que era importada.

Foram muitas as barreiras vencidas e as dificuldades de hoje são diferentes daquelas do início, quando o principal objetivo era estabelecer e consolidar a empresa. Apesar das diferenças, a visão de crescimento e conquista continua a mesma.

Inovar é preciso

Sobreviver em um mercado onde a maioria das empresas não chega a completar meia década de vida é para poucos, ou melhor, para aqueles que não têm medo do novo, de mudar. Segundo o superintendente de marketing da Hering, Carlos Zilli, “a empresa sempre esteve aberta às inovações e novas leituras de tradicionais conceitos de negócios”. E para que isso continuasse acontecendo, a Hering quebrou alguns paradigmas e focou as ações para construir vantagens competitivas. Como? Através de estratégias voltadas totalmente à satisfação de seus clientes e consumidores. “Tudo isso fez com que nossa empresa, hoje, com mais de 120 anos, se mantenha moderna, focada e competitiva no cenário global”, acrescenta Zilli.

Bom relacionamento é fundamental

Um dos pontos positivos nesses 123 anos de história é o relacionamento entre a Hering e seus representantes. A parceria é estabelecida a partir da transparência e reciprocidade. “Estamos sempre estimulando o diálogo para que todos possam contribuir na busca de soluções para viabilizar nossa expansão”, afirma Zilli.
A Hering busca profissionais que conheçam a dinâmica do varejo e que tenham disposição para aprender sempre, atuando como elo entre a empresa e o cliente. Para Zilli, o investimento em treinamento é fundamental para o bom desempenho nas vendas. “Temos aproximadamente 200 representantes que recebem treinamento sobre aspectos técnicos de nossos produtos, utilização dos softwares de venda, excelência no atendimento, abordagem baseada no modelo Hering e visita à fábrica para conhecimento do fluxo do produto”.

Atendimento ao cliente

Todo esse empenho e investimento em treinamento e bons profissionais rendeu à empresa, pelo quarto ano consecutivo, a conquista do Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em serviços ao cliente.

Fora do eixo

Diferente da maioria das empresas, que procura o eixo Rio-São Paulo para se estabelecer, a sede principal da Hering está em Blumenau, SC. Porém a empresa está presente em São Paulo com escritórios, para tornar mais fácil a logística de distribuição dos produtos, dentro da estratégia mercadológica estabelecida, com foco em franquias, varejo qualificado e exportações. “Podemos afirmar que trabalhamos localmente, pensamos globalmente e agimos regionalmente”, afirma Zilli.

Planos para 2004 e a busca por novos mercados

Os dois pilares básicos que a empresa procura consolidar são: presença no varejo, através da ampliação das redes de franquias e qualificação do canal do varejo multimarcas. Segundo Zilli, existe um projeto de expansão de lojas franqueadas para 2004, que visa aumentar a participação das franquias no faturamento anual. Por outro lado a companhia está em processo de qualificação dos tradicionais varejos multimarcas. Mesmo consolidada no mercado internacionaL a Hering está buscando estabelecer alianças estratégicas de fornecimento para o mercado Americano, Europeu, Latino e outros mercados emergentes como o Meio Oriente.

As principais características que a Hering procura em um representante são:

– ser extrovertido;

– comunicativo;

– ter bom relacionamento interpessoal;

– ser empreendedor;

– ter flexibilidade;

– ser motivado;

– simpático;

– ter facilidade para negociações;

-aceitar desafios.

A Cia Hering é parceira do Instituto Brasileiro de Combate ao Câncer – IBCC – desde 1995. As cinco coleções anuais da campanha contra o câncer de mama são produzidas e comercializadas pela rede de franquias e pelas lojas multimarcas que vendem os produtos da empresa.

Para continuar com a fábrica a todo vapor, a Hering evoluiu a percepção sobre alguns aspectos:

– Produtos: sempre entendido como variedade, qualidade, design e marca.

– Suportes e serviços: passaram a entender como valor para os clientes.

– Preços: descontos e prazos, percebendo que seria menor custo para o cliente.

– Promoções: a promoção de venda, propaganda e pesquisa são vistas como comunicação de nicho.