Índice
Nesta edição aprenda como:
Destacar-se através da criatividade
Melhorar suas vendas cavando um metro a mais
Alcançar a excelência em vendas
Tomar a melhor decisão
Destacando-se através da criatividade
Com a agitação do mundo contemporâneo, está cada vez mais difícil sustentar os saudosos climas românticos dos velhos tempos. No âmbito comercial, a realidade é parecida no que se refere à manutenção de relacionamentos. Ações como enviar flores ou bombons acontecem nas datas mais óbvias – e olhe lá.
Pensando nisso, a Ticket to Mind foi criada para apoiar pessoas na construção e fortalecimento de relacionamentos – amorosos, de amizade, corporativos, profissionais ou quaisquer outros tipos que o cliente deseje ter ou criar. O objetivo da empresa é renovar o espírito de relacionamento dos clientes, seja ele recente ou de longa data, a cada lembrança recebida.
A empresa oferece cinco planos, por exemplo: se o cliente optar pelo plano advanced, ao longo do ano da assinatura, que custa R$69,90/mês, a pessoa escolhida lembrará que ele realmente se importa com ela ao ganhar produtos diferenciados em datas especiais ou espontâneas.
Um cartão acompanha cada presente com frases pertinentes ao tipo de relacionamento indicado. Produtos: flores, bichos de pelúcia e chocolates. Além disso, também há duas categorias exclusivas: cosméticos e produtos hot para aquecer ainda mais o relacionamento. Esse plano inclui seis presentes, todas as entregas (frete) e um cartão em cada uma delas. Para a Ticket, surpreender e transformar dias comuns em datas especiais não se compara a nada.
Dica prática
Perceba que essa empresa conseguiu abrir uma brecha no mercado ao se posicionar diferentemente da concorrência. Tenho certeza de que você conhece inúmeros sites que permitem a compra e envio de produtos a alguém, certo? Mas já tinha ouvido falar sobre um site especializado em fortalecer relacionamentos através do envio periódico de produtos personalizados? Provavelmente, não! E isso prova que não é preciso fazer grandes investimentos para se destacar no mercado, basta ser criativo.
Visite o site:www.tickettomind.com.br
2. Cave um metro a mais!
“Ele morava na região do Colorado nos Estados Unidos, há cerca de 50 anos. Deby era seu nome. Casado, não tinha filhos.
Insatisfeito com a sacrificada rotina de vendedor, um dia disse à esposa que gostaria de vender tudo o que tinham, comprar um pedaço de terra e começar a fazer algo diferente. Depois de muito insistir, ela aceitou.
E assim fizeram: venderam a casa, algumas outras posses e adquiriram uma área bem razoável de terra. Nela, construíram uma outra residência, cavaram um poço e começaram a trabalhar na terra. Em um belo dia, ele bateu com a enxada numas pedras estranhas. Então, lavou-as, colocou-as numa mochila e foi até a cidade vizinha, onde procurou um ourives. Quando, para sua surpresa, descobriu que era ouro.
Mas, em pouco tempo, o ouro começou a ficar escasso e, naturalmente, o sonho milionário foi se desmoronando. Até que Deby resolveu vender tudo. Por volta de um mês depois, ele estava andando por uma calçada, segurando sua pasta de vendedor, e ficou curioso ao ver uma manchete num jornal: ‘Descoberto o maior filão de ouro do planeta!’.
Como ele havia trabalhado com ouro até pouco tempo, nada mais natural a curiosidade. Aproximou-se e viu uma foto que lhe fez acelerar o coração: reconheceu uma das suas máquinas e o novo proprietário das terras. Embaixo da foto, uma legenda:
‘Se os antigos donos tivessem sido perseverantes, não tivessem desistido e, por outro lado, tivessem cavado um metro a mais, de onde eles pararam, teriam encontrado o que nós encontramos’.
Naquele momento, ele tinha duas opções: desanimar ou levantar, sacudir a poeira, dar a volta por cima e, com muita convicção, dizer: “A partir de hoje, em qualquer situação da minha vida, jamais deixarei de cavar um metro a mais!”.
Essa história veio à tona, anos depois, numa entrevista dele à revista Fortune. A repórter, no meio da entrevista, indagou-lhe: ‘Qual a razão do seu sucesso?’. E ele respondeu, mostrando uma pequena placa de ouro que estava numa prateleira da sua estante: ‘Você quer ter sucesso na vida? Então, cave um metro a mais!’.”
Livro:S.O.S Dinâmica de Grupo
Autores:Albigenor & Rose Militão
Editora:Qualitymark
3. Faça dos problemas prioridade máxima
Em muitas empresas a frase-chave dos proprietários ou gerentes é: “Não venha trazer problemas”. Mas será que isso é comum nas organizações em pleno destaque mundial como a Toyota? Com certeza, não.
Nessa instituição, a frase que impera é: “Primeiro os problemas”. Quando os erros são totalmente expostos, o potencial da equipe para resolvê-los é plenamente explorado. James Wiseman, vice-presidente de assuntos empresariais da Toyota norte-americana, aprendeu essa lição na prática, mais precisamente com Fujio Cho, presidente do conselho da Toyota e profundo conhecedor da filosofia da empresa.
Wiseman estava acostumado, em outras organizações que havia trabalhado, a participar de reuniões em que todos se encontravam em uma sala para falar de muitas coisas boas e positivas. No início de sua carreira na Toyota, ele estava em uma reunião quando apresentou seu relatório referente a um trabalho que estava desenvolvendo e fez questão de falar muito bem dele.
O senhor Cho olhou fixamente para ele e disse: “Já sabemos que você é um bom gerente, senão não o teríamos contratado. Mas, por favor, fale-nos de seus problemas para que possamos trabalhar juntos neles”.
Segundo Wiseman, mesmo quando falava de sucesso, Cho ensinava os diretores a irem mais fundo, a fim de descobrirem o que mais poderia ter sido feito. Incentivava-os a se perguntarem sempre: como melhorar? “Acabei entendendo o que ele queria dizer com ‘primeiro os problemas’”, revelou Wiseman.
Dica prática
Você pode estar se perguntando: “Será que isso realmente funciona?”. Experimente, tenho certeza de que se surpreenderá. “Primeiro os problemas”, preste muita atenção nesse fundamento da maior fabricante de automóveis do mundo. Para beirar a perfeição, não há outro caminho se não encontrar todas as falhas, mas para isso é preciso deixar de vê-las como algo negativo. Na verdade, eles são a ponte para chegar ao paraíso da excelência. Pense nisso e venda mais!
Livro:O Segredo da Toyota – Como a Toyota se tornou a nº 1
Autor:David Magee
Editora:Campus/Elsevier
4. Aprenda como tomar a melhor decisão!
Qualquer gerente de vendas ou vendedor bem-sucedido sabe como tomar as melhores decisões. Quando se está diante de um grande cliente ou de alguma uma situação complexa e delicada, tomar uma decisão acertada exige o domínio de algumas técnicas. Por isso, trouxemos para você as cinco melhores maneiras de fazer isso, citadas por Richard Luecke. Confira!
Estabeleça um contexto para o sucesso – A criação do ambiente
O contexto da organização tem um impacto sobre o modo como as decisões serão tomadas.
Um contexto saudável inclui as pessoas certas, ambiente adequado, consenso sobre como as
decisões serão tomadas e apoio à diversidade de opiniões e ao debate saudável.
Contextualize a questão adequadamente – Qual é o verdadeiro problema?
Um contexto é uma janela através da qual vemos um problema, situação ou oportunidade. Se
você contextualizar a situação incorretamente, provavelmente tomará uma decisão ruim. Mas
se fizer isso corretamente, estará a meio caminho de uma boa decisão.
Crie alternativas – A origem de soluções superiores
Na ausência de opções, não há decisão real a ser tomada. Como agente de decisão, uma de
suas tarefas é identificar um conjunto administrável de boas possibilidades. O brainstorming é
uma técnica útil para gerar alternativas e soluções de problemas.
Avalie as alternativas – Descobrindo o valor de cada opção
A meta de avaliar alternativas deve ser: estimar até que ponto cada opção atende ao objetivo
que você estabeleceu no início. Uma matriz de priorização proporciona uma forma de
comparar como cada uma alcança seus objetivos.
Escolha a melhor alternativa – Tome a decisão
Depois de tomar uma decisão, você deve começar a implementá-la. O primeiro passo é a
comunicação. Informe sua decisão a todas as pessoas corretas, mostrando consideração
pelas opiniões dos outros, explicando o raciocínio que o levou a ela e declarando as
expectativas pós-decisão.
Livro:Tomando Decisões
Editora:Record
Autor:Richard Luecke
