Howard Gardner, pesquisador da Universidade de Harvard,… Howard Gardner, pesquisador da Universidade de Harvard, examinou as características de grandes líderes como Margareth Thatcher e Jack Welch e escreveu o livro Changing Minds ? The Art and Science of Changing Our Own and Other People?s Minds. Gardner concentrou-se na habilidade de comunicação das lideranças. Ele comenta que os líderes se utilizam de sete recursos fundamentais de persuasão:
- Razão: Os líderes preferem argumentos racionais e objetivos. Estudam os prós e contras de cada idéia, e o fazem com clareza, para que seus interlocutores compreendam facilmente seu raciocínio.
- Pesquisa: Reforçam seus pontos de vista com dados objetivos. Gostam de estatísticas, fatos e outras informações que ajudam a sustentar suas opiniões de forma realista e coerente.
- Ressonância: Demonstram sensibilidade ao ambiente e ao estado de espírito dos outros, isto é, modelam seu ambiente. Buscam estabelecer ligações afetivas com seus interlocutores, que, por sua vez, tendem a se identificar com o pensamento do líder.
- Redescrição: Repetem suas idéias de forma diferente, isto é, sua comunicação é redundante. Usam de dados, metáforas e histórias para passar a mesma mensagem básica de maneiras diferentes.
- Recursos e recompensas: Enfatizam as vantagens e as recompensas que as mudanças propostas irão trazer. Pintam um quadro colorido do futuro.
- Fatos realistas: Sabem fazer uso das lições da história ou tendências macro-econômicas. A citação de eventos grandiosos tende a influenciar as pessoas.
- Resistências: Líderes de sucesso conseguem esvaziar as resistências encarando-as de frente e solucionando dúvidas muitas vezes antes de aparecerem.
Ômar Souki é consultor e palestrante, autor de vários livros, entre eles: Gênio & Gestão ? Descubra as 7 chaves do sucesso de Bill Gates, Walt Disney e Ted Turner.
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