O conceito de assertividade diz que esta é uma forma de comunicação direta entre indivíduos. É uma atitude que privilegia a qualidade da comunicação.

A regra mais elementar da comunicação diz que ela é a transmissão de uma mensagem de um emissor para um receptor, através de um canal apropriado.

Tá, mas e daí? Por que perdemos tanto tempo tentando consertar algo que não dissemos, ou melhor, dissemos mas não era bem aquilo, quer dizer…? Porque esse tipo de comportamento não é habitual no ser humano. Nem todas as pessoas sabem expressar, com clareza, os seus sentimentos, seus pensamentos e suas necessidades.

Desde pequenos somos prevenidos quanto ao risco de usar a sinceridade. Ensinaram-nos que a passividade, a omissão e até mesmo a submissão, em alguns casos, podem ser nossas aliadas se quisermos viver em paz, longe dos conflitos. E esse fato tem enorme influência sobre os indivíduos, que voltados para sua filosofia do “agrade sempre”, acabam por se tornar “agüentadores do cotidiano”.

Para sem assertivo é preciso falar e agir sincera e coerentemente, sem inibição, temor ou agressividade. É ser claro e afirmativo sem deixar dúvidas sobre suas posições.

Um vendedor assertivo, então, apresenta as seguintes características:
1. Expressa sempre seus sentimentos com espontaneidade, naturalidade e calma;

2. Adota sempre uma posição clara e transparente, sem disfarces ou máscaras;

3. Reconhece as reais intenções de emissor e receptor;

4. Tenta sempre completar a mensagem, reduzindo o risco de mal-entendidos;

5. Diz “sim” ou “não” como decorrência de análise imparcial, jamais tendenciosa;

6. Enfrenta o problema e não a pessoa. Seu foco é o fato e não o agente do fato;

7. É firme, quando necessário, sem ferir ninguém;

8. Percebe e aceita as limitações do outro, sem agressividade;

9. Sabe ser flexível, sem abandonar seu espaço vital nem invadir o de outrem;

10. Faz valer seus direitos, sem contudo negar os direitos dos outros, que considera tão importantes quanto os seus.

Assim, poderá escapar com vida do “grande mistério do NÃO”, uma das primeiras palavras que aprendemos e que significa ruptura, quebra de expectativa, embora muitas vezes seja imperioso dizê-la.

Para ser um indivíduo assertivo, é preciso aprender a dizer e ouvir NÃO sem que isso desestabilize a relação. A forma de dizer e a forma de ouvir NÃO podem fazer a diferença entre o prazer e o desencanto, entre a harmonia e o conflito.

Seja assertivo você também e:
– Melhore sua comunicação com superiores e subordinados;

– Aprenda a dizer “não” sem se sentir culpado;

– Expresse seus sentimentos, evitando angústias e temores;

– Desenvolva o auto-controle e aja diplomaticamente;

– Evite a geração de conflitos e dissidências;

– Aumente sua capacidade de realização no trabalho.

Procure no site www.vendamais.com.br mais informações sobre esse tema: PALAVRAS-CHAVE Comunicação; negociação

Para saber mais: Uma Olhar Sobre o Marketing Interno, de Analisa Brum – L&PM Editores.

Luiz Carlos Martin é sociólogo e pedagogo, escritor e autor de cursos para desenvolvimento pessoal, Presidente da Câmara Brasileira de Jovens Escritores. E-mail: cbje@uol.com.br