Só compra se for convidado
(Branding/luxo e exclusividade)
O site Claseo, lançado no início de 2007, se intitula a primeira comunidade fechada de compras do mundo. No Claseo, cada membro recebe um número determinado de convites. Os amigos convidados são aceitos na comunidade após a realização de uma primeira compra, que ocorre através de um código especial. O principal fator de exclusividade é que só os membros da comunidade podem comprar através do site.
Outras duas características que destacam o Claseo é a possibilidade de relacionamento entre os membros da comunidade que podem, assim como no Orkut, disponibilizar fotos, descrever seu perfil e suas preferências, enviar mensagens e até mesmo pesquisar membros a partir das peças compradas; e outra: o site só vende roupas de marca própria.
Dica Prática
Existem várias características que podem ser inseridas a produtos e serviços com o objetivo de aumentar o seu valor agregado, entre elas está a “exclusividade”. Analise com calma esta grande idéia e avalie se ela pode ser o “pulo do gato” da sua empresa.
Visite o site: www.claseo.com
DaimlerChrysler
(Endomarketing)
Para aumentar a rentabilidade de um departamento ou mesmo de uma empresa existem dois caminhos: fazer a capacidade produtiva e o faturamento crescerem ou reduzir os gastos. Esta grande idéia envolve um pouco dos dois caminhos.
A empresa Braune Educação Empresarial desenvolveu para a DaimlerChysler um simulador de produtividade em que os colaboradores assumem papéis estratégicos em um jogo corporativo e tomam decisões importantes e de impacto no futuro dos negócios, nos seus empregos e dos colegas. Ao final do jogo, os participantes desenvolvem um comprometimento maior com as metas da empresa por compreenderem todo o cenário – antes visto somente pela direção da instituição.
Dica Prática
Considerando a máxima “a grama do vizinho é sempre mais verde”, use essa idéia como referência e mostre para a sua equipe que deixar a sua grama, a do diretor ou gerente da empresa mais verde, oferece um grande risco e envolve muitas competências.
Visite o site: www.braune.com.br
Com sede de informação?
(Valor agregado)
Quando falamos em sites de busca, o primeiro nome que pensamos certamente é o Google. Mas imagine como seria interessante realizar uma pesquisa simultânea em dois buscadores, tendo sua tela dividida ao meio. O norte-americano Arbel Hakopian teve essa idéia e criou o site Polycola.com. Nele, o usuário pode optar entre Google, Yahoo, Live, Ask, DogPile, AltaVista e Aol para fazer sua busca. O site tem grande repercussão na imprensa norte-americana e em blogs espalhados pelo mundo.
Dica Prática
Arbel ofereceu grande comodidade e praticidade aos usuários do Polycola ao reunir os principais buscadores do mundo em um só site. Agregar valores aos seus produtos ou serviços pode ser uma boa solução para aumentar sua lucratividade.
O começo do fim da indústria gráfica?
(Tíquete-médio)
Um produto lançado recentemente pela Amazon.com pode ser um prelúdio do fim da indústria gráfica. Batizado com o nome de Kindle, trata-se de um leitor eletrônico de livros que possui conexão sem fio com a internet. A amazon.com disponibilizou 90 mil títulos para o Kindle, que devem ser adquiridos no próprio portal. O preço é mais baixo que as edições impressas, e a pessoa obtém o livro instantaneamente, sem ter de esperar o prazo de entrega. Além de livros, é possível ter acesso a jornais, revistas e blogs que são pagos através de mensalidades. Pode-se dizer que o produto equivale ao iPod da Apple que em pouco tempo se tornou um fenômeno de vendas. Alguém arrisca dizer o mesmo do Kindle?
Dica Prática
O surgimento constante de novas tecnologias propicia inúmeras possibilidades, seja recriando produtos ou inspirando novos conceitos. Fique atento a isso e explore formas de renovar sua empresa.
Pedale nesta idéia!
(Difícil de ser copiado)
Das exposições às garagens dos apaixonados por bicicleta. O artista plástico Israel Nicolau teve uma idéia de customizá-las há dez anos. No princípio, as suas criações eram expostas como obras de arte, mas os admiradores do seu trabalho não se conformaram em apenas vê-las, queriam pedalar asbicicletas exclusivas. Israel resolveu ceder às solicitações e, hoje, faz em média dez bicicletas sob encomenda por mês. O modelo mais barato custa 400 reais e o top de linha chega a1,2 mil reais.
Dica Prática
Faça como Israel, crie algo difícil de ser copiado. Pense em oferecer um produto ou serviço que desperte a empatia do seu cliente. Personalize-o e perceba que suas vendas poderão ter uma escala menor com um retorno maior.
Amapédia?
(Pessoas – 7 Ps do Marketing)
Quem nunca recorreu ao Wikipédia para saber o significado de uma palavra ou para entender algum conceito? Todos que conhecem esse poderoso site de explicações, com certeza ao menos uma vez já o utilizaram. Seria bom se existisse uma espécie de Wikipédia para produtos, não é mesmo? Pois é, já existe. A Amazom.com tomou a iniciativa e criou o site Amapédia. Nele, você encontra informações colocadas pelos próprios usuários a respeito de produtos. Por exemplo: se você não sabe o que é um Blackberry, no Amapédia você poderá encontrar informações como: o que é e para que serve, a descrição técnica, média de preços dos produtos comercializados no Amazon.com e conhecer as opiniões dos usuários do produto.
Dica Prática
Veja que genial. A Amazom.com criou um ambiente dentro do seu próprio site, no qual clientes ou possíveis clientes podem discutir sobre os produtos que comercializa. Com isso, ela conseguirá atrair mais facilmente possíveis compradores que, além de ficarem convencidos a respeito do que comprar, possivelmente comprarão no próprio site. Seja você o próximo a promover a interação entre clientes e prospects dentro da sua empresa.
Visite o site: www.amapedia.amazon.com
Sustentabilidade
(Consciência no banheiro)
Poucas vezes testemunhamos ações de marketing de guerrilha que aliem a mensagem à missão da empresa. Nesse caso, a ong WWF – Worldwide Fund for Nature – criou uma ação fantástica para ilustrar aos freqüentadores de banheiro que o uso irracional das toalhas de papel pode custar, a longo prazo, a ecologia de toda uma região do planeta.
E o mais interessante, criou uma ação diretamente ligada a sua missão “contribuir para que a sociedade brasileira conserve a natureza, harmonizando a atividade humana com a conservação da biodiversidade e com o uso racional dos recursos naturais, para o benefício dos cidadãos de hoje e das futuras gerações”.– WWF-Brasil.
Visite o site: www.wwf.org.br
ANTIGAS – Pesquisadas em dezembro e julho de 2002
Demitindo clientes
O New Hope Group (www.newhope.com), uma empresa editorial dos Estados Unidos, adotou uma política interna curiosa: ela só faz negócios com pessoas agradáveis. Anunciantes intransigentes, desrespeitosos e intratáveis são educadamente descartados, após uma conversa franca e explicativa sobre o porquê do término da relação. Na verdade, um número crescente de empresas vem adotando políticas dessa natureza. Os resultados apontam para o fato de que os funcionários se sentem valorizados e os clientes passam a entender que não são insubstituíveis. E mais: invariavelmente, os clientes “grossos” retornam a essas empresas com pedidos de desculpas e propostas contratuais ainda mais interessantes.
Pescando idéias
Muitos empreendedores sofrem para colocar seu novo produto no mercado. Para a norte-americana Stephanie Keller, o sofrimento e a dor foram literais. Cansada de se machucar com uma pinça de sobrancelhas, ela começou a pensar em um desenho melhor para o aparelho. Entretanto, como não sabia se era a única que sofria desses problemas, resolveu pesquisar. Essa foi sua grande jogada: sua pesquisa não custou um centavo. Ela simplesmente se inscreveu em fóruns da internet dedicados à moda, tomou o cuidado de não revelar suas idéias, postou suas desventuras com a pinça e pediu histórias similares. Com as respostas, viu que havia demanda para o produto e foi em frente. Você pode fazer o mesmo antes de lançar seu produto ou serviço. Disfarce, não diga o que pretende fazer e colha idéias, histórias ou sugestões.
ESPECIAL DA SEMANA – Dica do Leitor
José Francisco Martins percebeu que sua empresa cresceu muito depois que começou a colocar em prática várias idéias. Por esse motivo, resolveu compartilhá-las com os leitores da newsletter Grandes Idéias em Marketing. Segundo Martins, elas mudaram totalmente o rumo do seu negócio.
A Editora Ecológica sempre vendeu livros diretamente para alunos, dentro da sala de aula, através de uma pequena palestra. Esse tipo de venda ficou muito difícil e, por isso, partiram para uma nova maneira de vender: em vez de trabalharem com livros para alunos, optaram por livros para professores. O posicionamento estava criado, porém não foi tão fácil colocá-lo em prática.
Martins conta que no ramo em que ele atua, um vendedor autônomo abastece o carro com todo tipo de livros. Chega na escola e os expõe na sala dos professores e os vende. Até aí tudo bem, mas normalmente esse mesmo vendedor trabalha de forma passiva, ou seja, fica sentado na frente da professora e só responde ao que ela pergunta, isso quando sabe a resposta.
A princípio, Martins e sua equipe trabalhavam da mesma forma passiva que seus concorrentes, mas percebeu que as professoras não estavam mais agüentando esse tipo de vendedor tomando o tempo precioso de seu café. Diante do problema, ele fez uma reunião com todos os vendedores e anotou tudo aquilo que poderia ser melhorado. “Foi a melhor reunião que já tivemos nos últimos anos, pois a partir dela a minha empresa passou a ser líder no mercado mineiro”, revela. Confira as dez idéias executadas pela Editora Ecológica que resultaram em um crescimento de 400% em seu faturamento:
1. Elaborou uniformes novos.
2.Criou crachás de identificação e dados do vendedor.
3.Passou a fornecer treinamento sobre toda a linha de produtos.
4.Todos os produtos foram etiquetados com código de barras e principalmente com preço, facilitando a identificação por parte dos clientes.
5. Implantou uma nova política de desconto, com novas condições de pagamento: boleto em até 5x em todos os cartões de créditos.
6.Criou vantagens na hora da entrega. Hoje, oferecem frete gratuito para todo Brasil.
7.Desenvolveu um Cartão Fidelidade, com ele o cliente passou a ter descontos especiais.
8.Ampliou seu mix de produtos. Hoje, vende tudo o que uma escola precisa como: livros, dvds educativos, equipamentos, mobília, papelaria – mais de 6 mil itens.
9.Mudou a forma de abordagem: no ato da apresentação, os vendedores montam cada item que será apresentado na sala dos professores e, antes de começar a venda, fazem uma pequena introdução agradecendo a atenção de todos.
10.Criou um catálogo físico bem ilustrado e desenvolveu um catálogo eletrônico que foi instalado nas escolas para consulta direta através do computador.
Visite o site: www.grupoecologica.com.br
Parabéns, José Francisco! Por ter participado com sua história, você ganhará uma assinatura anual da newsletter Grandes Idéias em Marketing. Agora é a sua vez: envie-nos seu exemplo sobre Criatividade em Vendas para o e-mail: raul@editoraquantum.com.br ou fax: (41) 3338-3321, com a palavra “Criatividade” no campo do assunto.
