Vic é um amigo e empresário pelo qual sinto profunda admiração. Seu espírito empreendedor e seu comportamento extremamente ético o tornam íntimo de seus clientes. Aquilo que o homem plantar, também colherá (Gl 6:7)
Vic é um amigo e empresário pelo qual sinto profunda admiração. Seu espírito empreendedor e seu comportamento extremamente ético o tornam íntimo de seus clientes que, por admirarem-no mais do que eu, fazem questão de comprar seus bons produtos, assim como jamais esquecem de contratar seus ? não menos excelentes ? serviços.
Tenho a impressão que Vic, quando leu a frase do Rui Barbosa que diz: ?De tanto ver triunfar as nulidades, de tanto ver prosperar a desonra, de tanto ver crescer a injustiça, de tanto ver agigantarem-se os poderes nas mãos dos maus, o homem chega a desanimar da virtude, a rir-se da honra, a ter vergonha de ser honesto.? Lembrou que quando o Rui escreveu isso, ainda não havia no Brasil o Serviço de Proteção ao Crédito, ?todinho? integrado, forçando a pessoa a ser direita ou sumir do mapa.
Brincadeira de lado, a verdade é que Vic fideliza clientes em todo o Brasil de uma forma simples e objetiva, pois ?aquilo que o homem plantar, também colherá? (Gl 6:7).
Freqüentemente eu e o Vic nos comunicamos. Já sei, você deve estar pensando: ?Olha a maneira dele dizer que também é honesto…? Bem, não é uma má idéia. Mas deixe-me continuar. Os americanos gostam de contar histórias assim: no verão do ano tal… Inclusive praticamente todos os eventos nos Estados Unidos são chamados, pelo nome específico mais a estação do ano, assim: Congresso de Fidelização Máxima Inverno 2004. Fica chique ?né??… Como eu não sou americano prefiro falar desse jeito: Outro dia Vic me mandou um ?e-mail? falando da ostra, que somente após ter sido aberta existe a possibilidade de podermos encontrar uma grande pérola.
A impressão que Vic me passou, é que quando você faz uma sondagem adequada no cliente, ele revela desejos de consumo que necessitam de sua ajuda. Rapaz! É isso mesmo, na medida em que eu me aproximo de você, nós nos conhecemos melhor. Por que com o cliente seria de outra forma?
Quer um conselho? Converse com o cliente, abra a ostra, retire a pérola e fidelize. O cliente é seu e você é responsável por ele. Tem uma frase escrita no livro O Pequeno Príncipe, de Saint-Exupery: ?Tu és responsável por tudo aquilo que cativas?. Sabe exatamente o que é cativar? Acabei de ler no dicionário: ganhar a simpatia. Para Exupéry, cativar significa criar laços. Lojista, você construiu um relacionamento, abriu a ostra, extraiu a pérola e agora vai perder?
Uma vez aberta a ostra, tudo se torna fácil, é só tratar a pérola com carinho para que ela nunca perca o brilho. Uma vez sem o brilho fica muito difícil recuperá-lo, é melhor tentar abrir outra ostra.
E agora vamos tomar café? Aguarde só mais um pouco.
Vic detesta prejuízo. Lá vou eu como brasileiro contar, outro dia, Vic ligou e disse: ?Gil eu comprei um café horroroso e aí, sabe como eu sou, não suporto ficar com perdas. Sou tão direitinho com todo o mundo. Perdas, não admito nem em pesadelo. Olhei o CNPJ da empresa e pensei: ?Se existe em nosso País algum órgão responsável pela aferição do sabor dos produtos, pelo menos não é do meu conhecimento?. Seria interessante constituir por exemplo:
Instituto Nacional do Sabor Salgado ? INSS
Instituto Brasileiro de Gostos Especiais ? IBGE
Mensuradores das Gostosuras ? MENGO
Testadores de Gostos Alimentares ? TGA
Não tenho mesmo onde oficializar minha justa reclamação. Tomei uma decisão: liguei para a empresa, vendi um monte de produtos para ela e conheci um pessoal tão legal que acho vou até tentar gostar do café dessa indústria. Estou pensando em tomar café com ostra.
Qual a sua opinião?
Café com ostra ajuda a vender mais?
