Saiba como o primeiro sue de e-commerce do Brasil consegue se manter em constante crescimento O Shoptime foi criado em 1995 com vendas pela TV e por catálogo. Um ano depois iniciaram as vendas pela Internet e desde então o site é o canal da empresa que mais cresce. Em 2000 o faturamento foi de 12,8 milhões de reais, 27 milhões em 2001 e chegou a 40 milhões no ano passado. Segundo Marcelo Lobianco, diretor de marketing da empresa, a expectativa para esse ano é de um crescimento de 75% em relação a 2002.
Com três milhões de usuários por mês e mais de três mil produtos comercializados, o Shoptime.com investe em relacionamento com o cliente, confiança, agilidade e capital humano para vender eletroeletrônicos, brinquedos, eletrodomésticos, artigos para cama, mesa, banho, beleza e informática. Os campeões de venda são os palmtops, DVDs, câmeras digitais e o Grill Aroma. Em setembro do ano passado o site passou por uma revolução, baseada em um estudo do comportamento do consumidor que compra pela Internet, para realizar mudanças desde a plataforma tecnológica, disposição dos produtos até as próprias estratégias de venda. A reformulação rendeu ao Shoptime.com um salto de 30% para 43% em seu share de mercado.
Políticas e relacionamento
O Shoptime.com conta com uma gerente exclusiva só para acompanhar a fidelização de seus usuários. “Hoje temos um milhão e meio de clientes cadastrados em diferentes segmentações. Utilizamos diversas maneiras para abordar diferentes públicos”, explica Lobianco. Ele ressalta que a antiga cultura da “vendinha”, onde o dono sabia tudo sobre o cliente, ganha novas proporções com o avanço da tecnologia. O consumidor quer cada vez mais, além de qualidade dos produtos, valor agregado à venda. Por isso o Shoptime.com preocupa-se em atender com agilidade, através do canal online e pelo telemarketing, seus consumidores.
Confiança
Privacidade e segurança são pontos fundamentais para garantir tranqüilidade aos internautas e os sites têm investido muito nisso. “Basta a primeira compra para as pessoas sentirem que não têm mistério no comércio eletrônico”, diz Lobianco. Agilidade de entrega dos produtos, comprar a qualquer hora sem precisar sair de casa e enfrentar o trânsito das grandes cidades, são facilidades que favorecem as transações virtuais. Até mesmo o entretenimento, que as pessoas buscam nas compras tradicionais, é uma preocupação do Shoptime.com, oferecendo sempre novidades e promoções instantâneas para atrair o público.
Capital humano
Além dos fatores já citados, as promoções, parcelamentos, frete grátis, preço baixo e a simpatia dos apresentadores da TV, que influenciam positivamente as vendas pela Internet, são as armas de venda do Shoptime.com. Mas de acordo com Lobianco, o maior diferencial competitivo do site em relação a concorrência é a equipe. “Nosso time é muito bom, são pessoas experientes e arrojadas. Existe uma integração total entre a área comercial e o marketing. A soma desse com todos os outros fatores forma o case Shoptime.com”, finaliza Lobianco.
