Essa demonstração é tiro e queda!
Não existe nada como uma demonstração realística do uso do produto para convencer um cliente com dúvidas, mas Caballero e Murphy, uma empresa colombiana, levou isto ao extremo. Não é raro para vendedores da sua loja serem atingidos por tiros de verdade à queima-roupa, numa demonstração de seus principais produtos: jaquetas de couro á prova de balas. Para tornar a coisa ainda mais real, os clientes são estimulados a trazer a sua própria arma (e munição), para que realmente não fiquem dúvidas. As jaquetas, com dois graus de proteção, custam entre US$ 800 e US$ 1000.
Drive-thru para eletrodomésticos
A cadeia de varejo americana Radio Shack está testando o conceito de drive-thru (janelas onde você passa e compra sem descer do carro) para tentar revitalizar as suas vendas de produtos eletroeletrônicos. As mercadorias vendidas serão produtos pequenos, vendidos regularmente em suas lojas, como baterias e pilhas, fitas adesivas e tomadas. A mudança está sendo estimulada pelo presidente da empresa, que passou a sua vida profissional no ramo de fast-food. Embora os drive-thrus estejam se tornando cada dia mais comuns (com alguns bancos como o Bamerindus, por exemplo, testando o conceito), seu uso em mercados ou nichos restritos ainda é raro, mas com certeza tende a crescer.
Vídeogame e parque de diversões se unem em promoção
Numa parceria pouco usual, desenhada para estimular dois produtos, o parque de diversões francês Parc Asterix se uniu á produtora de softwares Infograme para lançar um jogo de computador baseado nas aventuras de Asterix, o Gaulês. A promoção visa basicamente aumentar o reconhecimento para os dois, tanto o jogo quanto o parque. O jogo ainda oferece cupons de desconto para quem quiser visitar o parque.
Treinamento para empreendedores baseado em valores cristãos
A introdução abrupta do capitalismo com certeza não vai resolver imediatamente os problemas de uma ex-sociedade comunista. Pelo menos esta é a visão da Cornerstone International, uma empresa de consultoria e treinamento cuja especialidade é ajudar empresas a crescer usando padrões éticos juntos com boas doses de cristianismo. A empresa acha que, quando o comunismo foi banido, criou-se um vácuo no sistema de valores das pessoas. Resultado: poucas regras são seguidas e existe muita exploração, com os ricos ficando mais ricos e os pobres cada vez mais pobres. (Qualquer semelhança com o Brasil é mera coincidência…). Ao dar o seu treinamento, Cornerstone vê a sabedoria cristã como fundamento para ter uma empresa de sucesso e beneficiar a sociedade. Entretanto, estudos mostram que a maioria dos pequenos empresários gostaria deste tipo de ajuda, mas muito poucos tem realmente condições de pagar.
A política da empresa é conseguir subsídios através de doações e patrocínios de empresas e pessoas bem sucedidas para alavancar os seus programas, principalmente no Leste Europeu.
Quem quiser maiores informações deve escrever para: Cornerstone International Limited, 25 – 28 Shrivenham Hundred Busines Park, Swindon, SN6 8TZ, UK. Fax 0044 793 783558.
Marketing Direto para Outlet Centers
Uma reportagem especial da revista americana Direct Marketing sugere que a mala-direta será cada vez mais importante para este tipo de empreendimento, tanto para manter a lealdade e fidelidade dos consumidores quanto para agregar valor, já que existe uma guerra de preços típica dos shoppings de fábrica. O autor e consultor Murray Raphael cita o caso de um outlet relativamente pequeno na cidade de Reno, Nevada. Para competir com o glamour de outros outlets muito maiores, o shopping enviou 27.000 biscoitos da fortuna para um público selecionado da classe A na cidade. A carta que acompanhava o biscoito dizia que cada um deles continha um certificado (prêmios ou mercadorias), mas para ser válido ele tinha que ser aberto em qualquer uma das lojas do shopping. Resultado: virtualmente todos foram buscar os seus prêmios, e o mailing teve um retorno impressionante (isso sem falar em relações públicas).
Pechinchar está na moda – no mundo inteiro
Um estudo da Dutch Grocery Association (Holanda) revela um aparente aumento na disposição dos clientes trocarem de supermercado procurando o melhor preço. A tendência de trocar de loja mais do que dobrou no último ano. Muitos disseram que utilizam regularmente pelo menos 2 supermercados e que agora preferem compras volumosas, aproveitando para estocar algo quando encontram um bom preço. No Brasil, a entrada da Wal-Mart está provocando uma verdadeira correria entre as grandes redes de varejo, principalmente no que diz respeito aos investimentos em informática e código de barras. Com isso, espera-se diminuir muito o desperdício causado pela falta de informações em tempo real quanto a giro de estoque, por exemplo.
Vamos ver se os brasileiros não melhoram um pouco também o seu atendimento, a acomodação fez com que a maioria se transformasse em depósitos gigantescos de mercadorias com caixas registradoras nas portas, e não verdadeiramente lojas onde é um prazer comprar.
Crachás estimulam a conversa
Para encorajar seus funcionários a interagir com os clientes, um supermercado de Victoria (Austrália) mandou todo mundo usar crachás, identificando seus nomes e o lugar onde nasceram. (Alguns cassinos nos EUA, por exemplo, também fazem isso). Parece ter sido uma maneira muito eficaz de iniciar conversações na loja de aproximadamente 2000m2.
Boutiques para veículos off-road?
A Land Rover North America planeja abrir até 30 novas boutiques este ano, na qual seus famosos veículos e acessórios serão expostos (e vendidos, eu espero) junto com material de acampamento, incluindo roupas e botas da conhecida grife Timberlands. As lojas contarão com motoristas treinados em direção “off-road” e se destinam a chamar a atenção de um público cada vez mais interessado em aventuras (ou pelo menos na idéia de se aventurar).
Revistas e produtos de entretenimento vendidos pela Internet
Outra ameaça “high-tech” para o varejo tradicional surgiu recentemente na forma da “Banca Multimídia”, um serviço on-line descrito como um shopping interativo e serviço de entretenimento, disponível agora pela Hearst Corporation para todos os computadores no mundo ligados à Internet. A Banca Multimídia oferece principalmente assinaturas de revistas, vídeos e CDs, mas o seu plano é estender-se para a venda de CD-ROMS e outros produtos eletrônicos. As compras podem ser feitas de 4 maneiras: Cobrança, onde é pedido o endereço para correspondência e o endereço na Internet; fax: número 800 (DDG) ou entrando eletronicamente com o seu número de cartão de crédito (pouco seguro, por enquanto).
A função do serviço é tornar mais fácil a busca por revistas do seu interesse, oferecendo-as a um preço bem mais em conta do que se compradas em bancas de revistas comuns. O formato da tela permite procurar e escolher revistas por categoria (Homens, Carros, Esportes, etc.) e também ganhar brindes pela assinatura. Pessoas que queiram mais informações também podem ver textos, fotos e gráficos, pois pelo menos duas revistas novas são colocadas à disposição todo mês.
Rádio Interativa
Segundo a revista Promo, em dezembro deste ano será lançado o CouponRadio, inicialmente para 3 500 pessoas da região de Miami e Fort Lauderdale. O funcionamento dele será muito simples: vamos dizer que você esteja indo para o trabalho no seu carro, ouvindo o rádio. De repente, você escuta uma propaganda de uma loja de CDs anunciando aquele disco que você queria comprar (e em promoção!). Com o CouponRadio, você simplesmente aperta um botão e uma “infomensagem” (um cupom eletrônico) é gravado no seu cartão magnético, um “smart card”, ou cartão inteligente. Você não tem nem que tirar os olhos da estrada para escrever ou anotar algo. Você simplesmente leva o seu “smart card” para a loja e pronto! O seu CD com desconto é entregue na hora. Usando o CouponRadio, você também pode conseguir o nome da banda e do disco da música que está tocando, sem que o disc-jóquei tenha que dizer nada. Você também pode participar de sorteios e promoções automaticamente, basta apertar um botão. O custo para uma rádio instalar o RBDS (Radio Broadcast Data System) é de aproximadamente US$ 2.500 mas, segundo David Alwadish, o criador do sistema, as vantagens são imensas, principalmente para convencer anunciantes, que com o CouponRadio podem medir eficientemente o retorno de suas promoções e, além disso, montar um banco de dados. O único problema parece ser o de convencer todo mundo a participar, já que este tipo de promoção só é bem sucedido quando muitas empresas se envolvem na parceria. É esperar para ver.
Mais uma maneira de comprar: CD ROM PacTel Eletronic Publishing Services, uma empresa de San Francisco, Califórnia, lançou uma mistura de revista e catálogo em CD ROM, especializada em produtos para interligar computadores (networks). O CD ROM vai ser publicado a cada 3 meses, sendo que os produtores estão planejando fechar 1995 com 50.000 assinantes. O melhor de tudo é que o a assinatura é paga (US$ 99 por ano). Ou seja, na verdade as pessoas estão pagando para receber em casa ou no trabalho um catálogo – e aí vão pagar de novo para receber os produtos que escolherem. Segundo Hugh Byrne, diretor de circulação, este tipo de catálogo apressa o ciclo normal de vendas e o processo decisório, pois é como se toda a loja estivesse na frente do cliente ao vivo, com cores e som. Além disso, é uma venda sem pressão, já que o cliente tem a liberdade de escolher o ritmo da sua própria apresentação, bem como ler as matérias que mais lhe interessem. É claro que, caso ele tenha alguma dúvida, pode ligar e falar pessoalmente com um consultor. O custo do projeto também está sendo parcialmente subsidiado por anunciantes, que pagam para veicular propaganda no CD (só a Apple Computers já investiu mais de US$ 180.000 no projeto). E no Brasil? Como o CD ROM ainda não está muito difundido, o mercado ainda parece estar limitado aos “viciados” em computador.
Mas, exatamente por ser uma novidade e ainda não existir competição é que parece ser uma excelente ferramenta de marketing e um enorme diferencial em relação ao mercado. Além disso, existe uma curva de aprendizado… e quem começar antes vai estar no ponto certo quando o mercado maturar.
