Quais as principais dicas para o vendedor que busca o sucesso?
“Ninguém pode fazer você se sentir inferior sem o seu consentimento”
Eleanor Roosevelt
“Cuidamos apenas de encher a memória, e deixamos vazios o entendimento e a consciência”
Michel de Montaigne
- “Vou estar resolvendo o seu problema” – Expressões do tipo “vou estar fazendo” estão gramaticalmente incorretas, tiram a credibilidade do atendente e podem gerar advertências escritas por parte do supervisor.
- Tolerância zero – A paciência é uma virtude que deve fazer parte do dia a dia do atendente, pois, ao ligar, muitos clientes estão nervosos e precisam se acalmar com a resolução do problema que possuem.
- Devagar e sempre – A falta de agilidade é um problema grave, em que sua resolução depende tanto do sistema da empresa quanto do atendente. As pessoas querem e devem ser atendidas da maneira mais rápida possível, algo que já foi motivo para criação de novas regras na legislação brasileira.
- O robô–Principalmente no caso de telemarketing ativo, não é aconselhável tratar pessoas diferentes da mesma forma. Saiba para quem está ligando e torne a conversa mais agradável e interessante para quem está do outro lado.
- O mal-educado – O trabalho de telemarketing não é fácil e exige muitos cuidados. Atente-se para não perder o respeito e a educação com clientes mais difíceis de lidar, já que isso pode ocasionar até mesmo demissão.
Renato Grinbergé diretor-geral do portal de empregos www.trabalhando.com.br.
É importante saber entrar e sair de cena
William Shakespeare escreveu: “O mundo inteiro é um palco, e todos os homens e mulheres são simplesmente atores. Eles têm suas entradas e saídas, e um homem, em sua vida, representa muitos papéis…”.
As entradas e saídas são momentos estratégicos não somente no teatro, mas também na vida, como sugerem as palavras de Shakespeare. As pessoas tendem a se lembrar mais dos começos e finais do que das coisas que acontecem no meio, e isso não apenas nas peças teatrais, mas também nos papéis que você representa no cenário corporativo. A maneira como entra e sai dos empregos tem uma influência enorme na percepção de seu sucesso, pois é nesses momentos que os colegas e chefes podem observar cada movimento que você faz.
Lembre-se: quanto mais importante for seu cargo, mais você será observado. E as percepções que as pessoas têm nesses momentos tendem a durar por muito tempo.
Extraído e adaptado do livro 60 verdades para administrar sua carreira – Um guia realista para vencer desafios e crescer profissionalmente, da Dra. Karen Otazo(Editora Sextante).
Tá olhando o quê?
Os olhos. São eles que estabelecem conexão com o interlocutor. Quando o olhar não se conecta, a comunicação perde muito da sua força. Algumas pessoas têm muita dificuldade para olhar diretamente para outros devido à rígida educação que receberam, na qual “olhar de frente” é considerado desrespeito. No entanto, a causa mais comum é a timidez. Tenha em mente:
- O ponto para o qual dirigimos o olhar é muito importante. Alguns estudiosos aconselham que, quando não conhecemos bem uma pessoa, devemos manter o foco em um triângulo imaginário formado pelos olhos e nariz. Com amigos, amplia-se o triângulo para a boca.
- Ao dirigir o olhar para a região abaixo do queixo, pode-se causar uma sensação incômoda no interlocutor.
- Outro fator importante é o tempo no qual se mantém o olhar. De modo geral, pouco tempo pode demonstrar insegurança. Em se tratando de temas pessoais, o tempo de contato visual geralmente diminui. Elogios, entretanto, ampliam-no.
Extraído e adaptado do livro Dimensões da comunicação verbal, de Reinaldo Passadori (Editora Gente).
Observe e aprenda
Pesquisar o comportamento dos consumidores é uma das coisas mais importantes e uma das maneiras mais diretas de descobrir quais são as suas necessidades – e de que forma esses mesmos consumidores pretendem solucioná-las.
Observe os seus clientes: veja como eles tratam o produto, quantas unidades costumam levar, com que frequência costumam comprar, etc.
Se você não observar o comportamento dos clientes, não será capaz de compreender a evolução do comportamento humano.
Extraído e adaptado do livro Projeto cliente – Uma metodologia simples para aumentar vendas, surpreender e encantar clientes, de Luiz Marins (Editora Harbra).
