Por Renato Galletti
Ter uma boa experiência de usuário é fundamental e está diretamente relacionada à otimização dos procedimentos. Quando se trata do pagamento de compras online, é importante pensar em quais formas você irá disponibilizar para seu público. Por isso, é fundamental conhecer algumas dicas sobre como integrar os pagamentos nas lojas online de forma prática e segura. Abaixo, explico melhor algumas questões.
Pense nas formas de pagamento utilizada pelo seu público
Segundo o Serviço de Proteção ao Crédito – SPC – 77% dos brasileiros utilizam cartão de crédito para realizar suas compras . Esse pode ser um dado decisivo ao se pensar em como viabilizar o pagamento em lojas online. Entretanto, é necessário observar esses hábitos para que sua medida gere um maior alcance de consumidores. Não adianta se precipitar, é fundamental identificar como seu público consome no seu site e, principalmente, como ele prioriza seu tipo de serviço ou conteúdo.
Evite possíveis fraudes
Poder realizar uma compra de forma segura é fundamental para fidelizar um cliente. Ao optar por uma forma de pagamento online para seu negócio, procure um serviço que possa garantir a segurança necessária. Dados do Sebrae revelam que fraude é um dos motivos mais recorrentes que ocasionam o fechamento do e-commerce no primeiro ano de funcionamento. Assim, optar por uma empresa especializada pode combater riscos na segurança.
Além disso, esse é um processo que pode criar um vínculo com o consumidor a partir do momento em que ele conhece como funciona o pagamento na sua plataforma. Assim, fica mais fácil desse comprador se planejar para consumir na sua página de forma segura.
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Aposte na padronização de processos
Essa é uma maneira de facilitar o caminho que o usuário percorrerá no seu site. Além de reduzir os esforços, pode viabilizar a compra, já que um procedimento confuso na hora do pagamento pode fazer o consumidor evadir da página. Por isso, integrar o pagamento online às tecnologias de e-commerce pode deixar a navegação mais intuitiva. A experiência do usuário tem sido cada vez mais um ponto de atenção e um fator de preocupação em relação ao desempenho das plataformas.
Avalie o melhor mecanismo para o seu negócio
As formas de pagamento online são diversas. Então, é necessário compreender suas necessidades e prioridades. Com um intermediador de pagamentos, por exemplo, o proprietário do e-commerce faz um cadastro no intermediador como vendedor e passa a ter licença para usar todos os métodos de pagamento disponíveis na plataforma. Quando o consumidor fecha a compra e chega ao checkout, é redirecionado para o ambiente do intermediador de pagamentos, devendo preencher alguns dados de cadastro e então optar pela melhor forma de pagamento.
Essa é uma das maneiras de viabilizar o processo de compra e, além de tudo, tornar o caminho mais fluido para o usuário. Dentre as vantagens das ferramentas, está o fato de simplificar o sistema de cobrança e ter um bom custo-benefício, já que acaba saindo mais viável do que um recurso próprio para a ação de pagamento.
Analise seu volume de vendas
Antes de decidir a forma de pagamento online ideal para seu negócio, avalie a movimentação da sua página, compare as vantagens de cada método e priorize o que faz mais sentido para sua loja online. A fase do pagamento é extremamente delicada e pode ser decisiva para fidelizar clientes. Portanto, analise os planos, tarifas e taxas de cada opção disponível para identificar o que contempla o consumidor e suas demandas.
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Renato Galletti é gerente de Marketing e Inside Sales da Yapay, unidade de negócios da Locaweb dedicada a transações online. Graduado em Administração, o executivo acumulou experiência no mercado de TI e também atuou na Tray, unidade de negócios da Locaweb dedicada ao e-commerce.
