Como uma escola de idiomas criou uma competição para incentivar o treinamento de seus funcionários?

“Tell me and I forget,
Teach me and I remember,
Involve me and I learn.”

Benjamin Franklin

“Conte-me e eu esqueço,
Ensine-me e eu recordo,
Envolva-me e eu aprendo.”

Benjamin Franklin

Foi com essa visão que a UNS Idiomas cresceu. Por meio de uma competição entre as equipes comerciais, Marcel Magalhães, fundador e diretor-presidente da rede, estimulou a melhora de desempenho dos departamentos comerciais da empresa. Com um conjunto de regras e um ambiente muito favorável à competição saudável, Magalhães criou o site UNS Competition, ao qual todas as sedes da escola de idiomas têm acesso. Nele, estão os resultados e também as discussões sobre como melhorar o desempenho de cada uma das equipes de vendas.

Divididas em dois grandes grupos – vendedores e parte administrativa –, no fim da competição, as equipes com melhor desempenho em cada grupo são premiadas com viagens internacionais e nacionais.

Magalhães amarrou bem o formato da competição, em que os dois piores resultados caem para a série B (uma espécie de segunda divisão) e os dois melhores da série B ascendem à série A do campeonato criado por ele – uma rápida analogia ao Campeonato Brasileiro de Futebol.

Com foco no público jovem que busca o sucesso profissional, a rede oferece aos clientes fluência em inglês em apenas 18 meses. Atualmente, a UNS Idiomas está entre as seis melhores franquias de idiomas do Brasil, de acordo com o ranking da revista Pequenas Empresas & Grandes Negócios, e também recebeu o selo de cinco estrelas pelos serviços prestados.

A aceitação e o crescimento da marca aconteceram rapidamente. Em apenas sete anos, a UNS Idiomas abriu 38 unidades e possui mais de 10 em processo de implementação. Ela planeja a abertura, nos próximos meses, em nove estados brasileiros. Quem vê o rápido crescimento não imagina o quão inusitado foi o início da UNS Idiomas: a utilização da rede social ajudou a empresa a crescer com a velocidade da internet.

“Eu trabalho na área de ensino de idiomas desde 1998. Comecei como trainee comercial em outra empresa e, de 1999 para 2000, me tornei gerente dessa companhia. Nesse mesmo ano, passei a desenvolver o UNS Competition, que tem foco motivacional, para criar a competição interna por meio de um blog. Na época, eu utilizava o UNS Competition para trabalhar a minha equipe. Eu escrevia artigos, colocava fotos do pessoal em destaque na semana e textos motivacionais para todo o grupo. Em 2003, montei a UNS Idiomas e logo transformei o blog (UNS Competition) em um site, já preparado para a UNS Idiomas se tornar uma rede”, afirma Magalhães.

O estímulo à competição e à troca de informação foi o principal combustível para o crescimento da marca. Magalhães conta que, em vez de uma competição desleal, o UNS Competition serve de incentivo para que seus colaboradores alcancem resultados cada vez maiores.

O UNS Competition inicialmente servia para motivar e envolver os colaboradores, mas deu tão certo que Magalhães aperfeiçoou a ideia e tornou-o na melhor ferramenta para treinar colaboradores que a UNS Idiomas poderia ter.

Atualmente, tudo o que se refere ao corpo de colaboradores da UNS está ligado ao UNS Competition, e a ferramenta, que nasceu como um blog motivacional, é hoje o cerne para treinar os colaboradores da empresa.

Treinamento

Com textos que estimulam o crescimento da equipe, o UNS Competition é voltado ao colaborador. Lá, ele pode ler mais sobre a UNS Brasil (como ela nasceu, todas as empresas que hoje formam a UNS, etc.), acessar o Gold Team (colaboradores e times de ouro na área comercial e acadêmica) e a “Palavra Do Comandante” (PDC, com textos sempre pontuais que auxiliam os colaboradores a superar objeções e a manter a motivação em alta para enfrentar o dia a dia), ver o Ranking com os melhores da semana (equipe comercial e acadêmicos), as Maiores Conquistas da empresa e a TV UNS (que exibe entrevistas, matérias e outros conteúdos sobre a empresa), além de conferir as Regras de Combate (a competição em si) e a Área Restrita ao franqueado e acessar o Webmail.

Com tantas ferramentas, a integração dos colaboradores e franqueados acontece de forma integral, e o UNS Competition é a forma mais clara da atenção que a empresa presta a eles. Toda a integração fortalece o discurso da marca e unifica a maneira como a companhia aborda os clientes por todo o Brasil. Para Magalhães, essa é a melhor forma de treinar seus colaboradores (e franqueados) em qualquer parte do País.

Resultados

Além da captação de novos alunos para as escolas da rede, o programa UNS Competition é o responsável direto pelas seguintes conquistas dentro da rede. Magalhães destaca:

• Formação de líderes – Dos diretores comerciais da UNS, 80% deles iniciaram sua carreira como trainees dentro da empresa.
• Aumento da rentabilidade –Em apenas um ano e meio, um franqueado de Manaus abriu a segunda escola da rede. Detalhe: o dinheiro investido na segunda franquia veio da rentabilidade conquistada na primeira escola (segundo o franqueado, o UNS Competition ajudou e serviu de estímulo para essa conquista).
• Inadimplência zero –Esse foi um objetivo alcançado durante determinado mês e aumentou a motivação da equipe em participar da competição.
• Multiplicação da confiança – Dos novos investidores que adquiriram franquias recentes, 65% deles foram fortemente influenciados pelo poder de argumentação dos líderes que fazem parte da UNS.
• Abertura de novas sedes – Dos franqueados, 70% deles têm mais de uma unidade da UNS Idiomas.

E na sua empresa, é possível melhorar algo para obter melhores resultados?

Para saber mais:
Visite os sites:www.unsidiomas.com.br/www.unscompetition.com.br