A hora de aumentar o preço é sempre desagradável, não importa qual mercado ou país. E algumas empresas tentam dourar a pílula, com medo de perder os clientes. E acabam incorrendo em erros ainda maiores. A Computer Associates, dos Estados Unidos, por exemplo, anunciou recentemente um aumento de 15% nos seus produtos business to business. Mas que no próximo ano os efeitos do aumento serão minimizados, pois o preço cairá de US$ 11.700,85 para US$ 11.685,05. Sim. Se você engolir o aumento sem reclamar agora, ano que vem terá um desconto de mais de 14 dólares. Os clientes da Computer Associates devem ter dado sugestões pouco amistosas sobre o que fazer com aqueles cinco centavos extras.
A SUA MELHOR IMAGEM?
O que os brasileiros, em geral, pensam das empresas privadas nacionais? Segundo estudos do Núcleo de Pesquisas do Projeto Aprendiz, esta imagem não é das melhores, mas há boas notícias, como o alto índice de investimentos em qualidade. Segundo seus clientes, você e as demais empresas privadas brasileiras se preocupam mais em (respostas múltiplas):
– Ganhar dinheiro – 96%
– Investir na qualidade de seus produtos – 70%
– Ter boa imagem junto à comunidade – 58%
– Escutar as reclamações do consumidor – 44%
– Desenvolver projetos sociais – 43%
– Pagar impostos em dia – 41%
– Dar cursos de aperfeiçoamento aos funcionários – 37%
MARCAS E PATENTES
O processo de patentear um novo produto pode demorar anos. E, nesse meio tempo, alguém pode roubar sua idéia. Se isso acontecer, você tem agora mais uma arma para lutar nos tribunais. Vá ao site www.Firstuse.com. Por US$ 15 você registra sua propriedade intelectual. O conteúdo de seu registro não será divulgado para ninguém. O serviço não tem o peso de um registro ou uma patente oficial, mas prova que você pensou e está trabalhando naquela idéia desde determinada data.
PORTA A PORTA
Fazer recall de automóveis não é novidade. Não fazer é que pode dar problemas na Justiça. Mas a maneira com que a Mazda fez isso nos Estados Unidos é impressionante. Em vez de pedir aos donos de um de seus modelos que fossem até as concessionárias trocar uma peça, eles mandaram seus funcionários á casa de cada um deles. Serviço ao consumidor é isso.
MAIS CARROS, MAIS CLIENTES
Imagine-se dono de uma companhia de táxi. Seu desafio: conseguir mais clientes. A saída óbvia: anunciar, fazer promoções onde seus carros chegam com o taxímetro desligado, encher a cidade de outdoors… A RM, de São Paulo, tomou um caminho diferente. Fez uma promoção, sim, mas voltada para os taxistas de outras companhias, afirmando que a RM cobrava a menor diária da cidade: apenas 45 reais. Assim, sobra mais dinheiro para os motoristas. E, lógico, a RM acaba tendo uma frota maior …e mais clientes.
CIDADÃOS VERDES
A onda ecologista de alguns anos atrás parece ter passado, certo? Errado. As crianças que estão hoje nas escolas cresceram ouvindo sobre comidas naturais e a importância da preservação da natureza. E exigirão isso quando começarem a consumir. Aliado a leis como a de veículos não poluentes, esse fato faz do mercado ecologicamente correto um porto seguro para os lucros.
MUDANÇA DE RUMO
Depois de 40 anos, a Ford pára de distribuir bônus baseados em lucro a seus executivos norte-americanos. A partir de agora, os bônus vão ser calculados sobre itens como satisfação dos clientes. Essa medida faz parte de um programa que pretende aumentar a qualidade dos seus carros. Faz sentido, uma vez que a Ford ataca a parte que dói mais: o bolso.
O PESO DA INTERNET
20% dos comerciais de TV mostram um endereço da Internet.
25% dos norte-americanos consultam os sites das montadoras antes de comprar um carro novo.
