Em um encontro profissional, é preciso estar atento a algum regrinhas que tomarão sua comunicação mais fácil e elegante. Numa reunião, em que algumas pessoas não se conhecem, o que fazer? Quem apresenta quem? Quem deve ser apresenta primeiro? E como apresentar uma pessoa à outra? Para todas essas dúvidas existem soluções simples, que uma vez assimiladas, não devem ser esquecidas:

* Os mais jovens são apresentados aos mais velhos;

* O homem é apresentado à mulher;

* A pessoa de cargo hierárquico inferior é apresentada àquela de maior destaque.

Não se esqueça, também, que as pessoas devem ser apresentadas com nome e sobrenome, mencionando-se o cargo.

Na hora do cumprimento, nada de beijinhos! Deixe isso para pessoas com quem você tem maior intimidade. Apenas aperte a mão com firmeza, sorria e olhe a pessoa nos olhos. Isso demonstra interesse e simpatia. Se o ambiente não for muito formal, você pode diz um “Como vai?”, ou “Oi, tudo bem?”, ao invés dos empolados “É uma honra” e “É um prazer”.

A iniciativa do aperto de mão é sempre da mulher. O homem deve esperar sua vez. Se a mulher não se manifestar, ele deve apenas acenar com a cabeça. Outra ocasião, onde o aperto de mão é dispensável é no restaurante, quando as pessoas já estão sentadas. Ou então quando se chega a um lugar onde estão muitas pessoas, tomando-se inviável cumprimentar uma por uma. Um cumprimento geral e um aceno com a cabeça é suficiente.

Segundo as regras da boa etiqueta, o homem deve se levantar toda as vezes que cumprimentar alguém. Somente quando em um restaurante estará dispensado desse gesto. Basta apenas sugerir que vai levantar, para evitar transtornos como arrastar cadeiras e tirar o guardanapo do colo. A mulher não precisa, a não ser para outra mulher mais velha, em sinal de respeito. Mas somente se for muito mais velha para não ferir a vaidade daquelas que escondem a idade e ainda se acham jovenzinhas!

Estando todos apresentados, vamos à conversação. Use um linguagem clara, sem expressões eruditas. Fale com naturalidade, evitando gesticular em excesso. Mas também não fique totalmente imóvel, com os braços paralisados ao longo do corpo. Dará a impressão de que não se está à vontade. Se alguém cometer algum erro de gramática, não precisa corrigir. Fica muito pedante e antipático.

Esteja sempre bem informado. É bom ter sempre sua própria opinião, mas lembre-se: ninguém é o dono da verdade. Saber argumentar é uma arte, mas saber ouvir também. Não interrompa as pessoas, deixe-as terminar sua fala, para então responder. Um bom ouvinte é aquele que, além de ouvir calado, demonstra interesse no que o outro está falando.

Evite certos assuntos, como observações racistas ou machistas, ou mesmo política e religião. São campos perigosos, em que qualquer coisa que se fale pode constranger ou ferir crenças alheias. Boatos e fofocas, fuja deles!

A seguir, os requisitos indispensáveis para uma boa conversação:

* Não esqueça os nomes, profissões e títulos das pessoas;

* Meça suas opiniões e não fale demais;

* Evite exaltar-se, troque idéias com moderação;

* Não faça confidências para conseguir intimidade logo no primeiro contato;

* Evite gestos como bocejos, apontar com o dedo, tocar em demasia nas pessoas e mexer demais nos cabelos;

* Saiba ouvir.

Valéria Poletti é editora da revista Secretária Executiva e consultora de moda. Para contatá-la, ligue para (041) 336-1613.