Falhas do vendedor moderno
Olá.
Não há algo mais comum – e irritante – para um gestor de equipe de vendas que administrar brigas por comissões, não é mesmo? É um tal de: “Eu que atendi primeiro”, “Se não fosse eu, o cliente não teria comprado”, “Esse cliente já compra comigo há vários anos”, “Você só fecha as melhores vendas”, “Você é um ladrão sem nenhuma ética!”, entre outras frases que tentam mostrar quem está com a razão. Há vendedor que chega a sair literalmente no braço por comissões, levando a competitividade da profissão às últimas consequências – e o profissionalismo a níveis ridiculamente baixos.
Em brigas por comissões, dificilmente alguém sai favorecido: sofre a empresa, que mostra ao mercado despreparo e falta de profissionalismo; o cliente, que quer ser bem atendido e não ficar presenciando brigas; os vendedores, que se estressam, criam um ambiente nocivo e podem sair sem a comissão, e o gestor, que se vê obrigado a tomar uma decisão que irá desagradar a alguma das partes – ou todas.
Você, já vivenciou problemas com comissão na sua empresa ou em empregos antigos? Qual foi o método que você, o gestor de vendas e/ou os envolvidos na discussão utilizaram para resolver a situação? Funcionou ou foi um grande desastre? Escreva para a gente e conte qual é o seu método para resolver brigas por comissões. Envie um e-mail para: leitor@editoraquantum.com.br. As melhores e mais criativas respostas farão parte da nossa próxima coluna de opinião na revista VendaMais.
Um abraço e boa$ venda$,
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DICA DO CONSULTOR DA SEMANA
9 principais falhas do vendedor moderno
Por Eugênio Sales Queiroz
- Não saber qual é o público-alvo a ser explorado.
- Não se preparar com antecedência.
- Não conhecer a fundo seus produtos/serviços.
- Não estudar continuamente novas técnicas de vendas.
- Não se apresentar bem diante do cliente.
- Não se comunicar de forma adequada.
- Não saber detectar necessidades dos clientes.
- Não saber vencer objeções.
- Não fazer uma pós-venda eficiente.
Eugênio Sales Queiroz é consultor empresarial, autor de vários livros e palestrante de alto impacto.
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OPINIÃO DO LEITOR
“É errado pensar primeiro no resultado. O correto é investir energia em como realizar um trabalho perfeito – certamente depois disso o resultado, a venda, aparecerá e, consequentemente, o dinheiro. É graças à parceria de sucesso com a Editora Quantum que consigo repassar aos meus alunos os ensinamentos atualizados por meio das revistas VendaMais e Liderança.”
Délcio Melo é consultor em inovação, motivação e vendas de sucesso.
PARA PENSAR
“A persistência é o caminho do êxito”
Charles Chaplin
