Fidelize seus clientes Muitas vezes, a agressividade de algumas palavras e expressões prontas, comum no mundo das vendas, ofende seu cliente sem que você perceba. Principalmente durante negociações depois da venda concretizada: quando a pessoa vem trocar um produto, solicitar uma reparação no serviço prestado, fazer uma reclamação, entre outras coisas.
Esse momento é delicado, e os scripts nem sempre funcionam bem. É a hora de você aproveitar para ouvir seu cliente, fazer uso de uma linguagem bem próxima a dele, mostrar seu interesse no caso e fidelizá-lo.
Veja as dicas abaixo. Agindo assim, você não deixará que seu cliente fuja para a concorrência.
1) Evite palavras e expressões negativas: nunca, não sei, nunca falei isso, jamais, etc.
2) O uso excessivo de palavras e expressões de domínio dos falantes da área (jargões).
3) Gírias e palavrões: pecado mortal!
SOS Motivação
“Estou com muita dificuldade para fechar minhas metas, não sei mais o que fazer. Preciso de dicas práticas para ajudar a me motivar para fechar minhas metas” (leito optou por não se identificar)
Há momentos em que encontramos mais dificuldades para concretizar os objetivos. Sugiro a seguir 6 dicas para ajudar você a se motivar e atingir as suas metas:
1. Trace um objetivo diário e persista até alcançar;
2. Encare o não do cliente como uma futura venda;
3. Organize o seu material e sua agenda antes de começar o trabalho;
4. Não perca o foco com os ladrões do tempo;
5. Quando realizar uma venda vibre e sinta prazer na sua conquista;
6. Leia todos os dias artigos, fitas e vídeos motivacionais antes de começar as suas atividades.
André José da Silva é consultor e diretor comercial da AJS Consultoria, ministra cursos e palestras nas áreas de vendas, atendimento e liderança.
Visite o site: www.ajsconsultoria.com.br
Envie suas dúvidas para o e-mail: karen@motivaonline.com.br
