Um verdadeiro desafio para muitos vendedores. O telefone pode ser seu maior aliado ou seu maior inimigo. Aqui vão algumas idéias para ajudá-lo a lidar com o tempo desperdiçado ao telefone:
Defina um horário específico a cada dia para fazer ligações telefônicas.
Defina um limite de tempo para suas ligações.
Escreva seu objetivo para a conversa telefônica e focalize-se nele.
Tenha todo o material e informações necessárias ao alcance antes de fazer a ligação.
Coloque um limite de tempo específico para todas as ligações.
Descubra frases de escape educadas mas eficazes para ajudá-lo a sair da ligação sem interromper a outra pessoa ou terminar subitamente a conversa. Por exemplo, tente dizer, Cristina, só uma coisa mais antes de desligar… Esse comentário informa à pessoa que você está chegando ao fim da ligação.
Informe a todos os seus clientes quando você está disponível para eles ligarem.
Se você faz negócios com pessoas que tagarelam e não deixam que você saia do telefone, sempre que chamarem diga-lhes que está no meio de algo extremamente urgente e que ligará de volta para elas. Então, retorne a ligação logo antes de sair, no final do dia. Você vai se surpreender com o quanto pode se tornar breve a conversa com essas pessoas.
Se você passa muito tempo ao telefone, ou se está em telemarketing, um fone de ouvido de alta qualidade pode ser um investimento valioso para você
Identificar rapidamente o propósito de todas as ligações e focalizar a conversa nesse propósito pode ajudá-lo bastante. Se você considera o telefone uma ferramenta de trabalho, nada diferente de seu computador ou sua calculadora, isso o ajudará a formar novos hábitos para usá-lo que o afastarão dessa armadilha.
Texto extraído do livro Vendas Para Leigos, de Tom Hopkins. Editora Berkeley. Este livro faz parte do acervo do catálogo Venda Mais e pode ser adquirido com a Cláudia pelo telefone (041) 336-1613. Se preferir, use o nosso fax: (041) 336-2883.
