Você pode colocar animações, oferecer protetoresde tela e joguinhos aos visitantes de sua página na Internet. Mas será que as pessoas vão conseguir usá-los, ou pior, será que vão conseguir vê-los””””! Para evitar complicações, geralmente são colocados avisos, do tipo: “Você precisa do software tal para ver a página seguinte. Vá até a página deles para fazer um down-load”, ou “visualizado apenas com Windows 95 ou similar”. E isso acaba afugentando os seus visitantes.
Mas a cerveja Foster””””s acabou com esse problema. Para ir à sua página de jogos e protetores de tela, os navegantes precisam preencher um cadastro antes. E só depois de envia-lo é que aparece uma tela dizendo o que ele tem que ter para entrar nas páginas desejadas. Uma simples inversão de fatores que aumenta, em muito, o índice de resposta a cadastros.
ELES VOLTAM
Quando os clientes enfrentam problemas menores 95% afirmam que fará novas compras se a reclamação for solucionada rapidamente.
Apenas um terço das insatisfações dos clientes deve-se defeitos no produto ou serviço. Os restantes dois terços são falhas de comunicação.
INTEGRADO
Com o lançamento do Money98, a Microsoft pretende facilitar a administração financeira de pequenas empresas e de pessoas físicas. O produto é totalmente integrado com a Internet, onde as pessoas poderão acompanhar as bolsas e demais movimentações financeiras em tempo real.
TECNOLOGIA
Um estudo da empresa norte-americana Cahners Economics mostrou como recentes investimentos em tecnologia são vistos por 200 fábricas daquele país: a maioria absoluta está convencida de que vale a pena investir em novos processos de fabricação, novos equipamentos para o pessoal de vendas ou máquinas para escritório. Os números:
* 67% afirmaram que os ganhos que a nova tecnologia trouxe compensaram ou superaram as expectativas.
* 11% dizem que os resultados ficaram abaixo do esperado.
* 22% não quantificaram os resultados obtidos.
Emergência a bordo
Mais um serviço colocado à disposição dos passageiros de linhas aéreas. A Varig é a primeira empresa da América do Sul a colocar a bordo de seus aviões aparelhos para monitorar e atender emergências cardíacas. Não é assim tão estranho. Anualmente mil pessoas morrem nos aviões devido a problemas do coração. É mais do que as vítimas de acidentes aéreos. A Qantas, companhia aérea australiana, já salvou 16 vidas desde que os equipamentos foram instalados em seus aviões, em 1994.
Incentivo no varejo
A Incentive House lançou o Flexcard, um produto desenvolvido para facilitar a indústria no processo de comissionamento dos vendedores e balconistas da rede varejista. Trata-se de um cartão magnético que permite saques em rede bancária autorizada e nos terminais do Bancos 24 horas em todo o país. O premiado recebe o cartão com uma senha e pode sacar o prêmio em até quatro vezes. Ele também pode verificar saldo ? caso a premiação seja constante ? e tirar extratos. O cartão Felxcard também dá direito a descontos especiais em parques, kartódromos, rede de cinema e boliche, entre outros
10 REGRAS PARA VALORIZAR O CLIENTE
1- Obedeça à regra de ouro: “Não faça aos outros o que você”.
2- Use elogios. Seja generoso e os outros responderão de maneira positiva.
3- Seja sincero. A confiança de um cliente depende de sua sinceridade.
4- Chame o cliente pelo nome. Todos gostam de ser reconhecidos.
5- Seja amigo. Isso leva ao conhecimento mútuo.
6- Sorria. É a melhor maneira de ouvir o que o cliente está dizendo.
7- Escute. É a distância mais curta entre duas pessoas.
8- Dê. O cliente perceberá e apreciará o valor recebido.
9- Pense “Você” em vez de pensar “Eu”. Use a palavra conscientemente e conserve sempre o seu senso de humor.
10- Cuide dos clientes. As ações falam mais alto do que as palavras.
Colaboraram Brasílio Andrade Neto e Júlio Clebsch
