Todos os dias, no trabalho e na vida pessoal, nos deparamos com situações que precisamos resolver. Chame você de oportunidade, desafio ou problema, não importa… o que interessa é que você tem uma situação para resolver, uma decisão para tomar e precisa ser eficiente neste processo.

Empresas e pessoas que não conseguem resolver seus problemas:

• Empacam no seu posicionamento.
• São muito lentas e ineficientes.
• Perdem agilidade na resposta ao mercado, aos concorrentes e aos clientes mais exigentes.
• Tendem naturalmente à obsolescência e morte.

Ou seja: é assunto sério. Saber resolver problemas é um super poder.

Mas você precisa ter um método. Não dá para ficar inventando toda hora um jeitinho. Isso não é criatividade: é falta de conhecimento mesmo e, mais uma vez, um tremendo desperdício de energia e produtividade.

Eu realmente acredito que existem 9 grandes habilidades que precisam ser urgentemente trabalhadas nas empresas, desde o processo de recrutamento e seleção até treinamento, remuneração, comunicação, feedback, indicadores e relatórios.

Repita a sequência e vai ter resultados MUITO MELHORES e de forma consistente sempre que tiver um problema para resolver.

Método das 9 perguntas para resolver qualquer problema

1. A capacidade de fazer perguntas melhores e descobrir exatamente o que está acontecendo.

2. A capacidade de analisar dados, números, indicadores + opiniões para dar um panorama melhor sobre a situação, separando o que é ruído/desnecessário do que é prioritário/estratégico.

3. A capacidade de avaliar corretamente e separar o POR QUE disso estar acontecendo (separando causas de consequências e motivos de sintomas, por exemplo).

4. A capacidade de criar opções diferentes e inovadoras para resolver um problema (brainstorm).

5. A capacidade de escolher a melhor opção/caminho/solução para o problema.

6. A capacidade de planejar as etapas e passos necessários para executar a solução.

7. A capacidade de executar o plano.

8. A capacidade de avaliar resultados e definir se o processo pode ser melhorado.

9. A capacidade de ter a disciplina de repetir este processo de maneira natural e frequente no dia a dia, sem deixar que forças externas atrapalhem ou tornem excessivamente subjetivo o processo decisório.

Empresas que não conseguirem trabalhar bem com a resolução de problemas vão ficar empacadas, serão ineficientes, tenderão naturalmente à obsolescência e não evoluirão, deixando de terem a agilidade necessária para responder às demandas do mercado, dos clientes mais exigentes e de concorrentes mais agressivos.

Para facilitar, criei um resumo destes 9 passos para a resolução de problemas em formas de perguntas.

Método das 9 perguntas para resolver qualquer problema (resumo, só perguntas):

1. Qual é exatamente o problema?

2. O que sabemos sobre o problema (e o que não sabemos mas precisaríamos saber?)

3. Quais são as causas ‘raiz’ do problema?

4. Que opções temos para resolver o problema?

5. Dessas opções, qual é a melhor solução?

6. Quais são os passos necessários para executar o plano?

7. 5w2h: quem vai fazer, quem é responsável, como vamos medir, qual o cronograma?

8. Como estamos indo em relação ao planejado?

9. Como podemos melhorar? Agora que passamos pelo processo, existe algo que possamos fazer para torná-lo ainda melhor?

Note como esta lógica permite você direcionar o foco de maneira produtiva de uma equipe ou reunião, em quase qualquer situação.

Resolver problemas é o que separa quem evolui de quem fica para trás.

Aqui você tem um modelo para garantir que isso seja feito da forma correta para o resto da sua vida – sem desculpas. É só aplicar.

Abraço e boa$ venda$,

Raul Candeloro
Diretor