Como usar as redes sociais para aumentar as vendas?

Você sabia que o Brasil foi apontado como o segundo país que reúne o maior grupo de usuários do Twitterfora dos EUA? E mais: por mês, são 29 milhões de brasileiros que se conectam às redes sociais. É interessante imaginar que um número tão grande como esse possa entrar no mundo das redes sociais apenas para conhecer mais pessoas, criar uma rede de relacionamento e assim por diante, não é mesmo? Então, amigo, deixe aquele clichê de que as redes sociais só diminuem a produtividade e que ficar no Orkut, Facebook, Twitter só traz prejuízo para a empresa porque isso não é verdade.

            Muito além de ter um perfil, aumentar a rede de relacionamento e escrever o que você está fazendo em 140 caracteres, as redes sociais estão disponíveis para melhorar sua forma de conversar com seus clientes, ter a possibilidade de buscar mais prospects, divulgar a sua empresa e, com tudo isso reunido, aumentar direta ou indiretamente suas vendas. Conheça, agora, as empresas que apostaram nisso e ganharam com essa nova ferramenta de comunicação.

Alguns caracteres e a venda de um apartamento

No ano passado, a construtora e incorporadora Tecnisa fez uma promoção exclusiva para seus seguidores no Twitter que acabou gerando a venda de um apartamento.

Tudo aconteceu quando um gerente de TI que segue o Twitter da Tecnisa recebeu um post sobre a promoção que a empresa estava fazendo exclusivamente para seus 500 seguidores (naquela época). Ao clicar no link www.tecnisa.com.br/promocional, eles caíam diretamente numa página especial em que havia a seguinte mensagem: “Para você, usuário de redes sociais, a Tecnisa preparou uma vantagem exclusiva”. E, dentre as opções do site, havia um vale-compras no valor de R$2 mil e algumas promoções de imóveis. Foi nessa lista de imóveis que o comprador fez a aquisição de um apartamento no valor de R$500 mil.

            O gerente de redes sociais da Tecnisa, Roberto Aloureiro, explica como é esse envolvimento da empresa com elas. “Nós começamos em 2006 com o blog, depois fizemos um canal no YouTube e, na sequência, começamos a utilizar o Twitter quando ainda estava no início, mas já acreditávamos que ele tinha um grande potencial e poderia ser uma boa ferramenta de informação”, explica.

Ele garante que as vendas da Tecnisa aumentaram em 35% e a resposta é dada justamente pelo envolvimento dos clientes no mundo 2.0. Atualmente, a empresa tem 5,7 mil seguidores e 20% deles, Aloureiro afirma, são os prospects ideais para a Tecnisa. “Há muitas pessoas acompanhando a gente, querendo saber das promoções, lançamentos, dicas, etc. É uma forma de engajamento muito grande com o nosso público”, garante.

            Entretanto, ele alerta que a companhia que quer apostar em redes sociais deve ter a consciência de que isso não é apenas uma estratégia de marketing: “Ela tem que saber que rede social é uma estratégia da empresa toda. Todo mundo deve estar engajado para fazer o melhor e aí sim isso ser consequência de vendas e marketing”, aconselha.

Páscoa florida

Em uma semana de promoção, a floricultura on-line Giuliana Flores conseguiu contar com a participação de 147 pessoas nas redes sociais. E tudo isso graças à ação Páscoa Florida, que aconteceu este ano no Twitter, Orkut e Facebook. “Em cada uma delas, o usuário deveria responder ou criar mensagens sobre a Páscoa, flores e empresa”, esclarece Juliano Souza, gerente de marketing da Giuliana Flores.

            No Orkut, os amigos do perfil da floricultura responderam a seguinte pergunta: “Por que os kits de Páscoa da Giuliana Flores são tão deliciosos?”. Foram 38 pessoas participando e concorrendo a um kit Grandes Sabores. Já no Twitter os seguidores tinham de complementar a frase: com @giulianafloresminha Páscoa fica mais doce porque…

      No Facebook, as pessoas usaram as palavras: Giuliana Flores, Páscoa, Flores e Presentes para criar mensagens criativas e assim concorrer ao kit de Páscoa Havana.  Em apenas sete dias, a empresa conseguiu 135 novos seguidores e amigos. “Para uma ação de uma semana, houve um resultado satisfatório”, lembra Souza.

            A Giuliana Flores hoje é uma admiradora do potencial que têm as redes sociais. Eles começaram no fim de 2009 fazendo um Twitter em casa. “Quando percebemos a grandiosidade que ele poderia ter, no quesito relação com o cliente, contratamos uma empresa especializada, que aumentou nossa participação em outras redes como Orkut, Facebook e blog, o que acabou resultando também na melhora da nossa relação com os seguidores do Twitter”, complementa Souza.

            A empresa já chegou a investir mais de R$5 mil em campanhas nas redes sociais e Souza diz que eles ganharam uma comunicação melhor com os clientes e as vendas cresceram mais de 30%. Ele também se lembra de um momento marcante em relação ao uso das redes: “Ao inserirmos no Twitter a ação da Giuliana Flores para o Dia das Mães, um usuário fez divulgação negativa do site e da empresa, dizendo que ela não tinha responsabilidade com os prazos de entrega de seus arranjos. Ele contou uma experiência ruim e disse que ninguém o atendeu. Prontamente, a Giuliana Flores entrou em contato com o usuário e se colocou à disposição para solucionar seu caso e ressarci-lo no que fosse possível. Resolvemos o problema do usuário rapidamente e hoje ele é um dos mais assíduos seguidores no canal: divulga, indica e replica todas as dicas”.

            Atualmente, a Giuliana Flores tem mais de mil seguidores e Souza garante que a vantagem dessa aposta está em aproximar mais os clientes da empresa. “Antes era uma relação vendedor x cliente. Hoje, com o uso das redes sociais, é uma relação mais íntima, quase de amigos”, declara.

Leilão para o Dia da Mulher

A PortCasa também não ficou para trás em ações no Twitter. A loja virtual de cama, mesa, banho e marcas fez um evento especial para os seguidores dela. No dia 8 de março, Dia Internacional da Mulher, a empresa leiloou um kit de três produtos da marca Santista. O leilão aconteceu durante três horas, começando às 13 horas e com um lance de apenas R$1. A pessoa que arrematasse mais também ganhava um kit Spa. Para participar, bastava seguir o perfil da loja: www.twitter.com/portcasa.

A empresa já tinha feito outro leilão no ano passado chegando a mensurar mais de cem lances num único dia. A PortCasa, com essas ações, conseguiu que mais de 2 mil pessoas a seguissem no Twitter, acompanhando conteúdos relacionados às promoções, concursos culturais e informações sobre o mundo de decorações e afins.

            Além do Twitter, a PortCasa está presente no Orkut, Facebook e YouTube. Para o diretor da empresa, Natan Sztamfater, depois da aposta nas redes sociais, a imagem da PortCasa melhorou. “Não houve muito impacto direto nas vendas, mas sentimos um branding cada vez mais forte e a fidelização de clientes cada vez melhor. Isso nos ajudou bastante também para passar a confiança de uma empresa idônea”, explica.

            A empresa acredita que, quanto mais formas para se aproximar do cliente houver, melhor. Por isso, ela também estreita relacionamentos por meio de um blog. Lançou o www.dicasparasuacasa.com.br, que é uma maneira estratégica de tornar o público mais participativo. São mais de 10 mil page views por mês e 95% de novas visitas mensais que possibilitam uma outra proposta ao blog: tornar-se um portal de decoração.

Atendendo às necessidades do cliente em 140 caracteres

A Cappuccino Digital, agência de comunicação, identificou que muitas pessoas no Twitter estavam reclamando de dor de garganta, então associou o fato à criação de uma ação específica para as pastilhas Mucoagin, do laboratório Boehringer Ingelheim.

            O diretor de criação, Vitor Elman, conta que o principal objetivo era associar a dor de garganta à pastilha, utilizando o Twitter para a campanha que funcionava da seguinte forma: todo usuário que enviasse uma mensagem citando que estava com dor de garganta recebia uma resposta com dicas de saúde e um link para uma sala de tratamento no site: www.tratadordegarganta.com.br.

            Ao entrar, o usuário se transforma um avatar animado com sua própria foto e pode interagir e até simular um tratamento virtual, alterar seu boneco ou convidar os amigos para uma visita por meio do Orkut, Facebook ou Twitter. Nessa “brincadeira” foram mais de 4 mil participantes em poucos dias de ação. “As pessoas que já entraram no ‘Tratador de Garganta’ estão se divertindo e enviando retweets espontâneos de aprovação à campanha, dizendo que estão se sentindo queridas pela marca. Muitos agradecem, elogiando a iniciativa!”, finaliza Elman.

Essas são algumas empresas que estão aproveitando as redes sociais e abusando da criatividade para conquistar mais clientes, fazer promoções e ter o consumidor mais próximo delas. Até o presidente venezuelano, Hugo Chávez, está usando as redes sociais: ele informou por meio de seu microblog que uma plataforma de gás natural afundara no Caribe.

            Isso é prova de que o mundo 2.0 está revolucionando a cabeça de muitas pessoas. Então, para não perder a velocidade desse mundo, não deixe de criar o seu perfil e o da sua empresa nas redes sociais e aproveitar esse “boom” de oportunidades que podem alavancar suas vendas!

Para saber como entrar nas redes sociais, separamos algumas dicas do site da Direct Labs, empresa especializada em impulsionar negócios por meio das redes. Confira:

• Monitore a sua marca–Entenda o que estão falando sobre você, sua marca e/ou produtos nas mídias sociais. Saiba qual é o status de sua marca na web.
• Defina sua equipe– É importante definir quem de sua equipe atuará no trabalho com as mídias sociais. Em geral, essa tarefa é destinada aos profissionais de marketing e comunicação que entendam muito bem da empresa e de mídias sociais.
• Saiba o que está acontecendo – Você pode classificar as interações monitoradas nas mídias sociais em “positivo”, “negativo” ou “neutro” e, depois, gerar os dados numéricos dessas classificações. Assim, você terá uma ideia geral de como é a imagem de sua empresa nas mídias e poderá fazer isso constantemente.
• Estabeleça sua linha de comunicação – É preciso tomar cuidado na estratégia que você vai usar para interagir nas mídias sociais. Por isso, a melhor dica é seguir um padrão. Definir uma linguagem (formal ou informal) para sempre ser usada, o público-alvo, a periodicidade de seus posts e um tempo máximo para responder às interações dos usuários.
• Crie seus canais sociais (Twitter, blog, YouTube, Flickr, etc.)–O conceito base aqui é “estar presente onde seus clientes estão”. Cuidado, pois muitas empresas tomam esse passo muito antes do que deveriam.
• Relacione-se, interaja! –Todo tipo de interação relevante do usuário deve ser respondida o mais rápido possível. Dê atenção especial para seus usuários mais ativos: os evangelizadores e destruidores de sua marca.
• Produza conteúdo – Nesse estágio, você já tem uma equipe, uma linha de comunicação, canais sociais e já se relaciona com alguns usuários. Gerar conteúdo é um passo importante para estreitar a relação com essas pessoas, criar valor, manter todos informados de novidades e mostrar que a empresa é viva, dinâmica e atualizada.

·       Fique de olho no mercado e concorrentes – Monitore comentários sobre as palavras-chave relacionadas ao seu negócio e também as comunidades específicas de seu público-alvo. Também é sempre bom observar como está a imagem de seus concorrentes nas mídias – acompanhar as ações deles se torna muito importante como benchmarking e análise do mercado.

Para saber mais, acesse o Twitter das empresas mencionadas nesta matéria:

@tecnisa

@giulianaflores

@portcasa

@cappdigital

@direct_labs

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