Soa impossível? Mas não é. Feche os olhos e ouça a sua própria voz durante um telefonema de negócios, ou enquanto fala com um amigo ou alguém da família.

Imagine a pessoa a quem pertence essa voz. É uma pessoa cordial ou furiosa? Atenciosa ou ameaçadora? Esse é o quadro que as pessoas vêem sempre que falam com você ao telefone.

Extraído do livro Como Encontrar o Cliente pelo Telefone ? Kristin Anderson (Campus).