Para conquistar novos clientes e mostrar que é realmente rápida, a empresa de entregas espanhola Paquexpress enviou a alguns prospects uma caixa com um ovo fresco com a mensagem: “Cuidado com o correio”. Em seguida a esse teaser, enviou um cronômetro que marcou o tempo desde que o ovo foi embalado até chegar às mãos do destinatário. De cada dez pessoas que receberam essa correspondência, sete marcaram visitas. De cada três visitas, duas resultaram em clientes para a Paquexpress.
NÃO PISE NO OUTDOOR
Nos Estados Unidos, uma marca de chá resolveu ocupar um dos únicos espaços livres em um supermercado: o chão. Os painéis adesivos de 1,5m2 ficaram nos supermercados das regiões de Chicago e Fort Worth/Dallas por três meses. As vendas da marca aumentaram – conforme o tipo de chá -entre 5% e 15%. Um deles, porém, aumentou em 37%.
CARTÃO COMPLETO
Goda Kobel””s, empresa norte-americana, descobriu uma maneira de colocar mais informações nos cartões de visita. O que parece ser um cartão comum, na verdade é a frente de um folder de até nove páginas. A sanfoninha pode conter catálogos, promoções e o que mais você quiser falar ao cliente ou prospect.
EM NOME DO ANUNCIANTE
Dar amostras de produtos é comum em supermercados, pelo correio ou em feiras e conferências. Mas uma empresa americana está levando a degustação às igrejas. Os responsáveis afirmam que o público desses locais forma um grupo com perfil definido e, geralmente, comparecem em famílias. As amostras são entregues na saída dos cultos e os produtos que parecem ter maior aceitação são refrigerantes e detergentes.
QUARTO MAL ARRUMADO NO HOTEL? CHAME BIZTRAVELCOM
Parece que Biztravel.com está prestes a aumentar o rendimento de seu programa bem-sucedido de garantia baseado na indenização, restrito até agora às companhias aéreas. No mês passado o INSIDE ltol destacou a devolução de cerca de 1 milhão de dólares em dinheiro vivo por Biztravel.com para indenizar clientes prejudicados por atrasos de vôos, extravio de bagagem, overbooking e outras falhas cometidas por certas companhias aéreas. Em contrapartida, a empresa disse que o volume de reservas aumentou em 50 por cento e que o índice de conversão do site subiu cerca de 25 por cento. Recentemente, o Biztravel reduziu as quantias das indenizações para poder estender a cobertura da garantia aos incômodos sofridos por quem aluga um carro ou se hospeda num hotel. Seu apartamento num hotel Wyndham tinha uma pontinha de sujeira quando você chegou? Biztravel enviará um cheque de 50 dólares 100 dólares se você reservou um apartamento para não-fumante e lhe deram um para fumante. Se o hotel esquecer de despertá-lo ou colocar o tipo errado de cama no quarto, você receberá 25 dólares de volta. Outras redes hoteleiras cobertas incluem Doubletree, Omni e Fiesta Americana. Além disso, você ficará 20 dólares mais rico graças a Biztravel caso a locadora lhe entregue um carro mal preparado ou o modelo errado. E Biztravel devolverá o valor integral de uma diária de locação se Mamo ou National não entregar o carro na hora marcada depois de confirmar a reserva.
MEDINDO RESULTADOS DE INICIATIVAS DE CRM
Enquanto estamos falando de integração multicanal, uma nova pesquisa mostra que as compras online em 2000 tiveram um efeito adverso em outros canais. Segundo o estudo da Cognitiative Ince Greenfield Online, à medida que os consumidores gastam mais na Internet, gastam menos em outros canais. Os mais afetados foram as vendas por catálogos de mala direta e as redes de TV especializadas em vendas diretas ao consumidor. Nos dois casos, cerca de 50 por cento dos consumidores online entrevistados disseram que compraram menos nesses canais offline por causa de suas compras pela Web. As vendas a varejo por lojas físicas também sofreram: 40 por cento disseram ter comprado menos no final do ano nesse canal tradicional.
Links:
Cognitiative (http://www.cognitiative.com)
Greenfield (http://www.greenfieldonline.com)
INVADINDO AS PRAIAS
Nos meses de verão, as famílias francesas que viajavam de férias com crianças pequenas respiravam aliviadas quando viam uma van da Nestlé. Nela, a mamãe podia se abastecer de fraldas, comida para bebê (Nestlé, lógico) e até comprar cadeirinhas especiais para o baixinho ficar mais confortável. Junto com isso a companhia criou uma linha telefônica grátis de aconselhamento sobre nutrição infantil. Nos três meses de verão, a Nestlé conseguiu um database de 220.000 mamães com crianças de colo.
SUBINDO
Quantas vezes você entra num elevador por dia? Que tal aproveitar para fazer uma propaganda? Estando sozinho em um deles, pegue um de seus cartões de visita e escreva no verso algo como: “A solução dos nossos problemas. Ligar para esse cara e encomendar tudo”. E assine algo que pareça a rubrica de um presidente de empresa. Coloque o cartão no chão, com o texto virado para cima. A seguir, deixe a curiosidade humana seguir seu curso.
FUNERAL DIFERENCIADO
Uma empresa inglesa levou o posicionamento de mercado a uma área inexplorada: os funerais. Agora, clientes como freiras, velhinhas e virgens que não quiserem que seus corpos sejam tocados por homens contam com um serviço funerário composto inteiramente por mulheres.
