Perguntas que você deve fazzer para obter eficácia máxima em campanhas de telemarketing ativo Quantas ofertas de produtos sem pertinência você já recebeu? Em quantas vezes percebeu despreparo no operador? O planejamento é a base da eficácia de uma campanha de telemarketing.

Acompanhe a seguir algumas perguntas que deverão ser respondidas para você garantir resultados.

Objetivos e Oferta

Qual é o principal objetivo da campanha? Quais são seus objetivos secundários? Que produtos serão vendidos? Qual a duração da campanha?

Preparação do Mailing

Qual é o público alvo: clientes, não clientes ou ambos? Amplie ao máximo os dados disponíveis. Consulte anuários, acesse sites, faça levantamentos em publicações. Quanto mais informações os operadores tiverem, maiores suas chances de ter sucesso.

Apoio

Em que materiais a equipe se baseará para que a mensagem seja facilmente assimilada? Haverá anúncios e malas diretas?

Canais

A ação será desenvolvida exclusivamente por telefone ou serão usados outros canais? Vamos usar e maus? Será possível programar uma visita pessoal?

Abordagem

* Prepare scripts com ofertas claras, honestas e pertinentes, contendo especificações, características, benefícios e vantagens dos produtos e serviços oferecidos.

* Tenha condições claras de preço, formas de pagamento, prazos e custos eventuais de entrega.

* Tenha respostas instantâneas para as possíveis perguntas.

* Inclua no final da abordagem um resumo do que ficou combinado, retome os dados relevantes da conversa e as providências a tomar.

Controle

As informações serão registradas de que forma? Que estatísticas serão levantadas e com que freqüência? Quais os indicadores de que a campanha foi um sucesso?

Operacionalização

Quantas pessoas serão envolvidas? Como serão selecionadas e treinadas? Você tem móveis, instalações, linhas telefônicas?

Pense em todas as circunstâncias que vão contribuir para o sucesso da sua campanha. Se for voltada a vendas, pode haver um excesso de pedidos que extrapole as condições normais de atendimento pelas outras áreas. Planeje procedimentos adicionais para faturamento, entrega e cobrança. O SAC, por exemplo, tem de estar preparado para as consultas.

Lembre se: o compromisso verbal é tão válido quanto o escrito. Cumpra cada promessa feita ao seu interlocutor. Monitore as ligações por amostragem e, se possível, ligue para alguns clientes atendidos. Verifique se ficaram satisfeitos. Garanta vendas futuras!

Você quer ser bem sucedido em suas campanhas de telemarketing?

1) Pense nos seus objetivos, na oferta.

2) Organize seu mailing.

3) Pense no apoio que sua equipe terá de ter.

4) Avalie os canais que podem otimizar seu investimento e utilize os de forma sincronizada.

5) Planeje com cuidado a abordagem.

6) Defina os meios de controle da operação.

7) E fique atento a todos os aspectos da operacionalização.

Se bem planejados, esses sete tópicos garantirão a boa imagem da sua empresa e a exploração das suas oportunidades de negócios com eficácia máxima.

Ana Maria Alves Leandro é consultora em CRM, pós-graduada em Administração Mercadológica pela FGV, autora do vídeo de treinamento Scripts em Telemarketing Funcionam. Acredite. Atua na área desde 1980, implantou a primeira empresa de serviço de telemarketing do País. Contatos pelo telefone: 0800-115857. E-mail: aml@dialdata.com.br