Aprenda a usar a voz de maneira eficaz para otimizar seus resultados. ?Sua loja possui um posicionamento estratégico claro?? Para responder a essa pergunta, comecemos por esclarecer o verdadeiro significado da palavra posicionamento, que nada mais é do que o lugar que o produto ou serviço ocupa na mente dos consumidores com relação aos produtos e serviços concorrentes. Ou, em outras palavras, é a maneira de como seu cliente vê a sua organização.
O posicionamento está intimamente ligado à estratégia de uma empresa. Segundo Michael Porter, ?estratégia é criar uma posição exclusiva e valiosa, envolvendo um diferente conjunto de atividades?. Empresas definem objetivos, elaboram planos e estratégias, buscando constantemente vantagem competitiva, que pode decorrer de três posições:
» Benefícios de tamanho, decorrentes de economia de escala, experiência e economias de escopo.
» Vantagens de acesso a Know-how (recursos) ou a mercados (consumidores).
» Restrições às opções dos competidores.
Seguem abaixo diferentes maneiras de como uma organização pode se posicionar diante ao mercado:
| Posicionamento | Tipos de percepção envolvidas | Exemplos |
| Atributo | Preço, desempenho, características do produto, etc. | Wal-Mart: Mais barato todo dia |
| Benefício | Sabor agradável, rapidez de preparo, pontualidade, etc. | Pão de Açúcar: Melhor experiência de compra Casas Bahia: Acesso |
| Uso ou aplicação | Ocasião, facilidade, comodidade, propriedade, etc. | Loja de conveniência |
| Classe de usuário | Características do consumidor | Dia%: Consumidor que busca preço |
| Concorrente | Abordagens convergentes edivergentes | Globo e SBT; Hertz e Avis |
O posicionamento por diferenciação merece um capítulo à parte, resumidamente baseia-se em 5 principais tópicos:
» Importância − Oferece um benefício de alto valor
» Superioridade − É superior a outras maneiras de se obter o benefício
» Exclusividade − Não pode ser facilmente copiada
» Acessibilidade − Comprador deve poder pagar pela diferença
» Lucratividade − Empresa deve considerar a diferença lucrativa
Estratégia exige escolhas, uma organização deve ter um posicionamento estratégico muito bem definido, querer tentar tudo custaria uma fortuna e não levaria a lugar algum. É importante destacar que o foco do posicionamento de uma organização deve ser sempre: simples, memorável e poderoso, ocupando a mente do consumidor da maneira mais clara possível.
