Posicionamento estratégico no varejo

Aprenda a usar a voz de maneira eficaz para otimizar seus resultados. ?Sua loja possui um posicionamento estratégico claro?? Para responder a essa pergunta, comecemos por esclarecer o verdadeiro significado da palavra posicionamento, que nada mais é do que o lugar que o produto ou serviço ocupa na mente dos consumidores com relação aos produtos e serviços concorrentes. Ou, em outras palavras, é a maneira de como seu cliente vê a sua organização.

O posicionamento está intimamente ligado à estratégia de uma empresa. Segundo Michael Porter, ?estratégia é criar uma posição exclusiva e valiosa, envolvendo um diferente conjunto de atividades?. Empresas definem objetivos, elaboram planos e estratégias, buscando constantemente vantagem competitiva, que pode decorrer de três posições:

» Benefícios de tamanho, decorrentes de economia de escala, experiência e economias de escopo.

» Vantagens de acesso a Know-how (recursos) ou a mercados (consumidores).

» Restrições às opções dos competidores.

Seguem abaixo diferentes maneiras de como uma organização pode se posicionar diante ao mercado:

Posicionamento Tipos de percepção
envolvidas
Exemplos
Atributo Preço, desempenho,
características do produto, etc.
Wal-Mart: Mais barato
todo dia
Benefício Sabor agradável, rapidez de
preparo, pontualidade, etc.
Pão de Açúcar: Melhor
experiência de compra
Casas Bahia: Acesso
Uso ou aplicação Ocasião, facilidade,
comodidade, propriedade, etc.
Loja de conveniência
Classe de usuário Características do consumidor Dia%: Consumidor que
busca preço
Concorrente Abordagens convergentes edivergentes Globo e SBT; Hertz
e Avis

O posicionamento por diferenciação merece um capítulo à parte, resumidamente baseia-se em 5 principais tópicos:

» Importância − Oferece um benefício de alto valor

» Superioridade − É superior a outras maneiras de se obter o benefício

» Exclusividade − Não pode ser facilmente copiada

» Acessibilidade − Comprador deve poder pagar pela diferença

» Lucratividade − Empresa deve considerar a diferença lucrativa

Estratégia exige escolhas, uma organização deve ter um posicionamento estratégico muito bem definido, querer tentar tudo custaria uma fortuna e não levaria a lugar algum. É importante destacar que o foco do posicionamento de uma organização deve ser sempre: simples, memorável e poderoso, ocupando a mente do consumidor da maneira mais clara possível.

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