Nosso colunista Jeffrey Gitomer afirma que ser batedor de metas não vale nada

Em 2 de março de 1962, um recorde imbatível foi registrado no basquete. Foi nesse dia que Wilt Chamberlain marcou 100 pontos em um único jogo. Quando eu tinha 14 anos, tive a oportunidade de vê-lo jogar, peguei um autógrafo dele em um cartão postal e o enviei a meus pais, com ordens explícitas de não jogá-lo no lixo. Minha mãe guardou-o por 25 anos. Não sei quanto vale um autógrafo do Wilt hoje, mas não o venderia de jeito nenhum.

Bem, de volta ao assunto, Wilt foi cestinha da temporada da NBA por sete anos consecutivos. E aqui está o fato mais interessante: em vários jogos ele foi o líder de bloqueios e roubadas de bola, mas nunca em sua carreira foi expulso por excesso de faltas. E é por isso que eu decidi escrever este artigo. Wilt Chamberlain não deixou apenas recordes, ele deixou padrões. Sua capacidade atlética era tão grande que influenciou mudanças nas regras do jogo, para tentar impedir sua total dominância.

Ele mudou o jogo e as regras também, o que então me leva a você, campeão. Em que nível você está jogando? Você é o craque do seu time? Está na média ou fica no banco de reservas? Quais recordes você está batendo na sua carreira e na sua vida que vão perdurar pelos próximos 50 anos? Que contribuições você fez para melhorar as coisas? O que você vai fazer para deixar sua marca a partir de AGORA e deixar de ser um jogador meia-boca, que só bate cotas?

Vou fazer as mesmas perguntas, mas de outras maneiras:

• O que você está fazendo para despertar a lealdade em seus clientes?
• O que você está fazendo para criar propaganda boca a boca?
• O que você está fazendo para criar valor na mente dos clientes?
• Quais momentos memoráveis você está criando?
• Qual é a sua presença nas mídias sociais, focadas na interação com os clientes?
• O que você está fazendo para se assegurar de que o cliente vai fazer um novo pedido?
• O que você está fazendo para conseguir indicações?
• O que você está fazendo para que seja mais fácil fazer negócios com você?
• O que você está fazendo para atender a cada telefonema de forma alegre, amigável e com disposição para ajudar? Se as pessoas ligam para você e a ligação cai primeiro em uma secretária ou em uma telefonista, a pergunta vale para elas, também.
• Que tipo de treinamentos em serviço ao consumidor e gestão de lealdade você está fazendo para garantir resultados consistentes e duradouros?

Pode deixar que o titio Jeffrey responde para você: “Pouco ou não o suficiente para se destacar e ser o melhor”.

Dica de ouro: essas questões são a chave de seu futuro. E, na maioria das vezes, as respostas estão muito abaixo de um nível aceitável para garantir o seu sucesso em vendas, que dirá para se tornar o craque do time.

Por favor, não reclame de sua empresa, de seu produto/serviço ou do seu segmento. Depois que Wilt Chamberlain se aposentou, ele foi várias vezes campeão do esporte que mais tarde se tornaria o vôlei de praia.

Não ache que este artigo é um mero tributo a Wilt. Ele é, na verdade, um comentário sobre os padrões que você pode assumir para si próprio, sobre superar os próprios recordes e sobre a capacidade de ser tão bom que as regras têm de ser mudadas para dar chance aos outros. É isso que Wilt Chamberlain fazia.

Quais são os seus padrões? E quais serão eles a partir de agora?