Como a falta de ética pode prejudicar sua carreira?

Aquela coisa de ir apenas ao cinema ou ter um simples jantar não era mais o que o casal Foster desejava para seu relacionamento. Eles queriam era sair da rotina! Então, decidiram inovar, aproveitar a noite de uma forma totalmente diferente.

            Phil levou sua esposa, Claire, a um dos melhores restaurantes de Manhattan. Só que ele se esqueceu de fazer reserva e o restaurante estava lotado. Como eles queriam muito que aquela noite fosse especial, resolveram, em um impulso, trapacear para conseguir uma mesa. Ao ouvir a atendente chamando pelo casal Tripplehorn, eles logo se pronunciaram: “Nós somos os Tripplehorn”.

            Essa afirmação foi suficiente para estragar toda a noite do casal. Os verdadeiros Tripplehorn eram bandidos e estavam sendo procurados pela polícia naquela noite e naquele restaurante. Pela falta de ética dos Foster, eles tiveram uma experiência totalmente diferente: a polícia passou a noite inteira atrás deles até descobrir toda a verdade.

            A história que você acabou de ler é um resumo do filme Uma noite fora de série, que deixa muito claro o que acontece quando você faz algo “errado” e falta com ética, mesmo que de maneira ingênua.

Ética

Qual seria a atitude que você tomaria no lugar dos Foster: faria o mesmo ou deixaria o badalado restaurante para lá (e com ele a esperança de ter uma noite especial)? Independentemente de sua resposta, é melhor se lembrar de que, se ainda não existiu um momento de decisão parecido com esse, prepare-se, porque em algum momento de sua vida isso pode acontecer. E, antes que você escolha ir até o caminho do “atalho”, aprenda como a ética, a honra e a integridade são atitudes fundamentais para suas vendas, seu dia a dia e, claro, seu profissionalismo.

            Os autores do livro A ética nos negócios, Randy Pennington e Marc Bockmon, explicam que, hoje em dia, poucos julgariam que a honra é mais importante que o ganho financeiro e que alguns a sacrificariam se precisassem ganhar algo. E, traduzindo essa afirmação para o dia a dia, é só encaixar esses conceitos nas suas vendas. Quantas vezes você já não viu algum vendedor deixando de passar uma informação para um cliente só porque ele poderia deixar de ganhar sua comissão?

            Carlos Almeida*, que trabalha em call center há três anos, conta que inúmeras vezes já descobriu as armadilhas que uma colega vendedora fazia para atingir as metas. “Ela realizava venda falsa, lançava no sistema para que atingisse as metas e colocava o vencimento para o ano seguinte, assim os superiores não viam e, pior, essa vendedora era parabenizada por atingir as metas”, desabafa.

            A supervisora Luciene Carvalho* também relata que já descobriu que uma vendedora de sua equipe havia feito uma venda de um produto caro, mas que não existia mais no estoque. “Ela só fez isso porque a comissão era alta, porém esqueceu que o cliente poderia ligar e eu atender. E o pior de tudo é que o cliente ligou realmente e eu que fiquei sem reação ao ouvir o desaforo dele. Logo em seguida, chamei a vendedora na minha sala e a demiti”, conta.

A importância da credibilidade

A psicóloga clínica e especialista em planejamento estratégico e gestão de negócios, Giovana Tessaro, declara que um vendedor ético de verdade é aquele que trabalha com informações reais e que respeita os clientes, parceiros, colegas e líderes.

            Para ela, o principal prejuízo da falta de ética é perder a credibilidade com todos ao seu redor. “A credibilidade é algo que a gente não consegue pegar, é invisível, porém ela tem um alto valor para todos. Uma pessoa que não é confiável, dificilmente será procurada, e aí está um dos principais prejuízos para a carreira de um vendedor”, complementa.

            Giovana também explica que a ética não reside só em situações “perigosas”, que deve-se sempre falar a verdade, ser sincero e também uma pessoa fiel ao que você diz por aí. Ela julga que uma pessoa ética é capaz de dizer desde um “muito obrigada” até toda a verdade sobre uma situação. Além disso, ela lembra: “A ética envolve outros pequenos fatores, como a confiança. E confiança é como a história do espelho, se um dia você quebra, mesmo que decida colar novamente, será muito difícil ficar do mesmo jeito que era”,afirma.

            Flávia Lima conta que no começo de sua carreira houve uma situação muito perigosa em que ou ela falava a verdade e arcava com todos os prejuízos ou então fingia que a culpa não era dela. “Eu tinha uns 19 anos, era meu primeiro emprego. Uma cliente chegou, fez o pedido e eu anotei tudo, mas, na hora de passar o cartão dela, coloquei o valor errado, menos do que era a compra. No fim do dia, a gerente perguntou a todas as vendedoras o que tinha acontecido, pois estava faltando dinheiro, e aí eu fiquei calada”, lembra.

            Flávia diz que nesse momento passaram várias coisas em sua cabeça, uma delas foi que, se assumisse o erro, perderia sua credibilidade rapidamente, porque não fora capaz de passar um cartão de uma compra. “De todas as coisas que eu pensei, decidi que era melhor queimar a minha cara com a verdade, em vez de mentir”, explica.

“Por minha honra, farei o melhor…”

Seja em vendas ou qualquer área, o conselho é imortal: fale sempre a verdade, seja íntegro, sincero, fiel. “Acreditamos que a definição mais fácil é que as pessoas ou empresas de princípios são aquelas que fazem ‘o que é certo’, e pouco importa se é ou não a coisa conveniente, lucrativa ou divertida. Honra, ou fidelidade a princípios, é fazer o que é certo, quaisquer que sejam as consequências; é assumir compromissos e cumpri-los”, declaram Randy Pennington e Marc Bockmon.

            Assim como os escoteiros, você também precisa assumir que, pela sua honra, fará tal coisa, falará a verdade ao seu cliente quando não tiver o produto, será sincero ao cumprir suas metas, não irá mentir ou trapacear os colegas para conquistar aquela venda e assim por diante.

            Tom Coelho, em seu artigo Ética em vendas,frisa: “Negocie produtos, serviços, mas não negocie princípios. A menos que você consiga dormir o sono dos justos agindo assim”. Por isso, não deixe que a falta de ética seja uma atitude que estrague sua venda, muito menos sua carreira. Seja ético em tudo, até com seus clientes.

Independentemente do que aconteça, seja ético sempre

• Evite mentir para seus clientes, colegas e supervisores. Um dia você pode prejudicar sua imagem profissional.
• Jamais fale algo do qual você não tenha certeza, verifique todas as informações e fale a verdade. Uma informação mal dada pode gerar muitas confusões.
• Não trapaceie as informações. Se não tem o produto, fale a verdade e procure uma solução.
• Evite subir na sua carreira prejudicando os outros, “pegando” venda que não é sua e achando que devido a uma boa comissão você é um excelente vendedor.
• Independentemente do que aconteça, seja ético. Isso com certeza levantará a sua moral e o reconhecimento perante os outros.

Para saber mais:

Livro: A ética nos negócios

Autores:Randy Pennington e Marc Nockmon

Editora:Objetiva

*Os nomes foram trocados para preservar as fontes.