Alegria contagia, abre portas e vende! Quem sorri tem mais chances de vender. Não estou dizendo que quem sorri vende mais, pois vender não se resume a ser simpático. Mas é indiscutível que, entre dois competentes e hábeis vendedores, aquele que sorri mais tem mais chances de criar conexões emocionais com seus clientes, e isso é imprescindível em um processo de negociação pelo fato de que não somos só razão, mas também emoção.

Existe uma máxima para as empresas, pronunciada por Frank Maguire, ex-executivo da Federal Express, que vale perfeitamente para pessoas, até porque empresas são pessoas. Ele diz: ?Mais importante do que o que seus clientes pensam a respeito de sua empresa é o que eles sentem por ela?. Se você é vendedor, formal ou não, pois todos nós vendemos idéias, conceitos, planos, quero lhe fazer estas perguntas: ?O que os seus clientes (internos ou externos) sentem por você??, ?que tipo de sentimento você tem aflorado neles, a partir de seu comportamento, de seus gestos e de suas falas??. Acompanhe comigo o raciocínio abaixo e acredito que, ao final, você concluirá que quem sorri mais tem maiores chances de vencer.

Alegria, abra as portas da alma e sorria!
Você concorda que ?jamais teremos uma segunda oportunidade para causar uma primeira boa impressão?? Ou você aproveita a primeira oportunidade e causa um impacto positivo ou terá um grande trabalho para refazer a primeira percepção negativa ou neutra que alguém construiu a seu respeito.

Agora vem o pior. A primeira impressão é um fator decisivo no momento em que alguém cria uma percepção mais profunda sobre você. Desde o instante da primeira impressão, alguém coloca um par de óculos com um certo tipo de lente e, por um bom tempo, através dessas lentes, passa a examinar tudo a seu respeito. O que você diz, como age, o que sugere e o que nega. Em síntese, se essa lente for positiva, simpática, existe uma enorme chance de que esse alguém se disponha a enxergá-lo positivamente, bem como suas propostas. Lógico que ao longo do relacionamento essas lentes podem mudar, para pior ou para melhor.

Há alguns dias, atendi um cliente carrancudo e grosso. É isso mesmo, eles existem. Alguém que faz você não se sentir bem em estar próximo. Mesmo assim, tive de me portar da forma correta, tentando criar uma conexão emocional, sendo simpático e empático. Depois de cinco minutos de conversa, consegui arrancar dele um sorriso e um elogio sobre uma de nossas profissionais. Criamos uma conexão que permitiria avançar em futuras negociações.

O fato é que quando sorrimos damos a alguém as boas-vindas ao diálogo, à convivência, abrimos portas para o futuro e para uma caminhada juntos. Existe um ditado chinês que expressa com poder essa idéia: ?Quem não consegue sorrir não deve abrir uma loja?. É isso mesmo, quem não sorri não deveria entrar para a área de negócios, principalmente quando diz respeito ao contato direto com o público.

É bonita, é bonita e é bonita
É importante lembrar que o sorriso deve ser natural. Não há nada pior do que aqueles robozinhos postados nas lojas ou empresas, com sorrisos mecânicos e forçados, que tornam o contato impessoal devido à sua frieza e superficialidade. O grande vendedor sorri porque adora gente, sente prazer em estar diante de alguém que precisa de ajuda e reconhece que ele pode ser a solução. Ele tem essa missão incorporada em sua mente e em seu coração.

Mas não me venha com a história de que não consegue sorrir porque as coisas não vão bem. Ora, é porque você quer e precisa que fique tudo bem que você sorri, e não o contrário. Quando sorrimos, disparamos gatilhos em nós e nos outros que podem nos ajudar a mudar os contextos. Lembre-se de que o sorriso começa em uma alma que ama viver, que ama a si e o próximo. O sorriso independe do ambiente, não é dependente do ter ou do estar. O sorriso depende do ser. É porque somos que sorrimos, e não porque temos ou estamos. E se você tem alguma dúvida de que vale a pena sorrir apesar de todos os desencontros, desenganos, desilusões e desencantos da vida, eu deixo que o eterno Gonzaguinha responda: ?Ah, meu Deus! Eu sei… que a vida devia ser bem melhor e será… Mas isso não impede que eu repita… é bonita, é bonita e é bonita!?.

Alegria, abra as portas da alma e sorria! E prepare-se para o que o mundo lhe dê de volta outro sorriso. Isso é atemporal e universal. Isso é divino.