Seria ótimo saber o que pensam, sentem e desejam seus clientes sem fazer muito esforço, não é mesmo? Assim, você poderia oferecer exatamente o que eles desejam e precisam e,...
Há alguns anos, comecei a fazer uma pesquisa para avaliar a experiência do cliente em estabelecimentos que frequento. É bem simples: quando vou pagar a conta, entrego o cartão e...
Há menos de dois anos, Laise Pôrto nunca havia trabalhado com experiência do cliente. Porém, quando recebeu da diretoria do Tecon Salvador o desafio de entender as necessidades dos clientes,...
Uma excelente maneira de energizar sua vida é ir em frente e fazer algo que você queria fazer há tempos. É claro que devem existir muitas razões e desculpas para...
Com o objetivo de erradicar a pobreza, proteger o planeta e garantir que as pessoas em todo o mundo tenham paz, saúde e prosperidade, a Organização das Nações Unidas (ONU)...
Está chegando a hora de agir; de colocar em prática os ensinamentos desta edição para passar a cuidar melhor da experiência proporcionada aos seus clientes. Para convencê-lo a iniciar agora...