Por Natasha Schiebel
Por mais que transformação digital não seja algo novo, no Brasil, até pouco tempo atrás, esse era um assunto quase exclusivo de grandes corporações ou, então, de startups e empresas envolvidas no mundo da tecnologia. Para PMEs e microempreendedores individuais, o uso estruturado da tecnologia em processos comerciais e de gestão parecia muito distante e a mentalidade digital também era algo raro.
Porém, isso começou a mudar com o início da pandemia do novo coronavírus. Afinal, muitos estabelecimentos precisaram fechar suas portas temporariamente e, portanto, o fortalecimento da presença na internet passou a ser uma peça fundamental para que se pudesse sobreviver a uma crise sem precedentes.
Letícia Ebina, proprietária da Lavanderia Real, da cidade de Paranaguá (PR), sentiu isso na pele. Em março deste ano, o faturamento da empresa familiar que existe há mais de 70 anos caiu repentina e drasticamente depois que medidas isolamento social foram colocadas em prática para desacelerar a propagação da Covid-19. “Atendemos principalmente hotéis e pousadas da Ilha do Mel (PR), além de muitos restaurantes. Com o fechamento desses estabelecimentos, ficamos sem ter a quem atender. Essa é a maior crise que já enfrentamos”, conta.
Além disso, até alguns meses atrás, a presença da Lavanderia Real na internet era quase nula. “Não temos site, não estávamos nas redes sociais e nem nosso perfil no Google Business estava atualizado”, revela a empreendedora.
Para conseguir reverter a curva negativa rapidamente, ela precisou ir atrás de ferramentas que a ajudassem a mudar esse cenário. Foi nessa busca que descobriu o Olist Shops, sistema gratuito desenvolvido pela startup curitibana Olist que permite que qualquer pessoa (com CNPJ ou não) crie, em três minutos, uma vitrine virtual para expor seus produtos ou serviços.
Essa vitrine contém informações sobre o que o comerciante deseja vender, preço, imagens do que está sendo oferecido e o contato direto do vendedor/da empresa, que é responsável por finalizar a venda. “A gente criou essa ferramenta justamente pensando no pequeno empresário que, nesse momento de pandemia, precisa resolver um problema rapidamente e sem muitas complicações. O usuário do Olist Shops pode vender o que quiser, sem se sentir preso a determinadas formas de pagamento e entrega”, explica Thiago Miashiro, diretor de expansão internacional do Olist.
Com o catálogo da Lavanderia Real no ar, Letícia – que aproveitou o momento para passar a oferecer também o serviço de entrega em domicílio – entrou em contato com os clientes pessoa física cadastrados em sua base de dados para contar que a lavanderia continuava operando, mesmo que de um jeito diferente. “Assim, contando também com a ajuda da queda na temperatura, que fez com que as pessoas precisassem lavar seus edredons e cobertores, conseguimos voltar a faturar”, conta, aliviada.
Kessy Lima, artesã à frente da Maria Porcina Acessórios, também viveu um momento difícil no início da pandemia. “Meu principal canal de vendas até março deste ano eram as visitas que fazia à casa de clientes. Por isso mesmo, quando tudo isso começou, eu entrei em parafuso pensando no que ia acontecer”, relata. Porém, desde então, as vendas de Kessy não caíram. Pelo contrário, de março para abril, o faturamento cresceu. Isso porque ela aproveitou o momento para se reinventar e profissionalizar seu negócio.
Kessy buscou uma mentoria de carreira, fez um curso de formação específico para artesãos de bijuteria, aprendeu a trabalhar com ferramentas de criação de conteúdo para redes sociais e criou sua vitrine virtual no Olist Shops. Nesse processo, o apoio dado pela equipe da startup chamou a atenção da empreendedora. “Antes de colocar minha vitrine no ar eu precisei aprender a fotografar meus produtos e tive o apoio do próprio Olist para isso. Os profissionais do suporte viram que eu estava com algumas dúvidas e sugeriram que eu falasse diretamente com a fotógrafa deles. E ela me retornou prontamente, o que me surpreendeu bastante e me deixou muito satisfeita”, conta.
De acordo com Miashiro, apoiar os usuários nessa jornada de digitalização dos processos comerciais é uma das missões do Olist. Neste sentido, a startup realiza periodicamente lives informativas, disponibiliza conteúdo gratuito em diferentes canais e tem um canal de suporte aberto aos usuários com dúvidas.
Como criar uma vitrine virtual no Olist Shops
- Baixe o app Olist Shops no Google Play ou na App Store;
- Cadastre o produto ou serviço que deseja divulgar. Para isso, basta criar um título, uma descrição e informar o preço;
- Adicione uma foto;
- Sua lista de produtos/serviços ficará disponível em um site com o nome do seu negócio, e os clientes poderão acessar pelo computador ou pelo celular.
Exemplos de vitrines virtuais Olist Shops:
Maria Porcina Acessórios: bit.ly/olist-mariaporcina
Lavanderia Real: bit.ly/olist-lavanderiareal
Saiba mais: olistshops.com
Problemas específicos exigem soluções especiais
Também na capital paranaense, outra ferramenta ganhou funções especiais para ajudar empresários de todos os portes a superarem os desafios trazidos pela crise da Covid-19: no final de março, o EBANX Beep, sistema de vendas online criado pelo EBANX, passou a permitir a venda de vouchers. “Com a pandemia, percebemos que, com algumas adaptações, o sistema poderia ajudar pequenos vendedores a manterem um fluxo de caixa enquanto estavam com as portas fechadas para o público por causa do distanciamento social. Com o EBANX Beep, pessoas físicas e jurídicas podem criar suas lojas online em poucos passos e começar a vender online seus produtos, serviços ou mesmo vouchers que podem ser trocados no futuro”, explica Eduardo Pires, head de varejo do EBANX Beep.
Entre março e maio, mais de 4.500 lojas se cadastraram na plataforma. Caso, por exemplo, do Paradis Club, casa noturna de Curitiba (PR) que precisou fechar temporariamente por causa da pandemia e utiliza a ferramenta com dois objetivos:
- Comercializar itens do estoque – como bebidas, taças e camisetas – que já eram vendidos durante as noites;
- Vender vouchers que oferecem experiências para uso futuro, como curso de coquetelaria, e uma imersão do universo das gogodancers.
“Observamos que a ferramenta pode se tornar uma nova forma de apresentação e comercialização dos nossos produtos, por isso, já estamos inclusive desenvolvendo novos itens. Além disso, a loja no EBANX Beep tem ajudado a consolidar e fortalecer o elo de ligação com nossos clientes”, conta Flávia Prieto, Diretora Administrativa/Financeira do Paradis Club.
Uma das vantagens da ferramenta, segundo Pires, é que o processamento de pagamento é disponibilizado automaticamente pelo EBANX Pay. Além disso, há parcerias logísticas para que os vendedores possam fazer entregas mesmo que não possuam estrutura de delivery. “São facilidades que tornam mais tranquilo o processo de passar do offline para o online, principalmente nos casos de PMEs”, pontua.
Assim como o Olist Shops, o EBANX Beep oferece suporte para os empreendedores, com conteúdos e consultorias para compartilhar formas de aproveitar ao máximo a plataforma e a divulgação da loja online às redes de clientes.
Como montar uma loja no EBANX Beep:
- Acesse o site ebanxbeep.com;
- Preencha o formulário de cadastro;
- Envie informações como RG (ou CNPJ), comprovante de endereço e conta corrente (que devem estar no mesmo nome do titular do RG ou CNPJ);
- Cadastre os itens que deseja vender, comece a divulgar sua loja e faça suas primeiras vendas.
Paradis Club no EBANX Beep: bit.ly/ebanxbeep-paradis-club
Saiba mais: lps.ebanxbeep.com
Facebook Shops
Em maio deste ano, Mark Zuckerberg anunciou a criação do Facebook Shops, recurso integrado às plataformas Facebook e Instagram que possibilita a criação gratuita de lojas virtuais nesses canais.
Basicamente, com o Facebook Shops será possível criar catálogos de produtos e processar pagamentos pelas lojas das redes sociais. Além disso, as contas poderão ser vinculadas aos respectivos apps de comunicação (Messenger e Direct) para que se possa acompanhar as entregas e prestar atendimento e suporte aos consumidores.
Enquanto esta edição estava sendo produzida, apenas usuários dos Estados Unidos tinham acesso ao Facebook Shops. Porém, a empresa comunicou que o serviço seria ampliado para usuários do mundo todo em alguns meses – sem especificar a data. Para saber mais, acesse: bit.ly/fb-shops
Extra!
Na reportagem de capa da VendaMais de maio/junho de 2019, revelamos o que é preciso fazer para criar e gerenciar uma loja virtual de sucesso e apresentamos histórias de quem já faz da internet sua aliada para vender mais. Acesse a Área do Assinante VM Premium com seu login e senha (bit.ly/pdfs-VM) e faça o download da edição.
O que fica de tudo isso
Olist Shops, EBANX Beep e Facebook Shops são apenas algumas das soluções à disposição de PMEs e microempreendedores que precisam do apoio da tecnologia para vender, se relacionar com seus clientes, aprimorar seus processos comerciais e de gestão, e assim por diante. Outras tantas, aliás, você conheceu na reportagem da seção “VM Tech”. Portanto, o que fica de tudo isso é a importância da mentalidade voltada para o digital e da percepção de que é preciso se adaptar a uma nova realidade para continuar prosperando.
A pandemia do novo coronavírus acelerou um processo que já estava em andamento. As histórias contadas aqui mostram o que alguns empresários precisaram fazer para superar as dificuldades que essa crise trouxe. Inspire-se nelas para enxergar novos caminhos não apenas para percorrer em tempos difíceis, mas sempre que quiser levar seu negócio ao próximo estágio.
