Na revista Seu Sucesso, edição nº 4, de julho de 2003, tomei conhecimento da história do Sr. Eber Goldberg, 90 anos, o homem que “inventou” o Dia da Criança no Brasil. Ele é natural da Alemanha e veio para o Brasil em 1933, fugindo do nazismo. No ano de 1954, candidatou se a um cargo na fábrica de brinquedos Estrela. Desafiado a realizar grandes promoções para manter se no cargo, o Sr. Eber acabou criando o Dia da Criança, apesar de toda a dificuldade de locomoção e, principalmente, de comunicação dos anos 50.

Faço a meus leitores quatro perguntas:

1. Quantas relações comerciais vieram a se estabelecer a partir da criação do Dia da Criança?
2. Quanto essa data já movimentou de dinheiro na economia?

3. O que acontece quando uma data se consolida no calendário comercial?

4. E, principalmente, quantos postos de trabalho o Dia da Criança ajudou a gerar?

Todas as transformações que acontecem no mundo, acontecem primeiro na mente e no coração de alguém. Como diz o publicitário Nizan Guanaes: “Tudo o que fica pronto na vida foi construído antes, na alma”.

Em Fevereiro de 2003, sonhei em criar um dia especial para homenagear o cliente: o Dia do Cliente. Submeti minha idéia a políticos, empresários, lideranças empresariais, jornalistas, professores, publicitários, enfim, a um grande número de pessoas. Todos foram unânimes em considerar uma boa iniciativa. Hoje, vejo meu sonho começar a transformar se em realidade, pois, na tarde de seis de agosto de 2003, foi votado e aprovado na Assembléia Legislativa do Estado do Rio Grande do Sul o Projeto de Lei 132/2003, de autoria do Deputado Luís Fernando Schimidt, que institui o Dia do Cliente como data oficial dentro do calendário de eventos do Estado do Rio Grande do Sul. É apenas 0) primeiro passo para fazer do Dia do Cliente uma data importante e forte dentro do calendário comercial.

Todos nós somos clientes de alguém e todos nós de pendemos de clientes para sobreviver. Ele é a única razão de ser da existência de empresas, profissões e de postos de trabalho. Sem cliente ninguém sobrevive. É justo, pois, homenageá-lo.

As diferenças entre clientes e consumidores

No decorrer da criação do Dia do Cliente, houve uma certa confusão sobre o que é consumidor e o que é cliente. Muitos disseram: “Para que criar o Dia do Cliente se já existe o Dia do Consumidor?” Esclarecendo: de acordo com as definições do dicionário, consumidor é aquele que compra para seu próprio uso e não para revender. Já cliente é aquele que compra com o caráter da habitualidade a um mesmo fornecedor (para seu próprio uso ou para revender). É a figura do antigo freguês.

O Dia Internacional dos Direitos do Consumidor (15 de março) é, inclusive, uma data oficializada pela ONU; e tem suas finalidades próprias e diversas do que se propõe com o Dia do Cliente. Além disso, infelizmente, o Dia do Consumidor não é uma data muito conhecida e muito menos explorada comercialmente. Só se constrói uma empresa sólida com clientes. É essa escolha habitual, a preferência e recomendação de um produto) ou serviço, que faz uma empresa crescer.

Todo o dia é, ou pelo menos deveria ser o Dia do Cliente. No entanto, na prática, não é o que se vê. Continuamos a assistir diariamente todo tipo de mal atendimento, seja por má vontade, seja por falta de qualidade, seja por despreparo ou até falta de ética. Tem lugares em que nenhum dia é Dia do Cliente! Pode? Assim, 0) Dia do Cliente tem, entre seus propósitos, promover uma ampla conscientização coletiva a respeito) da importância do cliente. É um dia para enaltecê-lo, para agradecer, para promover homenagens, para anunciar, para estreitar relacionamentos, para mostrar para nossos clientes o quanto eles são importantes para nós.

A idéia é fazer do Dia do Cliente um dia de festa; um dia de grandes promoções no comércio, na indústria, nos prestadores de serviço, nos escritórios de profissionais liberais, enfim, em toda a economia, já que a data atinge a todos os segmentos.

Não basta oficializar, é preciso participar

O que se quer é que o Dia do Cliente seja também um dia de eventos empresariais, artísticos e culturais; de seminários, de fóruns de discussão a fim de se aprimorar as relações entre as empresas e seus clientes. Esse aprimoramento e toda a movimentação que se deseja construir têm como finalidade principal colaborar para a geração de emprego e renda, que é o que o Brasil mais precisa.

Mas não basta apenas criar se uma data e oficializá-la através de uma Lei; esse é apenas o passo inicial. Para que se colham os frutos dessa iniciativa, agora é necessário o engajamento de todos. Para que o Dia do Cliente venha a se tomar uma data importante no calendário comercial, é fundamental a participação efetiva do Poder Público, das lideranças empresariais, dos formadores de opinião, das entidades de classe, dos publicitários, dos empresários, dos “marqueteiros”, dos jornalistas e dos veículos de comunicação. É preciso divulgar e participar. E será muito mais fácil hoje construir o Dia do Cliente, pela grande facilidade de comunicação, do que foi para o Sr. Eber Goldberg criar o Dia da Criança nos anos 50.

Além do Rio Grande do Sul, o Dia do Cliente também tem projeto em andamento no Estado do Rio de Janeiro, terá dentro de poucos dias no Estado do Paraná e já é Lei Municipal desde três de abril de 2003 em Santa Cruz do Rio Pardo em São Paulo, até onde sei, a primeira cidade do mundo a ter o Dia do Cliente. Através do Sistema Interlegis, a idéia de criação do Dia do Cliente está sendo divulgada a todas as Assembléias Legislativas, em mais de mil Câmaras Municipais em todo o Brasil e ao Congresso Nacional.

O Dia do Cliente será comemorado anualmente em 15 de setembro, pois, nos outros meses do ano, já existem datas importantes comercialmente como o Carnaval, a Páscoa, o Dia das Mães, o Dia dos Namorados, Dia dos Pais, Dia da Criança e Natal. Todas essas datas comemorativas proporcionam grande volume de negócios, movimentam a economia e geram milhões de postos de trabalho.

Assim como todo o dia é o dia da mamãe, do papai, da criança, da mulher etc., o que não impede a existência de uma data para homenagens, todo o dia é o Dia do Cliente, mas agora ele também tem uma data especial.

Estamos vivendo a Era do Relacionamento e reinventando o mundo. Nunca, como nos dias de hoje, se falou tanto da necessidade de conquistar, manter e fidelizar clientes. Com a economia globalizada, com o avanço tecnológico, com o aprimoramento dos processos produtivos, com os conceitos e exigência de padrões de qualidade, o único e grande diferencial que restou para quem quiser sobreviver no mercado é aperfeiçoar o relacionamento com os clientes.

O Dia da Criança, criado pelo Sr. Eber Goldberg, fez a infância brasileira sonhar; qual a criança que não sonha com brinquedo? Tal qual uma criança, tenho a ousadia de imaginar e a pretensão de ver o Dia do Cliente consolidado e embalando os sonhos de emprego e renda de milhares de brasileiros.

Todo o dia é Dia do Cliente, mas agora ele tem o seu dia especial: 15 de Setembro – O Dia do Cliente. Divulgue, participe e colha LUCRO$.

João Carlos S. Boiczuk Rego, criador da iséia do Dia do Cliente, é palestrante e facilitador em programas de Treinamento Empresarial. Contato: (51) 3333-1080 / (51) 9176-9457. E-mail: novorhumo@terra.com.br