Aprimoramento, atendimento, atitude, consumidor, empresa, investimento, postura, relacionamento, treinamento. As pessoas são a principal matéria-prima de qualquer indústria, comércio, entidade ou organização. Mediante o mercado globalizado, com produtos cada vez mais commoditizados, são exatamente essas pessoas que fazem a grande diferença.
A forma de atender e se relacionar com os clientes é cada dia mais primordial para o sucesso de qualquer corporação, à medida em que a imagem que o consumidor cria sobre esta determinada empresa é diretamente proporcional à postura e atitude que recebe do atendente durante sua visita ao estabelecimento ou contato telefônico.
O conceito de inúmeras empresas é formado justamente pelo tratamento que sua equipe destina aos clientes. Por isso o papel do treinamento é cada dia mais importante e fundamental para quem pretende gozar de uma boa imagem empresarial.
Treinar nossos colaboradores torna-se um diferencial e um fator fundamental na sustentação de seu negócio. Muitas pessoas sabem e começam a se preocupar em ?afiar o machado? de seus funcionários, pois são estes indivíduos que possuem a grande missão de encantar e surpreender positivamente nossos clientes. Incentivar, apoiar e patrocinar a participação em cursos e palestras, estimular a leitura de jornais, revistas especializadas e livros ajudam imensamente no aprimoramento dos nossos profissionais.
Todos os dias, quando abrimos a porta do nosso estabelecimento comercial, passamos o bastão e a responsabilidade a eles. O mínimo que devemos fazer é dar o devido treinamento. Aí surge aquela dúvida fatídica: será que compensa investir e treinar minha equipe?
Segundo a ASTD (Association Society Training & Development), entidade especializada em pesquisas sobre capacitação profissional, para cada dólar aplicado em treinamento pessoal, o retorno chega a 20 dólares.
Além disso, José Galló, presidente da rede de lojas Renner, disse que sua empresa faz do treinamento um grande diferencial competitivo. E emendou: ?Se eu tivesse mais um dólar, investiria em treinamento?, reformulando a famosa frase de Henry Ford.
O treinamento é, de fato, uma poderosa ferramenta, altamente eficaz no propósito de motivar equipes, melhorar resultados e maximizar lucros. No entanto, tal atitude só é válida se for contínua, pois o ser humano só aprende por repetição e a forma constante e periódica se torna fator condicionante para se atingir pleno êxito.
Respeito diversos tipos de treinamentos e cursos de aperfeiçoamento. Porém, quando ministro aulas, palestras e cursos, procuro estimular e dar ênfase à parte pragmática, com vários exemplos práticos ligados ao cotidiano das pessoas: músicas, brincadeiras, dinâmicas em grupo, forte apelo audiovisual e bem-humorado, deixando os participantes atentos a todo instante, tornando o ambiente mais leve e descontraído, propiciando com isso uma maior assimilação e aplicabilidade dos conceitos transmitidos.
Para quem ainda não está convencido da necessidade de investir no treinamento de seus colaboradores, preste atenção neste diálogo extremamente interessante. Um empresário, ainda com dúvidas sobre investir em treinamento, indaga o consultor durante um evento:
· ?Mas seu eu treinar meu funcionário e depois ele for embora??, pergunta.
· ?Bem pior será, se você não treinar e o funcionário ficar?, responde o consultor.
Encerro com um frase de Tiger Woods, campeão mundial de golfe: ?Quanto mais eu treino, mais sorte eu tenho?.
