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Saiba como o Cãopestre conseguiu vencer os desafios do início da venda de serviços para animais e hoje oferece um serviço cinco patas para cães de todos os tamanhos

A venda de serviços se torna no mínimo muito mais delicada do que a de produtos pelo simples fato de, no ato da contratação, não ser possível mensurar a qualidade deles, muito menos se irão atender, a contento, as necessidades do consumidor. Entretanto, esse desafio se torna ainda maior para as empresas que trabalham com serviços direcionados a clientes que, embora se comuniquem muito bem conosco, não falam a nossa língua: os animais.

E os consumidores responsáveis por bichos estão cada vez mais exigentes na escolha de produtos e serviços para os animais de estimação deles. Atualmente, os cachorros não ficam apenas no quintal fazendo a guarda da casa, pelo contrário: dormem na cama, usam roupas no frio, são banhados com produtos especializados e quando, nas raras vezes em que não podem participar da viagem com a família, não ficam mais sozinhos em casa, pois já podem contar com hotéis especializados.

Conheça agora a experiência do veterinário e diretor do Cãopestre – Centro de Excelência em Hospedagem Canina, José Luis Crespo, e saiba como ele conseguiu posicionamento e destaque no mercado de venda de serviços hoteleiros para cães.

O início

Tudo começou há oito anos com a criação de cães de raça, passando por prestação de serviços de transporte e adestramento. Entretanto, nos últimos anos o empresário direcionou suas ações para hotelaria com o objetivo de tornar o Cãopestre um centro de excelência em hospedagem canina. “Deixamos as outras atividades e focamos a hotelaria porque é no que, no contexto global, alcançamos os melhores resultados financeiros”, justificou Crespo.

Nessa mesma época, o empresário, que trabalhava em uma grande rede de fast-food, foi construindo o hotel em pequena escala e, no momento em que foi desligado da empresa, já tinha feito uma pesquisa sobre hotelaria canina e um planejamento do que poderia fazer tendo capital para investir. “Quando a dispensa veio, peguei a rescisão e o fundo de garantia e apliquei tudo no negócio. Em pouco tempo, construí uma estrutura direcionada para um hotel de grande porte”, disse. Quando se viu com a estrutura toda pronta e um grande desafio pela frente, Crespo pensou: “E agora? Tenho as instalações, mas não possuo mercado, não sou conhecido, não tenho visibilidade nem clientes”.

Visibilidade e credibilidade

O empresário conta que na época tentou atirar para todos os lados com panfletagens em condomínios de residências e apartamentos nos bairros dos arredores, mas o resultado não foi satisfatório. Foi então que percebeu que, se não se dedicasse exclusivamente a isso, possuiria estrutura, capital investido e ótimas condições para atender a uma grande demanda, mas não teria clientes. “Comecei, então, a divulgar em mídias, revistas especializadas e a fazer todo tipo de ação possível para conseguir ter clientela e ser conhecido”, contou.

Além disso, ele ressalta uma ferramenta que acredita ser fundamental para a visibilidade do Cãopestre – o site na internet. “O nosso site existe desde o início do negócio e investimos nele mensalmente, pois é o nosso cartão de visitas. Para isso, mantenho um web designer que vem toda a semana e juntos revisamos e atualizamos fotos, informações, elaboramos campanhas, promoções, etc…”, frisou. Crespo complementa ainda que, além do site da empresa, também investe em publicidade em sites de busca patrocinada como Google e Yahoo. “Meu investimento em mídia e publicidade se resume em sites patrocinados e na melhoria constante do meu site. Hoje, meus clientes vêm daí”, justificou.

Após conseguir a visibilidade e os consumidores, ele percebeu que ainda faltava alguma coisa: era preciso gerar credibilidade perante o mercado. Na opinião do empresário, para uma marca se tornar confiável no segmento em que atua, é preciso estar atento aos detalhes, e o atendimento é um deles. “Os clientes sempre fazem uma triagem dos hotéis nos quais sentem mais confiança e só depois um contato telefônico. Esse segundo passo é muito importante – a forma como você atende e a sinceridade ao esclarecer as dúvidas são muito importantes, e é dessa forma que procuramos transmitir a credibilidade do negócio como está no site. Depois disso, convidamos o futuro consumidor a conhecer o Cãopestre pessoalmente, pois é muito difícil que o cliente feche negócio sem antes vir até aqui conhecer os funcionários, as instalações e os outros cães que moram no hotel. Aí ou o cliente gosta e fecha negócio na hora ou ele não fecha e vai conhecer outros locais, mas volta nos dizendo: ‘É aqui que eu vou deixar!’”, garantiu.

A importância das parcerias

De acordo com Crespo, outro grande segredo na venda de serviços está na parceria com empresas do seu ramo de negócios. Ele ressalta que, como no Cãopestre a demanda é maior no período de férias, formar parcerias é fundamental. “Nosso segmento tem uma sazonalidade muito grande. A época de pico é de dezembro até o carnaval, depois só em julho; os outros meses são muito fracos e, se não tivesse procurado alternativas, eu já tinha fechado as portas. Por isso, comecei a pensar em quais seriam as atividades que poderiam me trazer retorno. Foi então que parti em busca das parcerias e funcionou”, justificou.

Segundo ele, cada parceiro complementa os serviços prestados pelo Cãopestre e essa troca gera resultados e credibilidade para ambas as partes. “Por isso estamos aumentando sempre a nossa lista de parceiros”, ressaltou. Uma dessas empresas, por exemplo, é do segmento de mudanças e muitas vezes não tem condições de transportar os animais de estimação da família. “Era um problema para a companhia e para a família. Percebi essa demanda e ofereci meus serviços para eles – transporte e hospedagem de cães. Eu retiro o cão da residência com um dia de antecedência, para evitar estresse ao bichinho, e entrego à família quando a casa já estiver novamente montada”, explicou. Outras parcerias e seus benefícios são:

Dedetizadoras– O cão fica no hotel durante os dias necessários e depois é levado de volta para a casa.
Empresa de seguro– A seguradora possui um seguro residencial e são dadas bonificações e desconto para os clientes desse produto.
Hospitais veterinários– Quando o animal faz uma cirurgia e precisa de um tratamento pós-operatório, o animal é levado para o Cãopestre. Há casos em que a família não tem condições de fazer esse tratamento em casa. Então, quando o cão passa por essa fase, retorna para casa totalmente recuperado.

A pós-venda

Fidelizar clientes é tão importante quanto fazer o primeiro contato e fechar o negócio. Pensando em como manter sua carteira de clientes, Crespo se mantém atento não só ao atendimento, mas também aos mimos que fazem toda a diferença na relação com os responsáveis por seus hóspedes. “Em datas comemorativas e feriados prolongados, enviamos por e-mail cards convidando-os a hospedarem os animais deles novamente. Além disso, publicamos em nosso fotoblog fotos de todas as atividades dos animais no período de hospedagem, como se fossem de férias. Já temos três fotoblogs e mais de 10 mil fotografias. Os clientes que hospedam seus cães há mais de cinco anos ganham um arquivo com todas as fotos deles – uma lembrança que vai em nome do animal de estimação”, explicou.

Outro detalhe, segundo Crespo, é que o cão que fica hospedado no Cãopestre geralmente não volta para casa triste. Motivo? Ele foi bem tratado! “É comum os animais não gostarem de locais que não são suas casas. Ir a consultório veterinário e locais afins é, quase sempre, estressante para eles e para os responsáveis. Em nosso caso, acontece o contrário. Quando eu o deixo em casa, ele se mostra triste e, quando vou buscá-lo novamente, entra no carro fazendo a maior festa!”, ressaltou. O empresário atribui esse comportamento ao bem-estar do animal enquanto esteve sob os cuidados do Cãopestre. “Ele esteve bem aqui e sente saudades, então reconhece a gente e manifesta isso. Esse é o maior reconhecimento que se pode ter!”, afirmou.

Dicas para quem quer se diferenciar da concorrência no ramo de serviços

Em primeiro lugar, realize pesquisas de mercado para avaliar a demanda, a concorrência e definir o público-alvo.
Complemente a pesquisa com leitura de revistas especializadas do ramo. Esse é um instrumento fundamental para fazer uma análise da concorrência e dos diferenciais do seu serviço.
Visite seus possíveis concorrentes. Identifique seus pontos fortes e fracos e procure desenvolver ações que o torne diferente dos demais.
Mantenha-se informado e conheça muito bem o seu mercado para não enganar o cliente. Lembre-se de que a credibilidade é fundamental para o sucesso de qualquer negócio.
Participe de seminários, congressos e outros eventos especializados em seu ramo de atuação.
Não descuide das ações de marketing, prospecção e pós-venda. Esse tripé é fundamental para manter o posicionamento da marca no mercado.
Tenha atenção e ouça o seu cliente, pois ele geralmente tem muito a contribuir.

Para saber mais, acesse o site: http://www.caopestre.com.br

O mercado

Estima-se que só no Brasil existam cerca de 75 milhões de cães de raça, 11 milhões de gatos e 4 milhões de outros animais de estimação. Tais números fazem o mercado de serviços para animais domésticos se mostrar cada vez mais promissor: corresponde a 13% do faturamento do setor e movimenta cerca de R$8 milhões por ano.

Dentre os diversos tipos de serviços disponíveis, o setor de hotéis para cães é um dos segmentos responsáveis pelos índices mais elevados de expansão, uma vez que o mercado consumidor é formado por pessoas com alto poder aquisitivo, geralmente idosos, famílias com crianças, jovens solteiros ou casais sem filhos.

Os altos e baixos do setor de turismo também interferem diretamente nos negócios de hotelaria canina, pois é, na maioria das vezes, no período de férias ou feriados prolongados que as pessoas deixam seus animais em hotéis.

Fonte:Associação Nacional dos Fabricantes de

Alimentos para Animais de Estimação (Anfal Pet)