Você sabe qual é mesmo o principal objetivo da empresa ao fazer uma campanha de e-mail marketing?
Uma das palavras mais comentadas hoje na Intenet é “usabilidade” e ao observarmos não só os sites, mas principalmente os e-mails que chegam em nossa caixa postal é que percebemos a dificuldade de se criar algo que atinja a finalidade da empresa ao instituir uma ação de e-mail marketing. Qual é mesmo o principal objetivo da empresa ao fazer uma campanha de e mail marketing?
? Que o usuário perceba a importância daquela informação, seja para a sua atividade profissional ou simplesmente para seu conhecimento geral.
? Que se interesse pela empresa, seus produtos e serviços.
? Que faça um contato buscando estreitar relações.
Mas para isso acontecer, o e mau tem de ser lido e entendido. E é esse o ponto que queremos destacar. É impressionante como existem e-mails que chegam em nossa caixa postal e não dizem nada. Ou pior, para entendermos, muitas vezes necessitamos fazer um curso rápido de manuseio do mouse, pois as informações mais importantes estão fora da visão do usuário. Uma das regras básicas do e-mail marketing eficiente, senão a principal, é que tenha uma visualização agradável e se reconheça o conteúdo sem a necessidade do usuário fazer malabarismos para chegar ao principal motivo daquele contato. Hoje recebemos uma quantidade impressionante de e maus com animações pesadas, logotipos gigantescos, como se todos os internautas tivessem acesso de alta velocidade nas suas casas e empresas. E o e-mail é uma das ferramentas preferidas para tentar dizer tudo que minha empresa faz.
Eu comparo alguns tipos de e maus que recebo com uma comissão de frente de escola de samba. Muita alegoria e o principal onde está? Preciso esperar 10, 20 minutos para ver as alegorias, os destaques, a bateria. E isso que é importante numa escola de samba e não a comissão de frente. Depois de superado esse momento inicial de total falta de informação útil, vamos aos dois ou três centímetros de visualização do e-mail. Surpresa! O que aparece? O logotipo da empresa em formato gigante, ou uma imagem com metade da visualização fora da visão.
Imagina quem recebe 100 e-mails por dia e precisa fazer isso para ler o que interessa. Mas será mesmo que essa empresa está interessada em que o usuário saiba o que estou lhe enviando ou simplesmente quer poder dizer – “minha empresa possui XXX milhares de e-mails cadastrados e envio XXX e-mails todos dias”. Pense nisso na próxima edição do seu e-mail marketing. Pense se você perderia seu tempo para ler essa “obra prima”. Se a resposta for positiva, parabéns!!! Sua empresa está no caminho certo.
Caso negativo, lembre se: o modo como você se comunica com seu público é o espelho de sua empresa. É através do e-mail marketing que sua empresa irá despertar interesse, desprezo ou indiferença do mercado e irá definir como sua marca estará presente na mente dessas pessoas.
Paulo Roberto Kendzerski é diretor de marketing – WBI Brasil, consultor em e-business, especialista em Estratégias Digitais e prof. De E-Commerce no IES (Instituto de Ensino Superior) da Faculdade de Serra Gaúcha de Caxias do Sul. E-mail: prk@wbibrasil.com.br. Visite o site: www.wbibrasil.com.br
