VIP (very important person) em inglês e traduzido para o português significa pessoa muito importante e em vendas, cliente muito importante. VIP (very important person) em inglês e traduzido para o português significa pessoa muito importante e em vendas, cliente muito importante. Muitos usam programas e sistemas que ajudam a identificar e melhorar a relação com os clientes, como o chamado CRM (customer relationship management) ou gerenciamento das relações com o cliente. São programas caros, de alta manutenção e que exige pessoas capacitadas e não robôs como tenho notado ao usar um serviço de atendimento ao cliente e seus similares.
É importante ter um CRM na empresa, como também é imprescindível ter-se clientes VIP e isto amigo, custa pouco, quase nada ou melhor, é de graça, bastando haver um melhor relacionamento empresa/departamento de vendas/vendedores/clientes/pós-venda.
É simples ter-se clientes VIP.
Um amigo, o Felipe, vendedor por natureza, amante do que faz, tem uma região residencial, com todos os tipos de clientes, do A ao D, mas atende-os com certos detalhes de dar inveja na concorrência, a qual tem o assediado todos os dias.
Ele trata cada um de seus clientes como se ele fosse o único. Entra na loja e abre os pulmões: bom dia meu cliente VIP e o resultado está estampado no seu relatório de vendas, cujo crescimento é de acordo com a própria capacidade da empresa. Não é mais devido a certos fatores, que agora não cabe comentar.
Em janeiro visitamos um cliente pequeno, mas pequeno mesmo, o qual já está na nossa carteira há mais de 15 anos. Não cresceu e permanece no mesmo lugar; infelizmente, vai se arrastando, mas compra e paga em dia, tornando-se um cliente muito especial para o Felipe. Se um novo vendedor passa-se na frente dele, certamente não entraria para vender.
Antes de visitá-lo, traçamos o nosso roteiro e definimos um valor para este pequeno e importante cliente. Ao finalizarmos, após o Felipe ter tomado um café que fora feito pela mãe do cliente (fui convidado também), que não mede esforços e simpatia para o Felipe, espichei o olho e vi que o valor do pedido fora ultrapassado em 4 vezes, mudando a designação de cliente pequeno para médio.
Sabe o motivo? Entramos na loja saudando o cliente e na frente dos seus clientes dizemos: bom dia cliente VIP, você é o melhor cliente que temos na nossa empresa.
E você, além de reclamar dos erros que sua empresa tem, faz o quê para melhor se relacionar com os seus clientes?
O nome deste cliente fica escondido, pois você já sabe como tratamos ele e poderá entrar na sua loja e também nomeá-lo seu cliente VIP, roubando-nos a comissão, mas pode usar o exemplo no seu dia a dia e verá, se tiver o apoio necessário do seu departamento de vendas e marketing, da sua diretoria ou do dono do negócio, que todos os seus clientes serão VIPs e no final do mês, o seu bolso dirá para a camisa que o patrão (você) está muito VIP, pois está (o bolso) cheio de reais.
