Você certamente tem, em sua equipe, uma pessoa que se destaca por ser mais simpática, confiável e eficaz do que a maioria (e que, além disso, nunca rouba a vaga do chefe ou de clientes no estacionamento!). Se seu objetivo é fazer com que os outros colaboradores sejam como ela, siga estas dicas antes de usar a estrela do time como modelo:

• Tenha uma posição de autocrítica – O bom líder não quer “clones” como funcionários. Seja sincero ao responder à pergunta “por que eu gosto deste profissional?” e certifique-se de que não é porque ele age e pensa como você em todas as situações (principalmente se isso for proposital).
• Vá com calma – Tenha certeza de que a fama daquela pessoa é merecida, se não há nada que a desabone. Ouça a opinião de todos a respeito dela.
• Para destacar alguém, você não precisa desmerecer o resto da equipe – Muitas vezes, a maneira de premiar um destaque traz, em seu bojo, críticas diretas e indiretas ao resto do time. Isso faz com que o premiado passe ser alvo da hostilidade de todos. Em vez de elevar o resto da equipe àquele nível, você acaba, assim, desmotivando seu campeão.

3 ingredientes que não devem faltar na sua equipe de vendas

1. Responsabilidade – As pessoas devem ser responsáveis pelas ações que fazem e que irão influenciar não apenas a si mesmas, mas aos outros. Peça para que cada membro de sua equipe descreva os resultados de determinadas ações que irão colocar em prática. Pergunte: o que você vai fazer? Quando vai fazer isso? Como eu irei acompanhar? Como você pretende medir os resultados?
2. Progresso – É uma maneira de reconhecer algo que aconteceu ou que representa quem a pessoa é ou quanto ela cresceu. Quando as pessoas mudam algo em seu comportamento ou em sua maneira de atuar, você deve dizer isso a elas, de forma clara e positiva. Mostre onde elas estavam e o que ganharam no novo patamar de serviço.
3. Desafio – Proponha que cada membro de um time vá além de seus limites autoimpostos. Um líder desafia cada pessoa a encontrar um novo patamar de qualidade ou de metas. Juntos, eles fazem uma revisão dos processos regularmente.

“A liderança é a arte de fazer com que o trabalho seja bem realizado por outras pessoas.” Daniel Goleman

Amar é preciso

Ame o que você faz e aqueles que trabalham com você. É preciso gostar do que você tem, e não do que deveria ter (ou do que acha que deveria ter). É famosa a história de um fotógrafo que reclamava da precariedade de seus equipamentos, até que o diretor do jornal disparou: “Se você tivesse uma caneta de ouro, escreveria como Machado de Assis?” Da mesma maneira, goste da sua equipe do jeito que ela é, não do jeito como você queria que fosse. Acompanhe-a em cada passo e em cada melhoria que ela implanta. Depois, recompense.

Descubra o cliente

Certa vez, a Walt Disney Company criou um plano simples para estimular seus funcionários a se importarem com os clientes. Oferecia cinco minutos a mais no intervalo de almoço ou uma barra de chocolate para quem descobrisse qual visitante viera de mais longe para curtir as atrações da empresa. Antes de descobrir o país, porém, cada funcionário levantava outras informações úteis sobre os “convidados Disney”, o que garantia os ingredientes necessários para um atendimento fora de série. E você, já pensou em fazer algo para estimular seu pessoal a levantar informações sobre seus clientes? Isso pode ajudá-lo a vender mais!

Uma reunião e três partes

Quer tornar suas reuniões mais produtivas? Divida-as em três partes:

1. Reconheça esforços e elogie a performance da equipe ou de indivíduos.
2. Agradeça o interesse de todos e passe à discussão do assunto em pauta.
3. Peça sugestões e ouça a troca de ideias. Faça com que o problema que gerou a reunião seja resolvido ali mesmo. Se as pessoas saírem desse encontro para formar rodinhas e continuar a discutir o assunto (debatendo como aplicar as sugestões conseguidas), ele foi um fracasso.

Empolgue com palavras

Seja conciso. Identifique o que você quer realmente dizer e diga-o de forma direta, para conseguir a atenção de todos. Até mesmo Jesus sabia disso e, certa vez, disse que toda a verdade podia ser resumida em: “Ame a Deus sobre todas as coisas e a seu próximo como a ti mesmo.”

Depois desse resumo, faça uso da imaginação. Aprenda com os contadores de história: inclua, em seu projeto, um cenário, uma situação, personagens, um final feliz. Isso tornará sua proposta mais palpável.

Brincando

Eis um ótimo exercício para ajudar sua equipe a chegar a soluções novas e criativas. Peça que cada um traga um brinquedo, uma ferramenta, um objeto de arte, um poema, um anúncio de revista ou qualquer outra coisa que pareça especialmente única. Um a um, todos devem descrever o que os objetos escolhidos podem ensinar sobre criatividade – uso diferente de materiais comuns, humor, eficiência, etc. Reúna essas ideias e depois faça uma breve explanação sobre como melhorar o potencial criativo do grupo.