Ter uma ótima equipe de vendas é suficiente para o sucesso de uma empresa?
Você tem uma ótima equipe de vendas. Ela visita, localiza e capta clientes, fecha negócios e traz um faturamento constante para a empresa. Mas são só os vendedores os responsáveis pelas vendas dentro de uma organização? Não. Podem ser os primeiros, mas todo o trabalho deles pode ir por água abaixo se os outros departamentos da empresa também não fizerem sua parte corretamente. Portanto, a venda não é responsabilidade apenas dos vendedores, mas sim de toda a companhia, de cada funcionário que faz parte dela.
Se uma telefonista atender mal, a venda vai terminar no ouvido dela. Caso o atendente não entenda o pedido, terminará nas mãos dele. Se um e-mail enviado por um cliente não for respondido, a venda morre na caixa de entrada de quem o receber. Caso o pacote não seja entregue no prazo, acaba no entregador dos correios. Se o pedido não for entregue corretamente, o cliente vai ficar insatisfeito e, além de permanecer com um produto que não quer, não efetuará outra compra com a empresa. Isso se essa venda não se transformar em uma reclamação.
E já se sabe que um consumidor mal atendido pode espalhar a notícia para outros dez possíveis clientes. Se a cobrança não for efetuada corretamente, além de um consumidor irritado, a empresa pode até ganhar um processo. E a venda, que deveria ser um lucro, pode se transformar em um prejuízo. Enfim, a venda começa pelo vendedor, mas pode terminar muito antes de chegar ao cliente.
Isso sem contar a famosa “pré-venda da próxima venda”, que também é uma extensão da venda propriamente dita e pode ser o primeiro passo para a seguinte. Um trabalho benfeito, além de valorizar o cliente e fazê-lo se sentir importante, pode fazer com que ele já efetue uma nova compra, baseado na boa experiência anterior.
É por este motivo, para que as vendas não sejam destruídas pelo caminho, que cada vez mais se investe em treinamentos. E o treinamento não é só importante para aqueles que estão em contato com o cliente, como os vendedores, promotores e atendentes; é fundamental para cada parte do processo. Funcionários bem treinados, além de manter e garantir as vendas já fechadas, são capazes de gerar outras novas.
E um bom treinamento não pode ser massificado. Cada departamento deve ser treinado de acordo com a sua participação no processo, pois eles têm suas particularidades, inserem-se dentro da venda de uma forma específica e devem ter também consciência da importância que apresentam em cada parte da venda, e como suas ações podem segurar ou afastar um cliente. Os funcionários precisam ser bem treinados, afinal, os processos estão em constante mutação, principalmente nos dias de hoje.
Muitos empresários contestam os investimentos feitos em treinamentos, considerando-os desnecessários e, às vezes, lamentando o fato de alguns funcionários que, após passarem por todo o processo, mudam para outras empresas, levando consigo tudo o que aprenderam. Entretanto, ter colaboradores bem treinados é a certeza de que a parte que cabe à companhia de mantê-los atualizados está sendo feita. E, mesmo que eles mudem de empresa, esse fato só vai servir para incrementar a sua marca e divulgar a sua preocupação com seus funcionários e procedimentos, o que ainda é um bom marketing para sua organização.
Os profissionais que saírem falarão bem dela e os que estão de fora vão desejar estar nela. Enfim, o treinamento é mais que uma necessidade – é uma vantagem para o seu negócio.
