Veja como a Dell conseguiu, em quatro anos de operações, atingir o topo de 50 milhões de dólares ao ano vendendo computadores pela Internet Você certamente conhece a Dell computadores. Ela tomou-se uma referência em um mercado em que as marcas dos computadores, montados, não significam muito, tendo menos peso que o nome de seus processadores internos (Intel, por exemplo) e de seus sistemas operacionais. Mais do que nome, ela teve uma receita superior a 30 bilhões de dólares no ano passado. Considerando-se que a empresa só começou a vender computadores via Internet em 1996. Em 2000, suas vendas já alcançavam 50 milhões de dólares por ano Veja como ela consegue isso:
Entender as necessidades do consumidor. Entre no sue da Deli (www.dell.com.br) e perceba que eles cuidam dos dois tipos de possível comprador: aqueles que não conhecem nada sobre computação e os experts. Os primeiros encontram os computadores divididos de acordo com suas aplicabilidades (existem áreas para o usuário doméstico, de grandes empresas). Em cada área os modelos estão separados de acordo com suas características e o que eles podem fazer pelo usuário, facilitando a compra pelos leigos. Já os entendidos podem montar seu equipamento de acordo com suas necessidades, retirando e colocando componentes na máquina, escolhendo entre várias opções.
Segurança. Ao tratar direto com o fabricante, o cliente sente-se mais seguro para fazer o negócio. Ele sabe que, se tiver qualquer problema poderá falar com a empresa facilmente, sem passar por diversos. Lojas virtuais podem passar essa mesma idéia de segurança colocando uma página com frases de clientes satisfeitos, explicitando as termos de garantia e ações semelhantes.
Variedade e preço baixo. É difícil para um lojista estocar todos os modelos para todos os tipos de clientes. Porém, como fabricante, a Deli pode fazer isso com facilidade e ainda vender a um preço mais baixo. Ao cliente só resta esperar pela entrega. A Deli trabalha com a variedade de uma concessionária de automóveis: só estão disponíveis os modelos de uma única empresa. Ou seja, você não precisa vender computadores de várias marcas. Uma só já basta, se você souber entregar para o cliente o que ele precisa.
