A globalização da economia é fato consumado e, mesmo que no Brasil ainda soframos com a intervenção do governo, que provoca avanços e recuos dependendo dos interesses e das forças que o apoiam, nossos produtos estão lá fora, competindo.

Quando se ganha, aparecem muitos para receber o prêmio: é a qualidade, diz o primeiro; o preço, retruca o outro; é o nosso “jeitinho”, tenta um terceiro.

E quando perdemos? Cadê o culpado?

Num mercado nervoso, competitivo, sem fronteiras, sem fuso horário, onde as telecomunicações colocam o cliente do outro lado da mesa, como é que você responde à pergunta:

“What is your telephone number?”

0055011-2405822?

055011-240-5822?

+5511-240-5822?

55011-240-5822?

+55011-240-5822?

5511-240-5822?

+5511240-5822?

++551 1240-5822?

Nos folhetos, embalagens, cartões de visitas, produzimos um verdadeiro “samba do crioulo doido”. Pobres dos nossos potenciais clientes ou pobres de nós, que sequer recebemos a chamada telefônica, tão ansiosamente esperada e caprichosamente incentivada. “What is your telephone number”, cara pálida?

Como bem recomendam os esquartejadores, vamos dissecar por partes este enigma. Vamos começar de trás para a frente!

Nossa linha telefônica está ligada a uma estação telefônica local, onde nosso endereço lógico é identificado pelos últimos 4 dígitos, mais o prefixo (número da estação com 2, 3 ou 4 dígitos) que diferencia uma estação da outra. No exemplo: 5822 é o endereço lógico da linha telefônica e 240 identifica o número da estação a que este endereço lógico está associado. Num bairro, numa cidade ou numa área geográfica conveniente, temos uma ou várias estações: 240,531,454,706, 971, etc.

Num contexto maior, abrangendo macro áreas geográficas ou o estado, temos que agregar mais uma informação ao número da nossa linha telefônica: o código de área ou de localidade. Na área metropolitana de São Paulo o código é 11; numa extensa faixa do nosso litoral é 13; nas áreas metropolitanas do Rio de Janeiro e Belo Horizonte é 21 e 31, respectivamente.

Mas e o zero, por que o zero?

No Brasil, por mera convenção, para as ligações automáticas de longa distância, em nosso território, adotou-se que o código de acesso ao DDD-N (discagem direta à distância nacional) é o dígito zero. Assim sendo, para acessar de São

Paulo, um telefone da cidade do Rio de Janeiro, primeiro discamos ZERO (código de acesso), em seguida discamos o código de área 21 (no caso), depois o número da estação (prefixo) e depois o endereço lógico dentro desta estação (os quatro últimos dígitos).

Tal qual as cidades ou macro áreas geográficas, no contexto mundial o Brasil também precisa ser identificado com um código do país, cabendo-nos o código 55.

Os EUA tem o código 1, a Argentina o código 54, o Uruguai 598, a Itália 29, e assim por diante.

Novamente, por mera convenção, no Brasil o código de acesso ao DDI (discagem direta internacional) é o Zero Zero. Cada país tem o código de acesso ao DDI definido de acordo com as suas conveniências, não sendo padronizado mundialmente. Nos EUA o código de acesso ao DDI é 011; na Argentina 00; no Japão é 001.

Concluindo, quando divulgamos nosso número telefônico em folhetos, embalagens, cartazes, etc., fora do Brasil, devemos fazê-lo assim: + 55 código de área número da estação número lógico.

Por que o símbolo +?

Especialistas explicam que as pessoas identificam neste símbolo a necessidade de discar o código de acesso ao serviço internacional que, repetimos, cada país adota.

Em tempo, sendo a linha telefônica 240-5822 da cidade de São Paulo, sua correta divulgação no exterior é +5511 240-5822.

Não se esqueça também de ajustar o cabeçalho do seu fax!

Agora, com licença: vou atender a mais esta chamada.

José Teófilo Neto é diretor da comunicação Direta – Consultoria em Comunicação & Marketing, além de professor da ESPM e do SEBRAE-SP. No Brasil, ele pode ser contatado pelo telefone (011) 240-5822