Os que esperam que as coisas aconteçam têm pensamentos e atitudes que são verdadeiros destruidores de vendas. Por isso não têm sucesso. O mercado globalizado está cada vez mais competitivo, dificultando a vida de quem vive no dia-a-dia das vendas. Uns se dão bem, enquanto outros vivem reclamando da situação, na expectativa de que as coisas melhorem. Mas não vão melhorar, pois a tendência é de um acirramento maior da concorrência. Então, o negócio é fazer acontecer, em vez de esperar a tempestade passar.

Os que esperam que as coisas aconteçam têm pensamentos e atitudes que são verdadeiros destruidores de vendas. Por isso não têm sucesso.

1. Cada dia que passa a crise aumenta ? Realmente as coisas não são fáceis, sobretudo no mercado bastante concorrido, em que enquanto uns choram outros vendem lenços. E crise é como onda do mar, benéfica para uns e prejudicial para outros. Antes de fixar os pensamentos nas dificuldades, muita gente deveria fazer uma auto-avaliação para ver se a crise de identidade não está superando a da economia.

2. Esse cliente não vai comprar ? Isso é verdade, pois o próprio vendedor já decidiu pelo cliente. E quem é ele para contrariar o pensamento negativo do profissional? Como as vendas começam na cabeça do vendedor, quem não acredita em si não pode obter êxito. Até a maneira de abordar o cliente será apática e com o astral de quem está pedindo esmola.

3. O negócio é vender de qualquer maneira ? Será que o esquimó repete a compra da geladeira? Vender um produto sem utilidade para o cliente é um dos maiores erros, pois, antes de tudo, ele compra a credibilidade do vendedor e empresa. E uma credibilidade arruinada dificilmente será restaurada.

4. O cliente está cada vez mais chato ? O que se pode esperar do cliente de hoje, que tem à sua disposição uma grande oferta de produtos com qualidade e preços similares? Não há dúvida de que ele está cada vez mais exigente. E se você não se adaptar às regras do jogo, atendendo o cliente com simpatia e gentilezas, pode sair de campo, pois já perdeu a partida por antecipação.

5. Em vendas, o que conta é a prática ? Isso foi na época do caixeiro-viajante. Hoje o negócio é diferente. A venda se tornou profissão, exigindo bastante conhecimento. Quantos produtos não são lançados diariamente no mercado globalizado? É possível conhecê-los sem estudar? E os conhecimentos sobre mercado, cliente, concorrência, estratégias de marketing? Portanto, venda é aprendizado constante.

6. O que atrapalha é o preço do concorrente ? Será que o cliente só quer preço? Antes de baixar seus preços, você foi ver como estão os serviços dos concorrentes? É importante sempre dar uma espiada para ver o que eles estão fazendo. Copie e aprimore o que for bom. Isso não é feio. Feio é ficar reclamando e denegrindo os concorrentes. Seja ético e melhore os seus serviços e com certeza, os clientes pagarão mais pelos produtos.

7. Minha marca é forte, o cliente é obrigado a comprar ? No mercado globalizado e tão concorrido, já não é possível mais fazer essa afirmação com tanta convicção. Grandes marcas estão levando uma surra de marcas desconhecidas, de empresas que não se acomodaram nem se intimidaram, adaptando-se às exigências dos clientes e agindo com agressividade no mercado. O negócio hoje não é somente ser o maior, mas agir com mais rapidez eficiência.

8. Computador é coisa para grandes empresas ? Lamentavelmente muitas empresas ainda nem sonham com a informatização e outras já fazem uso, mas com deficiência. Com isso, dificultam a vida dos clientes por continuarem burocráticas e lentas. Faltam produtos, demoram no atendimento, fazem cobranças indevidas, etc. Além do mais, vivemos na era da tecnologia, e quem não dispõe da informação rápida, precisa e antecipada está sempre em desvantagem na competição.

9. É cliente da casa, pode esperar ? Não confunda cliente antigo com bobo. É comum em muitas empresas concessão de benefícios a novos clientes em detrimento dos antigos. Eles já são da casa mesmo, voltam sempre, então não precisam mais de mimos e também podem esperar para ser atendidos depois. Cuidado com eles, são antigos, mas vão facilmente para o concorrente.

10. Pós-venda é gasto desnecessário ? Ligar para o cliente para saber se está satisfeito com a compra, além de ser trabalhoso, é custo adicional. Talvez ele esteja ocupado e nem tenha tempo de atender ou pensa que é para vender mais alguma coisa. São desculpas de quem não cuida do seu principal patrimônio. É pena, pois está perdendo uma grande oportunidade de estreitar relacionamentos e fidelizar clientes.